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Cómo fidelizar clientes en redes sociales

Cómo fidelizar clientes en redes sociales

De acuerdo con el último estudio del Estado Global de lo Digital publicado en octubre  de 2022 por We Are Social y Hootsuite, hay poco más de 5.000 millones de usuarios de Internet en el mundo (un 63,5% de la población). En promedio, esta cantidad de personas permanece conectada a la red 6 horas y 37 minutos al día. Pero lo llamativo es que de ese tiempo, también en promedio, pasan 2 horas y 28 minutos usando redes sociales. Por eso, estos canales de interacción siguen afianzándose como sitios de encuentro entre marcas, productos y consumidores. No obstante, muchas empresas suelen ir más allá del empleo de estos medios para promocionar sus productos. Buena parte de su estrategia está enfocada en fidelizar clientes en redes sociales

Ciertamente, el marketing de fidelización está adquiriendo mayor relevancia. Por ello, muchas marcas están replanteando el uso de las RRSS para fortalecer la fidelidad de sus clientes.

¿Por qué es importante para las marcas fidelizar clientes en redes sociales?

En la actualidad, las redes sociales son uno de los puntos de contacto claves utilizados por las marcas para captar clientes. De hecho, estas plataformas son indispensables para ofrecer una experiencia omnicanal al consumidor. Junto a esto, muchas marcas también entienden el poder de las mismas para ayudar a establecer una sólida relación a largo plazo con sus compradores.

Ahora bien, ¿por qué insistir en la fidelización? Porque está claro que este aspecto, correctamente enfocado, es una herramienta eficaz para retener a los clientes ya ganados. Además, incide positivamente en la cuenta de resultados, pues las probabilidades de vender nuevamente a un cliente actual son de entre un 60 y 70%; mientras que las de vender a un cliente potencial apenas son del 5 al 20%. Mejor aún, los clientes fidelizados invierten alrededor de 67% más por compra que los clientes nuevos y, potencialmente, atraerán a otros compradores potenciales mediante referencias. En ocasiones, el valor de tales referencias puede superar considerablemente el de las compras de los clientes.

Por tanto, fidelizar clientes en redes sociales es una tarea prioritaria para las empresas, teniendo en cuenta la versatilidad y amplio alcance de dichos medios. Cada interacción entre las compañías y sus clientes es una nueva oportunidad de incrementar la lealtad existente y mejorar el engagement que los compradores sienten por la marca. 

Por otro lado, cuando una persona decide seguir las cuentas en RRSS de una marca, ya manifiesta un nivel de compromiso. Pero también hace posible que el nuevo follower aprecie los contenidos compartidos por tal marca. 

Gracias a las interacciones constantes en redes sociales con sus clientes, las marcas tienen oportunidad de promover el valor de sus productos frente a muchos otros clientes potenciales, ya que un cliente fidelizado compartirá ese contenido con familiares, amigos y seguidores. 

Tips para fidelizar clientes en redes sociales

A continuación, expondremos una serie de recomendaciones básicas para gestionar las RRSS de tu empresa con el objetivo de fortalecer la fidelidad de tus clientes.

Proporciona una personalidad y una voz a tu marca

Por naturaleza, las redes sociales son plataformas en la red a las que sus usuarios recurren para relacionarse con otras personas. En consecuencia, si esperas que tus clientes se relacionen con tu marca, esta debe tener una presencia similar a la de una persona. Es decir, la marca debe tener personalidad. 

Lo complejo de esto es que dicha personalidad debe estar alineada a la estrategia de comunicación y marketing de la empresa. Por tanto, debe considerar aspectos como su historia, su experiencia y los valores corporativos. En el mismo momento, sería ideal que esta personalidad fuese multidimensional, como la de las personas reales. Esto es esencial para elegir el tono de voz con el que quieres dirigirte a tu audiencia y fidelizar clientes en redes sociales. Asimismo, debes asegurarte de la calidad del diseño del perfil de tus cuentas. Esto es esencial para que la marca gane más confianza entre los seguidores y haga que estos quieran pasar más tiempo interactuando con la misma.

