Inmersos en plena era digital, cada vez nos decantamos más por Internet a la hora de hacer nuestras compras. Las ventajas de comprar online son múltiples, pues ahorramos tiempo, podemos comparar precios más rápidamente y encontrar productos muy variados sin necesidad de desplazarnos, tan solo a golpe de clics. Debemos tener cuidado, eso sí, con el ecommerce que escogemos. Si no sabemos movernos bien por la red, ni conocemos a fondo el sector del comercio electrónico, podríamos equivocarnos. Para que no caigas en el error, toma nota de las claves que vamos a darte, porque estos son algunos de los aspectos más importantes que debes esperar de una buena tienda online.
Seguridad de la tienda online
La primera regla a tener en cuenta cuando queremos comprar en línea es acudir a una tienda online que ofrezca todas las garantías de seguridad. Nos estamos jugando nada menos que nuestro dinero; pero además, es que más allá de perder los euros que hayamos invertido en la compra, también exponemos nuestros datos bancarios y nuestros datos personales, lo cual, en manos de delincuentes, puede tener graves consecuencias.
¿Cómo podemos saber si un comercio online es de confianza? Veamos.
Observa la barra de direcciones
Cuando accedas a una web, presta mucha atención a la barra de direcciones, la cual debe ser «https://». ¡No puede faltar la “S”! Si esta letra final no aparece y, en su lugar, pone únicamente «http://» sin la “s” última, es motivo para desconfiar. Esta consonante nos garantiza que la web tiene incorporados los protocolos de seguridad SSL/TLS, que son las siglas de “Secure Sockets Layer/Transmission Layer Security”, la cual nos indica que la información que intercambiemos estará cifrada y, por lo tanto, está protegida.
Otro detalle en el que te debes fijar en la barra de direcciones es la existencia de un candado cerrado. Este elemento es un certificado que nos confirma que la web ha sido validada, esto es, que se ha comprobado que la empresa existe y tiene una marca registrada.
Estos dos elementos, el HTTPS y el candado, deben aparecer siempre en las páginas en las cuales tengamos que añadir nuestros datos o proceder a un pago.
¿La tienda online en la que quieres comprar cumple con estos requisitos? ¡Vamos por buen camino! Si quieres vender online para tu negocio, toma buena nota de lo que esperan los usuarios.
Imágenes de calidad en el sitio web
Ya tenemos la certeza de que la empresa existe y que la web a la que estamos accediendo es segura. Es un paso fundamental. Pero no lo es todo, porque para finalizar una compra de calidad es necesario que este sitio online ofrezca a sus clientes un buen escaparate de sus productos. No importa lo que esté vendiendo, los clientes tienen que visualizar correctamente los productos que quieren comprar o que, potencialmente, podrían adquirir.
Imágenes de mala calidad solo harán que un cliente desconfíe de la profesionalidad de la empresa. Esto puede causar que se marche sin efectuar su compra o adquiriendo menos productos de los que podría haberse llevado ante la duda de si el artículo le convence o no. Y es que, al no visualizarlo correctamente, no puede comprobar si dicho producto efectivamente le convence. Además, una imagen borrosa, pixelada o de baja resolución ofrece una apariencia descuidada y poco profesional del sitio de venta online.
Reseñas de los clientes en la tienda online
Cuando compramos online no podemos examinar los productos ni probarlos antes de comprarlos. Este es un problema para el comprador. Pero lo bueno es que otras personas sí lo han hecho y ahora nos lo cuentan. Otros compradores dejan su comentario en la propia web o en las redes sociales. Nos comparten su experiencia con la compra, nos confiesan su impresión cuando recibieron el producto y qué les ha parecido en cuanto a características varias y, sobre todo, en calidad.
Las reseñas de los clientes de una tienda online también nos da una pista de si estamos en un ecommerce donde nos atenderán bien. Y, en definitiva, de si en efecto, la experiencia de compra ha sido satisfactoria.
Productos sugeridos y en stock
Si compras habitualmente en una tienda online, te habrás dado cuenta de que, en algunos casos, cuando añades a tu carrito de la compra un producto, enseguida te aparecen sugerencias de otros productos que podrían interesarte también. Algunas veces son productos que complementan tu compra. Por ejemplo, si estuviste viendo un vestido, te aparecen sugerencias de zapatos para llevar a juego, o de otros vestidos similares. O si tal vez estuviste consultando la compra un desinfectante para piscinas, te aparecen instrumentos para la limpieza de tu piscina. Basadas en tus búsquedas, estas sugerencias irán en aumento.
También pueden mostrarte los productos que han sido más vendidos o los más valorados. E incluso ofrecerte la posibilidad de que hagas tu propia “lista de deseos” acerca de productos que no hay en stock y en los cuales estés interesado.
Chat de atención al cliente
El cliente necesita tener la tranquilidad de que al otro lado de la pantalla hay una persona que lo atiende y que responde a sus inquietudes y dudas. En muchos casos, esto es primordial para confiar en el sitio y decidirse finalmente a hacer la compra. A veces es un robot quien responde. Sin embargo, los clientes valoran cuando la atención es personalizada.
La facilidad de la búsqueda avanzada
Si optamos por la compra online es, sobre todo, porque contamos con el tiempo justo o porque nos aburre ir de compras. Queremos ir al grano. Y por eso nos encanta hacer nuestras compras en una tienda de venta por internet que tenga búsqueda avanzada y diferentes filtros para acotar la búsqueda; esto nos ayudará a encontrar el producto que necesitamos en menor tiempo. Optimizar el sistema de búsqueda de una tienda en línea puede favorecer mucho las ventas.
Creación de una tienda online, uno de los servicios que cubre el programa Kit Digital
Si estás pensando en crear una tienda online para tu negocio, pero no cuentas con los recursos necesarios, el programa Kit Digital podrá resultarte de gran interés. En Proxima Digital somos agentes digitalizadores del programa de subvenciones, por lo que podemos ayudarte tanto en la gestión de todos los trámites; además disponemos de un equipo de expertos en ecommerce para desarrollar tu tienda online. Si tienes cualquier cuestión, ¡no dudes en preguntarnos!
