Cuando hablamos de un agente digitalizador nos referimos a una empresa autorizada para prestar a los beneficiarios de programa Kit Digital los servicios contemplados en el mismo.
Sin duda, la acelerada digitalización de la economía es una de las más notables transformaciones tecnológicas de nuestro tiempo. A medida que incorporan nuevas herramientas digitales, las organizaciones experimentan una innovación constante en aspectos como los procesos industriales, la gestión operativa y de talento humano, las relaciones con los clientes, el marketing y hasta la cooperación interempresarial.
Por otro lado, la capacidad para gestionar y procesar datos, así como el desarrollo de la inteligencia artificial, están reconfigurando la economía. Las manifestaciones más claras de este fenómeno son el surgimiento de empresas innovadoras y la generación de nuevas oportunidades de internacionalización.
No obstante, recientes informes de instituciones europeas sitúan a España en un bajo nivel de digitalización y de competencias digitales. Específicamente en los segmentos de pequeñas empresas, microempresas y autónomos. Esta circunstancia dificulta el pleno aprovechamiento del potencial económico que aportan las nuevas tecnologías.
La digitalización de los mencionados sectores sería uno de los principales impulsores de la actualización de la economía española y de su crecimiento. A plazo, esto permitiría mejorar la productividad de todas las áreas productivas e incrementar su tamaño y capacidad.
Para ello, el Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia impulsado por el Gobierno prevé invertir 3.067 millones de euros en el periodo 2021-2023. Con este monto, busca proporcionar un conjunto de soluciones digitales ya disponibles en el mercado –“Kit digital”– a los referidos segmentos de la economía española.
El agente digitalizador en el contexto del Programa Kit Digital
Entre sus objetivos, el Plan de Recuperación contempla contribuir a la digitalización de pequeñas y medianas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo. Para tal propósito, incorpora reformas e inversiones orientadas a estimular la creación de empresas y/o impulsar su crecimiento y restructuración. También busca mejorar el clima de negocios, apoyar los procesos que aumenten la productividad mediante la digitalización, la innovación y la internacionalización. Entre estos proyectos se encuentra el Programa Kit Digital, ya en marcha y de cuyos detalles y requisitos hablamos en otros posts.
Dicho programa tiene por objeto conceder ayudas a pymes y personas en situación de autoempleo para adoptar soluciones de digitalización. Los beneficiarios recibirán una subvención o “bono digital” de acuerdo a su tamaño, determinado por su número de empleados. Este bono sólo se hará efectivo cuando un agente digitalizador, en nombre del beneficiario, presente una cuenta justificativa correspondiente a la realización de la actividad para la que se acredita la subvención. Claro está, el organismo público concedente también debe justificar la subvención para ejecutarla.
En la gestión del programa participan tres tipos de agentes:
- Las empresas o autónomos beneficiarios, que recibirán la ayuda para adquirir soluciones digitales.
- Los agentes digitalizadores, que proveerán las soluciones y/o servicios digitales.
- Las entidades colaboradoras que, en nombre y por cuenta de la entidad otorgante colaborarán en la gestión de las ayudas.
Entonces ¿qué es un agente digitalizador de Kit Digital?
La Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre, define el perfil y actuaciones del agente digitalizador. El mencionado instrumento legal oficializa la aprobación de las bases reguladoras del Programa Kit Digital.
En su artículo 10.2 este especifica que los agentes digitalizadores adheridos son quienes pueden suministrar las soluciones de digitalización disponibles en el Catálogo de Soluciones. Es decir, proveerán solo los productos y servicios contemplados por el programa y que expondremos más adelante.
Además, dichos agentes podrán “… asistir de forma voluntaria a las empresas beneficiarias en la solicitud, gestión y acreditación de las ayudas correspondientes”. (Artículo 10.4)
Soluciones que debe ofrecer
Las herramientas y servicios incluidos en el Catálogo de Soluciones del Programa Kit Digital y que podrá proveer un agente digitalizador son:
Sitio web y presencia en Internet
El objetivo es incrementar la presencia en Internet de la pyme o autónomo mediante la creación de una página web. Asimismo, prestar servicios que faciliten su posicionamiento básico en Internet. Esto incluye: dominio, hosting, diseño de la página web, diseño responsive, accesibilidad y optimización de la presencia en buscadores (SEO básico), entre otros.
Comercio electrónico
El propósito es crear una tienda online de compraventa de productos y/o servicios que emplee medios digitales para su intercambio. Los productos y servicios contemplados son: creación de la tienda online o e-commerce, configuración e integración de métodos de pago y de envío digital y físico de los productos comercializados. Todo ello aparte de lo ya previsto para las páginas web.
Gestión de redes sociales
En este caso, las soluciones previstas son:
- Social Media Plan o estrategia de redes sociales alineada con la misión y visión de la empresa o autónomo.