Promover la participación es clave para fidelizar clientes en redes sociales

Una forma creativa de mantener la interacción con los seguidores de tu marca en redes sociales es instarlos a participar en concursos y retos. Las campañas de marketing que utilizan este concepto han probado ser efectivas para mantener el interés de los consumidores en las empresas que promueven tales actividades.

Es sorprendente la rapidez con la que se activa la participación online y la cantidad de seguidores captados mediante estas dinámicas. Entre los ejemplos más comunes está solicitar a los clientes que compartan en las RRSS imágenes o vídeos de sí mismos usando productos o servicios de una marca. Este es un contenido que tiende a ser viral, como ha sucedido con retos lanzados por Tik Tok. Por ello también resulta un modo genial para solidificar la recordación de la marca y fidelizar clientes en redes sociales sin necesidad de hacer campañas de marketing tradicionales y costosas.

Utiliza el storytelling para fidelizar clientes en redes sociales

Sin duda, las historias en Facebook, Instagram y otras plataformas son contenidos que captan la atención de los usuarios de las mismas. Gran cantidad de marcas están utilizando con éxito el storytelling, ya sea con relatos reales o ficticios que reflejan los valores corporativos. En concreto, si necesitas fidelizar clientes en redes sociales, debes compartir historias que promuevan los conceptos e ideas de tu marca que tus seguidores quieran aplicar en su vida.

Cuenta historias sobre los comienzos de tu marca, sobre los trabajadores de tu empresa o de cómo tus productos han cambiado significativamente la vida de tus clientes. Atrévete a invitar a tus seguidores a contar sus experiencias con tu marca. Crea historias de ficción que contengan los valores que promueve tu empresa y que sirvan para inspirar a tus seguidores.

Mantén la conversación con tus seguidores y responde a sus comentarios e inquietudes

En realidad, la fidelidad de marca es como la amistad: crece y se consolida con el tiempo. Por eso, debes mantener la conversación con tus clientes mediante las redes sociales. Hay formas de hacerlo sin llegar a ser pesados. Es efectivo publicar anuncios dirigidos a clientes que no compran o no visitan tu sitio web desde hace algún tiempo. De alguna forma podrás recordarles que tu marca está vigente y que sigue ofreciendo productos que le benefician. Igualmente es válido proponer temas de conversación en el estado de tus cuentas oficiales relacionados con el uso de los productos que elaboras. 

En paralelo, responder a las opiniones y preocupaciones de tus clientes y seguidores es un recurso primordial para fidelizar clientes en redes sociales. Agradece y manifiesta tu satisfacción por los comentarios positivos. Cuando el feedback sea negativo, trata de entablar un diálogo constructivo con el seguidor por el chat privado. Investiga el origen de su desagrado y comprométete a compensarle con una experiencia de calidad. Mientras mejor conozcas las expectativas de tus clientes, más fácil será detectar y solucionar errores en tus productos y servicios.

Kit Digital subvenciona la gestión de redes sociales para tu pyme

En efecto, la creación y gestión de redes sociales para pymes y microempresas es una de las doce categorías de servicios contemplados en Kit Digital. Este programa de ayudas a la digitalización promovido por el Gobierno continúa con la vigencia de sus convocatorias para empresas de entre tres y nueve empleados y de menos de tres trabajadores.

En Próxima Digital podemos ayudarte con la solicitud de tu “bono”. Somos agentes digitalizadores adheridos al mencionado programa y estamos capacitados para suministrar todos los servicios subvencionados por el mismo. ¡Contáctanos ahora y obtén con facilidades la herramienta digital más efectiva para fidelizar clientes en redes sociales!

