El comercio electrónico seguirá subiendo. Y es que los clientes están regresando a las tiendas físicas, pero sus hábitos de compras online ya están consolidados. Tanto, que se calcula que las ventas mundiales de retailers en este sector crecerán entre 5 y 8 billones de dólares en 2026. ¿Quieres que tu negocio forme parte de los que facturarán para alcanzar semejante cantidad? Sin duda, tendrás que estar informado y tener en cuenta las tendencias en ecommerce para 2023.
Las preferencias, expectativas y posibilidades de los consumidores están cambiando constantemente. A continuación, te presentamos una breve relación de aspectos que debes considerar el año próximo para incrementar tus ventas online.
Optimizar la omnicanalidad como prioridad entre las tendencias en ecommerce
Estos últimos tres años han sido complicados para los minoristas. Después de un repunte de las compras online, las restricciones impuestas por el COVID-19 quedan atrás y los consumidores están volviendo a visitar las tiendas físicas… ¡Pero todo ha cambiado! Las búsquedas y transacciones en plataformas en línea impulsaron un fenómeno que no es nuevo: la omnicanalidad. Un estudio reciente determinó que cerca del 75% de los compradores interactúan con varios canales antes de efectuar una compra. En paralelo, un 73% de compradores frecuentes en comercios electrónicos afirman hacer contacto con varios canales a lo largo de su “viaje de cliente”.
Con respecto a lo anterior, los “buyer journeys” no siempre empiezan o terminan en el portal web de las empresas. Los clientes fidelizados suelen ser seguidores de los perfiles de sus marcas favoritas en redes sociales y, en estas plataformas, interactúan con ellas. Aunque también podrán comparar precios entre diferentes empresas y sitios web.
Por todo lo anterior, optimizar la omnicanalidad es una tendencia en ecommerce clave para incrementar la facturación de los retailers online y mejorar su competitividad. ¿Cómo puedes hacerlo en tu negocio? He aquí algunas recomendaciones:
- Gestiona eficazmente tus redes sociales, generando contenido de interés para tu audiencia, monitorizando la conversación social sobre tu marca y respondiendo a los comentarios de tus seguidores.
- Asegúrate de la interconexión efectiva y coherente entre todos tus canales digitales y físicos, para evitar fisuras en la experiencia omnicanal del cliente.
- Confirma que el stock de tienda pueda visualizarse en línea y en tiempo real.
- Ofrece métodos de pago ajustados a las características y expectativas de tus clientes.
Mobile first, una constante en las tendencias en ecommerce
En efecto, de acuerdo a una investigación de la consultora Statista, los usuarios de teléfonos móviles generan la mayor parte de las visitas a sitios web de comercio digital a nivel global. También, por esa vía se realizan la mayor cantidad de pedidos. En el tercer trimestre de 2022, los móviles inteligentes representaron alrededor del 73% del tráfico de páginas web de retailers y generaron el 63% de los pedidos en línea.
Es más, para 2024, es probable que las ventas mundiales de comercio electrónico lleguen a los 4,5 billones de dólares y representen el 69,9% de las ventas del comercio electrónico minorista en total.
Así que si quieres que tu marca compita en igualdad de condiciones con otros actores del sector, debes aplicar el diseño mobile-first a tu plataforma de ecommerce. Esta es una constante entre las tendencias en ecommerce, ya que las compras online hace tiempo que no se hacen exclusivamente desde ordenadores.
La sostenibilidad no es una moda
Por increíble que parezca, pese a las perspectivas financieras, los consumidores están cada vez más dispuestos a invertir dinero para comprar productos sostenibles. Una investigación encontró que más del 52% de los compradores sostienen que, tras pandemia del COVID-19, valoran más los esfuerzos de sostenibilidad de las marcas.
Y es que, la sostenibilidad se abre paso entre las tendencias en ecommerce para 2023. ¿Y cómo puede encajar tu empresa en la misma? Te sugerimos algunas opciones:
- Elaborar y/o vender productos fabricados con materiales más sostenibles.
- Invierte en materiales de embalar respetuosos con el medioambiente.
- Implementa políticas de envíos más sostenibles, como la de enviar todos los artículos juntos en un solo paquete.
- Permitir a los consumidores reciclar artículos o comprar artículos de segunda mano desde tu sitio web. El recommerce es parte de las tendencias de comercio sostenible que ya están practicando marcas tan prestigiosas como Levi’s.
La personalización seguirá siendo una de las tendencias en ecommerce
¿Tu modelo de negocio es B2B o B2C? No importa. Tus buyer persona están esperando que les proporciones cierto nivel de personalización en tus productos y servicios. Bien sea en tu estrategia de marketing o en tu oferta, esto le dará un gran impulso a tus ventas.
Por tanto, en el año que está por comenzar, los datos no solo deben suministrarte información básica de tus compradores y apoyar el desarrollo y venta de nuevos productos. Igualmente, deben ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, mostrando aspectos a cambiar y/u optimizar.
Ahora bien, ¿de qué manera puedes potenciar la personalización? He aquí algunas opciones:
- Toma como base las preferencias de tus clientes para plantearles ofertas personalizadas.
- Incluye las recomendaciones de productos en tu estrategia de email marketing. Por otro lado, puedes enviar a tus clientes información de interés sobre productos que ya han comprado.
- Crea contenido específico, mejor aún si es en vídeo.
- Ofrece guías gratuitas que indiquen al cliente cómo un producto puede ayudarles a resolver sus necesidades o problemas.
La protección de datos es vital para el ecommerce
En línea con lo anterior, si ofrecer una experiencia personalizada al cliente es vital para el negocio, es imprescindible garantizar la seguridad en la gestión y almacenamiento de datos. Desde esta perspectiva, tomar todas las medidas técnicas y administrativas para evitar la filtración, extravío y destrucción de datos personales de los clientes es una de las tendencias en ecommerce más importantes.
Pon al día tu ecommerce con las actuales tendencias
Por pequeño que sea tu negocio online, puedes incrementar tu rentabilidad incorporando soluciones y servicios digitales avanzados. Con el programa de ayudas Kit Digital, puesto en marcha por el Gobierno, tendrás la oportunidad de adquirir e implementar algunos o todos los recursos subvencionables:
- Sitio web, presencia básica y presencia avanzada en Internet (incluyendo estrategia SEO).
- Comercio electrónico.
- Marketplace.
- Gestión de redes sociales.
- Business Intelligence y analítica.
- Gestión de clientes (CRM).
- Factura electrónica.
- Gestión de procesos (ERP).
- Servicios y herramientas de Oficina Virtual.
- Comunicaciones seguras.
- Ciberseguridad.
En diferentes posts hemos descrito este programa de ayudas para pymes y autónomos con sus plazos de solicitud y otros detalles.
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