De acuerdo con el último estudio del Estado Global de lo Digital publicado en octubre de 2022 por We Are Social y Hootsuite, hay poco más de 5.000 millones de usuarios de Internet en el mundo (un 63,5% de la población). En promedio, esta cantidad de personas permanece conectada a la red 6 horas y 37 minutos al día. Pero lo llamativo es que de ese tiempo, también en promedio, pasan 2 horas y 28 minutos usando redes sociales. Por eso, estos canales de interacción siguen afianzándose como sitios de encuentro entre marcas, productos y consumidores. No obstante, muchas empresas suelen ir más allá del empleo de estos medios para promocionar sus productos. Buena parte de su estrategia está enfocada en fidelizar clientes en redes sociales.
Ciertamente, el marketing de fidelización está adquiriendo mayor relevancia. Por ello, muchas marcas están replanteando el uso de las RRSS para fortalecer la fidelidad de sus clientes.
¿Por qué es importante para las marcas fidelizar clientes en redes sociales?
En la actualidad, las redes sociales son uno de los puntos de contacto claves utilizados por las marcas para captar clientes. De hecho, estas plataformas son indispensables para ofrecer una experiencia omnicanal al consumidor. Junto a esto, muchas marcas también entienden el poder de las mismas para ayudar a establecer una sólida relación a largo plazo con sus compradores.
Ahora bien, ¿por qué insistir en la fidelización? Porque está claro que este aspecto, correctamente enfocado, es una herramienta eficaz para retener a los clientes ya ganados. Además, incide positivamente en la cuenta de resultados, pues las probabilidades de vender nuevamente a un cliente actual son de entre un 60 y 70%; mientras que las de vender a un cliente potencial apenas son del 5 al 20%. Mejor aún, los clientes fidelizados invierten alrededor de 67% más por compra que los clientes nuevos y, potencialmente, atraerán a otros compradores potenciales mediante referencias. En ocasiones, el valor de tales referencias puede superar considerablemente el de las compras de los clientes.
Por tanto, fidelizar clientes en redes sociales es una tarea prioritaria para las empresas, teniendo en cuenta la versatilidad y amplio alcance de dichos medios. Cada interacción entre las compañías y sus clientes es una nueva oportunidad de incrementar la lealtad existente y mejorar el engagement que los compradores sienten por la marca.
Por otro lado, cuando una persona decide seguir las cuentas en RRSS de una marca, ya manifiesta un nivel de compromiso. Pero también hace posible que el nuevo follower aprecie los contenidos compartidos por tal marca.
Gracias a las interacciones constantes en redes sociales con sus clientes, las marcas tienen oportunidad de promover el valor de sus productos frente a muchos otros clientes potenciales, ya que un cliente fidelizado compartirá ese contenido con familiares, amigos y seguidores.
Tips para fidelizar clientes en redes sociales
A continuación, expondremos una serie de recomendaciones básicas para gestionar las RRSS de tu empresa con el objetivo de fortalecer la fidelidad de tus clientes.
Proporciona una personalidad y una voz a tu marca
Por naturaleza, las redes sociales son plataformas en la red a las que sus usuarios recurren para relacionarse con otras personas. En consecuencia, si esperas que tus clientes se relacionen con tu marca, esta debe tener una presencia similar a la de una persona. Es decir, la marca debe tener personalidad.
Lo complejo de esto es que dicha personalidad debe estar alineada a la estrategia de comunicación y marketing de la empresa. Por tanto, debe considerar aspectos como su historia, su experiencia y los valores corporativos. En el mismo momento, sería ideal que esta personalidad fuese multidimensional, como la de las personas reales. Esto es esencial para elegir el tono de voz con el que quieres dirigirte a tu audiencia y fidelizar clientes en redes sociales. Asimismo, debes asegurarte de la calidad del diseño del perfil de tus cuentas. Esto es esencial para que la marca gane más confianza entre los seguidores y haga que estos quieran pasar más tiempo interactuando con la misma.
Promover la participación es clave para fidelizar clientes en redes sociales
Una forma creativa de mantener la interacción con los seguidores de tu marca en redes sociales es instarlos a participar en concursos y retos. Las campañas de marketing que utilizan este concepto han probado ser efectivas para mantener el interés de los consumidores en las empresas que promueven tales actividades.
Es sorprendente la rapidez con la que se activa la participación online y la cantidad de seguidores captados mediante estas dinámicas. Entre los ejemplos más comunes está solicitar a los clientes que compartan en las RRSS imágenes o vídeos de sí mismos usando productos o servicios de una marca. Este es un contenido que tiende a ser viral, como ha sucedido con retos lanzados por Tik Tok. Por ello también resulta un modo genial para solidificar la recordación de la marca y fidelizar clientes en redes sociales sin necesidad de hacer campañas de marketing tradicionales y costosas.
Utiliza el storytelling para fidelizar clientes en redes sociales
Sin duda, las historias en Facebook, Instagram y otras plataformas son contenidos que captan la atención de los usuarios de las mismas. Gran cantidad de marcas están utilizando con éxito el storytelling, ya sea con relatos reales o ficticios que reflejan los valores corporativos. En concreto, si necesitas fidelizar clientes en redes sociales, debes compartir historias que promuevan los conceptos e ideas de tu marca que tus seguidores quieran aplicar en su vida.
Cuenta historias sobre los comienzos de tu marca, sobre los trabajadores de tu empresa o de cómo tus productos han cambiado significativamente la vida de tus clientes. Atrévete a invitar a tus seguidores a contar sus experiencias con tu marca. Crea historias de ficción que contengan los valores que promueve tu empresa y que sirvan para inspirar a tus seguidores.
Mantén la conversación con tus seguidores y responde a sus comentarios e inquietudes
En realidad, la fidelidad de marca es como la amistad: crece y se consolida con el tiempo. Por eso, debes mantener la conversación con tus clientes mediante las redes sociales. Hay formas de hacerlo sin llegar a ser pesados. Es efectivo publicar anuncios dirigidos a clientes que no compran o no visitan tu sitio web desde hace algún tiempo. De alguna forma podrás recordarles que tu marca está vigente y que sigue ofreciendo productos que le benefician. Igualmente es válido proponer temas de conversación en el estado de tus cuentas oficiales relacionados con el uso de los productos que elaboras.
En paralelo, responder a las opiniones y preocupaciones de tus clientes y seguidores es un recurso primordial para fidelizar clientes en redes sociales. Agradece y manifiesta tu satisfacción por los comentarios positivos. Cuando el feedback sea negativo, trata de entablar un diálogo constructivo con el seguidor por el chat privado. Investiga el origen de su desagrado y comprométete a compensarle con una experiencia de calidad. Mientras mejor conozcas las expectativas de tus clientes, más fácil será detectar y solucionar errores en tus productos y servicios.
Kit Digital subvenciona la gestión de redes sociales para tu pyme
En efecto, la creación y gestión de redes sociales para pymes y microempresas es una de las doce categorías de servicios contemplados en Kit Digital. Este programa de ayudas a la digitalización promovido por el Gobierno continúa con la vigencia de sus convocatorias para empresas de entre tres y nueve empleados y de menos de tres trabajadores.
En Próxima Digital podemos ayudarte con la solicitud de tu “bono”. Somos agentes digitalizadores adheridos al mencionado programa y estamos capacitados para suministrar todos los servicios subvencionados por el mismo. ¡Contáctanos ahora y obtén con facilidades la herramienta digital más efectiva para fidelizar clientes en redes sociales!