BeReal, la aplicación que está arrasando entre los más jóvenes

BeReal, la aplicación que está arrasando entre los más jóvenes

¿Has oído hablar de BeReal? Si sigues la actualidad en torno a las redes sociales es muy probable que sí. Esta novedosa propuesta está arrasando entre los más jóvenes y es una demostración más de la constante evolución presente en este sector. Sigue leyendo para conocer más de cerca en qué consiste y cómo funciona.

Los siguientes apartados incluyen toda la información sobre BeReal, una nueva plataforma que apuesta por la autenticidad en redes y huye del postureo. Pero, ¿cómo lo consigue? Te mostramos cómo funciona exactamente y cómo compite contra los contenidos cada vez más artificiales de Instagram y otras redes sociales parecidas. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es BeReal?

BeReal es una red social con un procedimiento de publicación de contenido algo peculiar. Si bien es cierto que ha alcanzado mayor popularidad en 2022, lleva activa desde el 2020. El concepto que persigue ha resultado tan innovador para los usuarios que su desarrollador, Alexis Barreyat, ya está poniendo en jaque a otros actores importantes del sector digital. De hecho, Instagram está planteando copiarla e integrar funciones similares en su aplicación.

Y este revuelo, ¿a qué se debe? Principalmente, a que el planteamiento de BeReal es el de generar contenidos más auténticos. Ahondaremos más en esto cuando te expliquemos cómo funciona exactamente, pero la idea principal no es otra que huir de las fotos idílicas editadas. Esto la diferencia de otras redes sociales y “obliga” al usuario a ser natural.

Un sistema muy fácil de comprender

El sistema propuesto para alcanzar ese objetivo es simple. Envía una sola notificación al día cuando el usuario menos se lo espera. A partir de la llegada del aviso, se activa una cuenta atrás durante la cual se podrá publicar una foto que muestre lo se está haciendo en ese preciso instante.

Siendo así, BeReal se aleja de la complejidad de aplicaciones como Instagram o Tik Tok Now, con cientos de parámetros de configuración, especialmente en el campo de la privacidad. En BeReal todo es público y ya está.

¿Cómo funciona exactamente BeReal?

Tal y como hemos explicado, el procedimiento para publicar contenido en BeReal es sencillo hasta decir basta. Con todo, es posible que tengas dudas acerca de su funcionamiento. Seguidamente, te mostramos los pasos para crear contenido en esta red social.

Crear una cuenta

A pesar de prescindir de todo aquello que complique su sistema, BeReal sí que precisa la creación de una cuenta. Para ello, hay que introducir el número de teléfono. Al finalizar el proceso de registro, el usuario está listo para recibir su primera notificación diaria.

Esperar la notificación

BeReal envía una única notificación al día. En ella aparece un texto similar al que ves en la imagen que encabeza este artículo. La aplicación te recuerda que es la hora de BeReal, es decir, de ser real. A partir de ese momento, hay dos minutos para sacar la foto.

Una foto algo peculiar

La fotografía que toma la aplicación tiene una particularidad importante: es una imagen compuesta. Utilizando la cámara delantera y la trasera, se genera un montaje en el que se ve al usuario, tal y como está en ese momento, y lo que está viendo. Mientras tomas la foto, el temporizador está en marcha y, aunque es posible repetir la captura, la cuenta atrás no se detiene.

Sin tiempo, sin filtros

Piensa por un momento que has salido a dar una vuelta por la montaña. En ese momento recibes la notificación de BeReal y decides publicar la foto. En la captura aparecerás tú y la zona por la que te mueves. Solo tienes 2 minutos, así que no te dará tiempo de encontrar un lugar con mejor luz o mejorar tu aspecto.

Pero la escasez de tiempo no la única técnica de la aplicación para preservar la autenticidad en redes. BeReal no dispone de filtros ni de opciones de edición. No hay manera de subir el brillo, modificar el contraste o agregar más elementos. Ah, y por si lo estabas pensando, tampoco se puede elegir una foto de la galería.

Y después de publicar, ¿qué?