- Monitorización de redes sociales con control periódico mediante métricas de referencia del impacto de las acciones, para cuantificar los resultados y comprobar el cumpliendo de los objetivos.
- Optimización de la red y/o Auditoría Social Media.
- Gestión de redes sociales: administración del perfil/usuario de la empresa en, al menos, una red social. Y publicación de posts semanales: un mínimo de 4 a 8 entradas (artículos) mensuales.
Customer management
Esto es la digitalización y optimización de la gestión de las relaciones comerciales con los clientes. En este caso, la solución, como mínimo, debe ofrecer funcionalidades que faciliten la gestión de clientes, potenciales (leads) y oportunidades. Igualmente, la creación de acciones y tareas comerciales en forma manual y automática; así como la posibilidad hacer reporting, planificación y seguimiento comercial.
Otras categorías de soluciones digitales contempladas
- Business Intelligence y Analítica. Gestión y aprovechamiento de datos de la empresa para mejorar el proceso de toma de decisiones.
- Gestión de procesos. Automatización de procesos de negocio vinculados con los aspectos operativos o productivos de las compañías beneficiarias.
- Factura electrónica.
- Servicios y herramientas de oficina virtual que permitan la colaboración más eficiente entre los trabadores de las organizaciones beneficiarias.
- Comunicaciones seguras. Esto implica suministrar herramientas que garanticen seguridad en las conexiones entre los dispositivos de los empleados y de la empresa.
- Ciberseguridad. El interés es el de proporcionar a las empresas beneficiarias seguridad básica y avanzada para los dispositivos de sus empleados.
Condiciones y calidad de los servicios
De acuerdo con el artículo 13.2 de la orden citada, todas las Categorías de Soluciones de Digitalización exigen que el agente digitalizador proporcione:
“(… ) a) La prestación de un servicio de soporte ante incidencias con un plazo de resolución de menos de 24 horas. La prestación podrá realizarse de forma remota. Los beneficiarios dispondrán de un servicio de atención al cliente telefónico y por email.
b) La impartición al beneficiario de la formación necesaria que le permita la adquisición de conocimientos básicos para su uso inicial y posterior gestión, especialmente en materia de cumplimiento de la normativa aplicable, en concreto el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, y cualquier otra normativa específica que se determine (…)”
¿Quiénes pueden ser agentes digitalizadores?
En resumen, los requisitos y condiciones que debe reunir un agente digitalizador adherido al programa Kit Digital son:
- Tener una facturación acumulada, como mínimo de 100.000 € en los dos años anteriores a la presentación de la solicitud de adhesión. O de 50.000 €, en el año anterior.
- En el caso de los autónomos sin trabajadores a cargo, la facturación será de al menos 70.000 € en los dos años anteriores o de 35.000 € en el año anterior.
- Para todos los casos, estos ingresos deben proceder de proyectos en las categorías de soluciones de digitalización descritas.
- La facturación acreditada deberá corresponder al mercado español.
- La empresa o autónomo debe tener domicilio fiscal y centro de prestación de servicios en la Unión Europea.
- Por igual, el interesado debe estar al corriente de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
- No tener condición de empresa en crisis.
- Tener la condición de empresa, según lo dispuesto en el Anexo I del Reglamento (UE) Nº 651/2014 de la Comisión, de 17 de junio de 2014.
¿Cómo puede registrarse un agente digitalizador del Programa Kit Digital?
Cabe destacar que la Entidad Pública Empresarial Red.es es la encargada de conformar el Catálogo de Agentes Digitalizadores del programa Kit Digital y de la publicación del Catálogo de Agentes Digitalizadores en el portal Acelera Pyme.
Entonces, toda empresa y autónomo interesado en adherirse como agente digitalizador debe:
- Acceder al formulario de adhesión en la sede electrónica de Red.es, accesible también desde www.acelerapyme.es.
- Completar todos los pasos del formulario, indicando las categorías de soluciones subvencionables que está en capacidad de proveer.
- Anunciar tales servicios en sus canales y suscribir los acuerdos de prestación de soluciones digitales con los beneficiarios del programa.
Próxima Digital es agente digitalizador del programa de subvenciones
Nuestra plataforma Próxima Digital es agente digitalizador adherido al programa Kit Digital del que hemos hablado. En este sentido, ofrecemos todas las soluciones y servicios digitales subvencionables, avalados por una amplia experiencia y calidad de atención. Si estás interesado en obtener el “bono digital” para tu negocio, nosotros podemos ayudarte a:
- Completar el Test de Diagnóstico Digital obligatorio para la tramitación de las ayudas.
- Elegir los servicios que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio.
- Realizar las gestiones para solicitar el bono del Kit Digital.
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