Tanto algunos responsables de pymes como algunos autónomos piensan que por el tamaño de sus empresas no necesitan analizar datos. Por tanto, consideran que una solución de inteligencia de negocio o Business Intelligence (BI) no va a añadir mucho valor a su compañía. Esta es una percepción errónea, porque los datos adecuados pueden hacer más competitivas a organizaciones de cualquier tamaño en el ámbito empresarial actual, orientado firmemente a los datos.
Tan importante son estas herramientas que el programa de ayudas Kit Digital, lanzado por el Gobierno, lo incluye como una categoría subvencionable. A continuación, te explicaremos por qué debes considerar la inversión en Business Intelligence como prioridad para tu pequeño o mediano negocio.
¿Qué es la inteligencia de negocio?
En esencia, la inteligencia de negocio es un proceso que permite identificar y analizar los datos de una organización con el objetivo de tomar decisiones empresariales informadas. Visto de este modo, el business intelligence requiere de un conjunto de métodos y tecnologías que apoyan todos los procedimientos implícitos. Desde la manera de organizar y analizar los datos, hasta el modo de comunicar los resultados.
Dicho de otro modo, el BI obtiene información importante de ingentes cantidades de datos para convertirla en información relevante para el negocio. Además de ayudar a tomar decisiones acertadas, puede guiar la optimización de la eficiencia operativa y la mejora de la productividad. Los datos procesados suministran información relevante sobre tendencias de los clientes, hábitos de compra, estadísticas de las compras en línea, entre otros aspectos. Esto puede aportar un considerable valor a cualquier empresa.
Los procesos de la inteligencia de negocio
Por lo general, el business intelligence reúne una serie de procedimientos como la organización de la captación, el almacenamiento y el análisis. Obviamente, también asume la presentación de informes de datos para la generación de ideas. El éxito en la ejecución de una estrategia de inteligencia de negocio requiere de una organización sólida de cómo utilizar los datos de principio a fin.
- Recopilación de datos. Por supuesto, toda compañía necesita saber cuáles son las fuentes por las que puede captar los datos de los clientes potenciales y activos; así como también cómo organizarlos para facilitar su análisis.
- Almacenamiento. A menudo, es muy cuantiosa la cantidad de datos relevantes para las organizaciones. Para que resulten útiles, esos datos han de almacenarse en un repositorio al que los colaboradores autorizados puedan acceder de manera fiable. Por ejemplo, una base de datos SQL. El caso es que la solución de almacenamiento siempre debería estar actualizada, de modo que la compañía pueda actuar oportunamente frente a cualquier cambio en los datos.
- Análisis de datos. La inteligencia de negocio hace énfasis en el análisis descriptivo y de diagnóstico para responder a preguntas sobre en qué situación estuvo la empresa antes. También en qué situación está ahora y por qué está pasando por las circunstancias actuales. En este sentido, las soluciones de BI deben ser capaces de aprovechar el almacenamiento de datos para realizar estos análisis.
- Informes de datos. En efecto, la recopilación de datos y su análisis no tendrían ningún sentido si no generan informes que muestren las situaciones y variables a los responsables de la toma de decisiones y directores. La solución de inteligencia de negocios debe transmitir claramente datos y perspectivas. De este modo, las personas con menos contacto con el proceso de los datos pueden entenderlos y tomar decisiones en base a estos.
¿Por qué es importante contar con una solución de inteligencia de negocio?
Ya expusimos en forma general cómo beneficia el business intelligence a las empresas. Sin embargo, es necesario explicar un poco más cómo mejoran algunos aspectos específicos de las organizaciones al implementar esta herramienta:
Incrementa la inteligencia competitiva
Ciertamente, la inteligencia de negocio impulsa las ventajas competitivas de la empresa mediante el empleo eficaz de los datos para transformarlos en información procesable. Las herramientas de BI hacen accesible los datos a los usuarios autorizados y facilita la interacción con la inteligencia competitiva desde un almacén de datos seguro y centralizado. De esta manera, las organizaciones podrán tomar decisiones más acertadas disponiendo de la información rápida y eficazmente.