Después de publicar, otros podrán ver la foto. Asimismo, aparecen las capturas del resto de usuarios que recibieron la notificación de la aplicación. La única opción adicional que tienes es enviar una solicitud de amistad. No obstante, eso únicamente sirve para ver más contenido de ese usuario, pero no para chatear o enviar mensajes. Curiosamente, al finalizar el proceso de publicación, BeReal te permite compartir la captura en otras redes sociales, como Instagram.

Actividad siempre pública

Lo que has subido a la plataforma es visible por todo el mundo. Recuerda lo que te indicamos anteriormente: no existen ajustes de privacidad y todo el contenido es público. Así que, como es normal, es bueno utilizar BeReal con responsabilidad.

BeReal, o cómo aprovechar las tendencias en las redes sociales

BeReal es un nuevo concepto que acaba de aterrizar en el mundo de las redes sociales (o, como mínimo, se acaba de popularizar). Es posible que se trate de una plataforma a la que, tarde o temprano, se le saque rendimiento publicitario. Con todo, la llegada de cada vez más propuestas digitales quizá te resulte estresante. Sin ir más lejos, TikTok ya ha lanzado un competidor, denominado Tik Tok Now. ¿Cómo estar al día y crear contenido de calidad sin descuidar otros aspectos de tu negocio?

La mejor idea es delegar en expertos del marketing digital tu presencia en las redes sociales. En Proxima Digital te ayudamos a crear perfiles en las plataformas que son tendencia, llenarlos de contenido y alcanzar el éxito entre tus seguidores. Y lo mejor de todo es que con nosotros podrás aprovechar todas las ventajas del Kit Digital. ¡Lleva tu negocio al siguiente nivel con nosotros!

El presente y futuro de tu empresa con Tik Tok

El presente y futuro de tu empresa con Tik Tok

Desde hace años Tik Tok no ha dejado de crecer en importancia en el mundo de las redes sociales. Esta red social de origen asiático ha dejado de ser una plataforma enfocada en adolescentes y jóvenes para abrirse a un público de todas las edades. Cada vez son más las empresas que son conscientes de su enorme potencial y por ello no dudan a la hora de lanzar campañas de publicidad en Tik Tok, al igual que lo hacen en otras redes sociales como Facebook o Instagram.

¿Qué es Tik Tok?

Tik Tok es una aplicación para smartphones que tiene como objetivo principal el permitir que los usuarios puedan compartir vídeos de corta duración. Estos vídeos pueden estar personalizados con distintos filtros, animaciones y otros efectos.

La popularidad que ha adquirido la plataforma ha hecho que hayan surgido influencers de esta red social, al mismo tiempo que se ha convertido en una opción muy a tener en cuenta por parte de las empresas.

Tik Tok fue lanzada en el año 2016 por parte de la compañía Bytedance, llamándose en un primer momento Douyin. Sin embargo, el éxito de la aplicación no llegó hasta que esa misma empresa adquirió Musical.ly, una fusión que fue clave para el nacimiento de esta app que ahora triunfa a nivel mundial.

¿Qué la diferencia de otras aplicaciones?

Cuando esta app aún era una desconocida en gran parte del mundo, la mayor parte de los usuarios de smartphone disfrutaban de sus perfiles en otras redes sociales como Instagram o Facebook, sin imaginarse las infinitas posibilidades que iban a llegar de la mano de una nueva plataforma.

Tik Tok fue capaz de atraer al público a través de sus contenidos que mezclaban playbacks y coreografías. Además, la pandemia del coronavirus fomentó aún más su uso como plataforma de entretenimiento durante el confinamiento.

La facilidad para crear contenidos divertidos y virales en apenas cuestión de segundos es una de sus grandes diferencias con respecto a otras aplicaciones. De hecho, han tratado de copiar algunas de sus principales funciones, como ha sido el caso de Instagram, que decidió lanzar los Reels con un formato similar.

Tik Tok para empresas

Si aún te preguntas por qué Tik Tok es una propuesta perfecta para cualquier empresa, la respuesta es sencilla. Es la plataforma de moda, por lo que será el lugar ideal para encontrar visibilidad y llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales.

