La atención a clientes es un servicio primordial para todo tipo de negocios, especialmente aquellos que se dedican a ofrecer productos y servicios a través de internet.
A medida que crece un negocio, se hace aún más necesario contar con un CRM que le permita atender de manera efectiva a todos sus clientes. ¿De qué trata esta tecnología? ¿Cómo puedo obtenerla para mi negocio? ¿Es barata? Responderemos a todas estas cuestiones y más a continuación.
¿Por qué es necesaria la atención a clientes?
Cuando se ofrecen productos y servicios es necesario contar con una buena gestión de clientes. Una de las principales claves para que una empresa se posicione muy bien en el mercado es que cree un sentido de pertenencia entre el cliente y la marca.
¿De qué forma se logra esto? Escuchando y atendiendo las necesidades de aquellos que buscan adquirir el producto o servicio que ofrece tu marca. El éxito de muchas marcas se ha logrado al eliminar la idea de ver al cliente como un simple consumidor que solo busca lo que necesita.
La publicidad tradicional se basaba precisamente en la masificación de los anuncios y el permanente bombardeo al que se veían sometidos los consumidores, sin que se tuvieran en cuenta sus necesidades.
Fue así como el marketing y las relaciones públicas surgieron como una alternativa para diseñar productos y servicios basados en lo que el cliente necesita. También, para hacer más cercana a la marca con sus clientes, reforzando los vínculos.
Por tanto, el servicio de atención a clientes aparece como un medio para lograrlo. Con la creciente digitalización de las empresas en los últimos años se comienza a innovar en este sentido, creando una solución tecnológica a medida para las empresas.
Elementos clave para ofrecer una buena atención a clientes
Para ofrecer una excelente atención a clientes, es necesario contar con un CRM, pero… ¿De qué se trata esta tecnología?
También conocida como Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente), se puede referir a dos elementos, considerados esenciales para los clientes:
- La administración basada en la relación con el cliente. Modelo muy cercano al marketing, que se basa en la satisfacción del cliente empleando conceptos como el clienting, el marketing directo de base de datos, 1×1, etc.
- Software de gestión para la relación los clientes. Pensado para gestionar las relaciones con los clientes de forma automatizada. Este programa cuenta con varias funcionalidades, con las que se pueden gestionar las ventas y los clientes de la empresa, a través de la automatización y promoción de ventas; tecnología de almacén de datos o warehouse; proporcionar capa de reporting, dashboard e indicadores claves de negocios; funcionalidades para el seguimiento de campañas de marketing; gestión de oportunidades de negocio; capacidades predictivas y de proyección de ventas.
Este tipo de solución tecnológica no solo intenta mejorar la relación con el cliente y garantizar la compra de tu producto o servicio; además, trata de mantener una interacción constante con el cliente aún cuando haya pasado tiempo desde la transacción.
CRM Social
Como ya mencionamos, la gestión de clientes se hace con la finalidad de crear un vínculo cercano, que le permita a la marca fidelizar al cliente y que este compre nuevamente el producto o renueve el servicio según sea el caso.
A esto se le conoce como contacto 1 a 1 y se hace no solo a través del software CRM, sino a través de la gestión de redes sociales. Estas han marcado un antes y un después en las relaciones entre marcas y clientes.
Con el crecimiento de las grandes empresas y el acelerado proceso de digitalización de todos los procesos humanos, es cada vez más primordial el uso de la tecnología no solo para vender productos y/o servicios, sino para crear vínculos con los clientes y esto es posible gracias a las redes sociales.
Kit Digital, tu solución para gestionar la atención a clientes de manera efectiva
Entre los servicios digitales que incluye el Kit Digital se encuentran tanto la implementación de un CRM, como la gestión de redes sociales. Este programa de ayudas del Gobierno es una oportunidad única para aquellos negocios que necesiten avanzar hacia la digitalización, pero disponen de recursos limitados.
¿Buscas ofrecer una excelente atención a clientes? No dudes en solicitar este bono digital, que te permitirá lograrlo sin inversión económica de tu parte. Como agentes digitalizadores, en Proxima Digital podemos realizar todo las gestiones de la solicitud por ti. Y por supuesto, también podemos ofrecerte las soluciones digitales que necesites. ¡Contáctanos ahora!