Potencia la inteligencia de mercado
Aparte de mejorar la inteligencia competitiva, las soluciones de business intelligence también facilitan la obtención de inteligencia de mercado. Precisamente porque las herramientas BI pueden analizar mucho mejor los datos. Estas funciones incluyen identificar los conocimientos de los clientes, seguir el comportamiento de estos y sus patrones de compra y hasta predecir tendencias del mercado.
Una vez que dicha información esté disponible desde una fuente centralizada, las empresas podrán adaptarse mejor a los cambios del mercado. Esto significará una planificación adecuada de la producción y una reducción de las pérdidas.
La inteligencia de negocio permite la integración de datos
Aún son muchas las empresas que almacenan sus datos de diversas maneras y en distintas soluciones. Esto hace más complejo el análisis de datos y la elaboración de informes. Al disponer de una solución de inteligencia de negocio es posible disminuir todas las dificultades que implica tener datos bloqueados en diferentes aplicaciones y hojas de cálculo. En concreto, los recursos de BI integran todos los datos disponibles en las organizaciones en distintas fuentes. De esta forma, permiten aprovechar estos datos en tiempo real para proporcionar una visión más sólida del negocio.
Permite obtener un mayor conocimiento sobre el cliente
Y cuando decimos que una solución BI gestionada de forma centralizada puede integrar todos los datos de la empresa incluimos la información sobre los clientes. En este sentido, la herramienta puede rastrear los datos almacenados en la solución CRM y del email marketing. Más aún, ubica la información de las interacciones con el sitio web y de las campañas en las redes sociales. Todo ello puede gestionarse y visualizarse de manera holística desde un panel de control unificado.
Esta capacidad de las soluciones de inteligencia de negocio es crítica para las empresas que gestionan la comunicación con sus clientes mediante la multicanalidad. Por consiguiente, estudiar los datos proporcionados por la solución de BI ayuda a mejorar y llevar al siguiente nivel la relación de las empresas con sus clientes. No sólo mediante las redes sociales y la comunicación de marketing, sino afianzando el contacto directo y recíproco.
Personaliza la estrategia de ventas B2B
Efectivamente, en las empresas B2B los equipos de ventas y marketing necesitan entender el negocio de sus clientes potenciales. Por ejemplo, conocer su propósito, volúmenes de ventas anuales, competidores, políticas comerciales, fusiones, etc. Las soluciones de inteligencia de negocio suministran estos y muchos otros datos de la empresa objetivo. Esta investigación aportará al equipo de ventas información suficiente para estudiar y preparar los argumentos de ventas. De tal modo, es más sencillo elegir la técnica de ventas adecuadas para convertir a lead o cerrar el trato rápidamente en casos específicos.
Estimar el ROI de las estrategias de marketing
Por otro lado, las herramientas de BI son indispensables para ayudar a las pequeñas empresas a calcular el ROI de sus esfuerzos de marketing. La inteligencia de negocio es capaz de generar informes analíticos fundamentados en datos, análisis y hechos; no en suposiciones o percepciones subjetivas.
En sí, las soluciones que nos ocupan proporcionan toda la información del mercado que necesitas para decidir en qué canales de marketing invertir, lo que deriva en una optimización conveniente del presupuesto para este fin.
Próxima Digital provee soluciones de inteligencia de negocios mediante el Kit Digital
Como planteamos al principio, la inteligencia de negocio es parte de las soluciones subvencionables por el programa de ayudas Kit Digital. Y como Agente Digitalizador Adherido a esta iniciativa, en Próxima Digital estamos en capacitados para proveerte este y todos los recursos contemplados en el mencionado plan. También te apoyamos y respaldamos en todo el proceso de solicitud de tu “bono digital”. ¡Contáctanos ahora!