A través de la plataforma nace una excelente oportunidad para promocionarse y darse a conocer como empresa. Es una de las redes sociales que tiene un mayor potencial, por lo que apoyarse en TikTok Ads Manager es una gran manera de poder llegar al público objetivo de una manera eficaz.

Dada la gran competencia existente en la gran mayoría de sectores en la actualidad es imprescindible encontrar el factor diferenciador, y una buena campaña publicitaria o estrategia en Tik Tok puede ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos.

Usos publicitarios de TikTok

Para crear una campaña publicitaria en Tik Tok hay que acudir a su plataforma publicitaria, donde hay distintos tipos de anuncios entre los que elegir. Este tipo de anuncios son una gran opción para generar engagement así como para ofrecer productos y servicios. Entre las principales ventajas de anunciarse en esta red social se encuentran las siguientes:

Acceso a nuevos mercados

El alcance de Tik Tok no deja de crecer y ya se encuentra presente en más de 140 países alrededor de todo el mundo. Esto lo convierte en una excelente oportunidad para todas aquellas empresas que quieran adentrarse en otros territorios alrededor del planeta.

Menor saturación

En este caso nos encontramos con una plataforma más joven que otras como Facebook. Esto propiciará que nos encontremos con unos anuncios que se encuentran menos saturados. Además se traduce en que existe una menor competencia por los espacios publicitarios y hay menos marcas. Y supone una ventaja a la hora de ubicar los anuncios y conseguir un mayor impacto sobre los usuarios de la plataforma.

Integración entre publicidad y contenido

Uno de los principales aciertos que ha tenido Tik Tok ha sido la de integrar los anuncios de una manera que no provoque rechazo .

No obstante, para ello es necesario que las propias marcas se encarguen de generar un contenido que realmente resulte de interés y que aporte valor.

Desarrollo constante

La plataforma publicitaria de esta red social se encuentra en un desarrollo constante. Esto hace que los formatos de los anuncios se actualicen para conseguir los mejores resultados.

Tik Tok y su uso en la publicidad empresarial

En Kit Digital te enseñamos como las redes sociales, en este caso Tik Tok, te pueden ayudar a impulsar tu negocio y a sacarles el máximo partido. Contacta con nosotros y te asesoramos en toda clase de servicios digitales.

Cómo las redes sociales pueden ayudar a nuestro negocio

Cómo las redes sociales pueden ayudar a nuestro negocio

En la actualidad pasamos buena parte de nuestro tiempo conectados a las redes sociales. A través de ellas compartimos nuestros gustos, nuestras inquietudes y, más allá de nuestras preferencias personales, a menudo también nuestros talentos y nuestro perfil profesional. Las RRSS son esa ventana abierta al mundo, que hoy en día toda empresa debe tener presente si quiere llegar a potenciales clientes.

Atrás quedó el boom de la publicidad en los medios tradicionales como la televisión, la radio o la prensa escrita. En ellos, la publicidad continúa existiendo, pero se impone la necesidad de invertir en marketing digital, porque será a través de él que se alcanzará mayor visibilidad entre los usuarios. Te explicamos cómo las redes sociales pueden ayudar a nuestro negocio. 

Por qué utilizar las redes sociales para una estrategia de marketing

Nueve de cada diez personas utilizan las redes sociales en España. O, dicho de otro modo, casi 41 millones de usuarios usan estos canales de comunicación. Y, según datos del Digital Report 2022, estos internautas dedican una media de dos horas diarias. Sin duda, esta es una de las razones por las cuales utilizar las redes sociales en una estrategia de marketing.

Más allá de consumir contenido por puro entretenimiento, las RRSS nos permiten comunicarnos con las marcas. A través de ellas podemos hacerles llegar nuestras opiniones, dudas o incluso reclamaciones. A pesar de que las llamadas o los emails aún continúan siendo medios efectivos, cada vez son más las personas que preferimos utilizar las redes sociales como vía de comunicación.

Además, las posibilidades que ofrecen las RRSS en relación a las estrategias publicitarias son múltiples y muy variadas, favoreciendo así auténticas oportunidades de negocio. Por ello, estar presentes en las redes sociales se ha vuelto casi una necesidad para las empresas.

¿Qué aportan las RRSS?

Hasta hace poco, la publicidad tenía que llamar a nuestra puerta. Ahora se cuela directamente por la ventana (a nuestra ventana digital, nos referimos), consiguiendo llegar así a muchos más nichos de mercado. Por ejemplo, a la señora que practica pilates y se ha conectado a Tiktok para ver vídeos de ejercicios. O a la madre que está mirando las últimas publicaciones de sus amigos en Facebook y le aparece una publicidad de cuentos infantiles para dormir a sus hijos; o al joven estudiante que se toma un respiro entre libro y libro para mirar su Instagram y la publicidad en red le sugiere que reserve sus entradas para un concierto. Son solo algunos ejemplos de las posibilidades que tienen las redes sociales para hacernos llegar a más público de manera más efectiva y con menor coste económico.

Ojo, que hemos visto algunos ejemplos, pero no cualquier publicidad vale para cualquier red social. De hecho, es una labor fundamental de las empresas investigar dónde se encuentra el público objetivo. Un error muy habitual es querer estar presentes en todas las redes sociales, sin tener en cuenta lo anterior.

Principales redes sociales

En la actualidad, existen numerosas redes sociales, pero incidiremos en algunas de las más utilizadas:

  • Twitter. Si algo caracteriza a esta red social es la inmediatez. Las marcas pueden hacerse eco de noticias relevantes para su sector. También es muy habitual que los usuarios lo empleen cuando necesitan una respuesta rápida por parte de la empresa.
  • Instagram. Aunque comenzó liderando entre los más jóvenes, continúa cada vez más fidelizando a un público adulto. Las imágenes y los vídeos son los formatos más populares, por lo que será importante aportar contenido de calidad que llame la atención de los usuarios.
  • LinkedIn. Es la plataforma utilizada a nivel profesional por excelencia. Se utiliza tanto para difundir contenido sobre el sector o los servicios que ofrecen las empresas, así como para la búsqueda de empleo.
  • Facebook. Es la red social con mayor recorrido, y a pesar de que muchos la creían «muerta», se ha demostrado que para nada es así. Se caracteriza por propiciar la interacción y el debate, permitiendo conocer bien a los potenciales clientes. 
  • Tiktok. Se ha ido abriendo hueco hasta convertirse en una de las redes favoritas para usuarios de todas las edades, aunque sobre todo, entre el público joven. Los vídeos cortos son el único formato estrella de esta red.

Ventajas que las redes sociales ofrecen a un negocio

Los negocios deben saber aprovechar las ventajas que las redes sociales pueden ofrecerles. Destacamos algunas de ellas:

  • Cercanía: una empresa o marca se vuelve más cercana a sus clientes a través de la interacción en las RRSS. Es importante planificar bien los contenidos de las publicaciones para transmitir los valores de la marca y hacer partícipes a los seguidores.
  • Comunicación: por medio de las redes sociales, la empresa resuelve dudas de los usuarios y entabla un trato más profundo que por otros medios como, por ejemplo, el correo electrónico.
  • Conocer a sus clientes: a través de los comentarios de los usuarios, las empresas pueden conocer mejor al cliente potencial y definir así estrategias más precisas para atraerlos definitivamente. 

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Con todo lo dicho a lo largo del artículo, ha quedado claro el papel tan importante que juegan las redes sociales para las empresas. Tal vez tu negocio ya esté presente en ellas, pero quizás crees que no se le está sacando todo el partido posible. A través del programa Kit Digital podrás recibir un bono digital que te permitirá avanzar en la transformación digital de tu negocio. ¡Entra en nuestra web y descubre los detalles!