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Experiencia de usuario, factor diferenciador de una buena web

Experiencia de usuario, factor diferenciador de una buena web

La experiencia de usuario en la web es uno de los factores más importantes para que las empresas aumenten sus ventas. Y es que para nadie es un secreto que Internet ha cambiado la forma en que vivimos y nos relacionamos.

El mundo se ha hecho mucho más pequeño y está más conectado, gracias a las nuevas tecnologías y plataformas.

Estas plataformas le dan la posibilidad a las pequeñas y medianas empresas de hacerse más conocidas y, por lo tanto, vender más. Pero nada de esto es posible si los usuarios no tienen una buena experiencia al entrar a su web.

Por eso, hoy queremos contarte qué es la experiencia del usuario, para qué sirve y cómo mejorarla para que tu negocio pueda llegar de una mejor forma a tus clientes potenciales.

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario (UX) es la suma de todas las interacciones que una persona tiene con su web. Abarca muchos factores, como la facilidad de uso y la satisfacción del usuario.

Para entender mejor la UX y cómo puede ayudarte a ganar más dinero con tu web, es importante entender primero que la UX se compone de tres elementos distintos pero superpuestos: usabilidad, utilidad y satisfacción.

La usabilidad describe lo fácil que es para los usuarios realizar tareas en tu página web sin sentirse frustrados. La utilidad no solo se refiere a si la gente encuentra o no lo que necesita cuando visita tu página, sino también a si sigue volviendo después de pasar por caja una o dos veces a lo largo del tiempo, aunque no compre nada de inmediato.

Y la satisfacción tiene que ver con cómo se siente el usuario en referencia a tu web. Todos estos factores juntos conforman la user experience o experiencia del usuario.  

¿Por qué es importante la experiencia del usuario?

La mejora de la experiencia del usuario tendrá un impacto positivo en muchas áreas de tu negocio. Como las tasas de conversión de ventas, fidelidad, satisfacción del cliente, percepción de la marca, referencias de usuarios existentes, recomendaciones de boca a boca de clientes satisfechos…

Lo importante es recordar que la mejora funciona en ambos sentidos, ya que no se trata solo de conseguir que más personas entren por la puerta, sino también de asegurarse de que los que están allí se queden durante más tiempo. Por eso, en el momento de realizar el diseño web para tu negocio, es algo que no puedes dejar de lado.

¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?

Para mejorar la experiencia de usuario de tu página web, puedes crear una estrategia UX que te permita mejorar varios aspectos.

Entre los aspectos que debes tener en cuenta están:

Crear un buen contenido

Una de las partes más importantes de tu web es el contenido, puesto que es lo que los usuarios buscan y lo que van a leer.

El contenido es clave para la experiencia de un usuario en la web, ya que será lo que proporcione más tráfico en tu página y lo que te ayudará a generar más leads.

Simplificar la navegación mejora la experiencia de usuario

La navegación es también importante para poder tener una experiencia de usuario positiva. Si tu navegación es complicada, frustrará a tus visitantes y les hará mucho más difícil encontrar lo que buscan.

Recuerda que la idea del diseño UX es hacer todo lo más sencillo posible.

Probar y optimizar

Una vez que hayas hecho algunas correcciones en la web, es el momento de probar y optimizar.

Prueba todo lo que quieras que hagan tus usuarios y revisa que sea sencillo, de no ser así, es momento de optimizar para solucionar cualquier problema.

No olvides los enlaces internos

Los enlaces internos proporcionan la ayuda necesaria para que la gente que entre en tu página web, pueda encontrar información. Con enlaces internos, nos referimos a los hipervínculos que están incluidos en tu web y que te pueden llevar a otra página de tu misma web.

También ayuda al SEO, porque Google y otros motores de búsqueda utilizan los enlaces internos como parte de su algoritmo para determinar qué sitios deben estar mejor clasificados en los resultados de búsqueda.

En Próxima Digital ayudamos a mejorar la experiencia de usuario en tu web

Ahora que ya sabes lo que necesitas para mejorar la experiencia del usuario en tu página web, esperamos que lo pongas en práctica.

Y si necesitas ayuda para dar el salto a lo digital o mejorar la experiencia de usuario de tu web, en Próxima digital estamos dispuestos a ayudarte a digitalizar tu negocio para que se convierta en un negocio de éxito.

La importancia de una buena solución CRM para gestión de clientes

La importancia de una buena solución CRM para gestión de clientes

Si deseas dar la mejor solución a los clientes que tienes y a los que quieres captar, lo ideal es que tengas una herramienta de gestión de la relación con los clientes (CRM) que te permita conseguirlo con el mínimo esfuerzo, pero con la mayor satisfacción posible. Esta solución tecnológica se ha convertido en vital en la viabilidad de muchas empresas. Por ello, es fundamental tener una aplicación CRM que logre cubrir tus necesidades.

Una solución CRM es una gran ayuda para mantener un contacto adecuado con sus clientes. De esta forma, será posible optimizar los procesos habituales de soporte y comunicación. Por lo tanto, con este software de gestión se pueden mejorar apartados importantes en el futuro de las empresas. Ser mucho más ágil para poder competir o lograr una rentabilidad mayor sin tener que realizar inversiones constantes y de elevado coste son algunos ejemplos.

Los objetivos de una herramienta CRM

Sin caer en pensar que los CRM son exclusivos, pero sí muy importantes, este tipo de sistemas te pueden facilitar bastantes beneficios. Un ejemplo es que esta solución digital ofrece la posibilidad de optimizar procesos de interacción y gestión de clientes, tanto con los que ya se tiene como con clientes potenciales. Además, también permite llevar una gestión de ventas que eleve la productividad en estos procesos vitales para la buena salud de cualquier compañía.

Otra de las funciones que se consigue al implementar un CRM es la de lograr que los clientes tengan una experiencia mucho mejor en todo lo que tiene que ver con el contacto que se establece en este canal bi-direccional. Así, sin ir más lejos, los servicios de atención a clientes son mucho más efectivos, aprovechando las posibilidades que existen gracias a las nuevas tecnologías. Los procesos de marketing también se ven favorecidos gracias a que es más fácil mantener un entorno más actualizado y resolutivo.

Los motivos por los que es importante un CRM

Uno de los principales motivos por los que es importante un CRM es porque se puede obtener un mejor conocimiento del mercado en general y de los clientes en particular. Así, se aumenta la simbiosis que se logra con ellos y, también, con proveedores y futuros partners.

Las relaciones son algo vital

El CRM será una herramienta muy útil para el desarrollo y crecimiento de la empresa. Permite obtener información para establecer mejores relaciones con los clientes actuales y, también, obtener datos de los que pueden llegar a serlo. Obtener esta información sin esta solución digital sería mucho más complejo y costoso para las empresas.

Facilidad a la hora de obtener datos

Esta es otra de las grandes virtudes que tiene este servicio, ya que es capaz de mostrar la información esencial para aprovechar al máximo las posibilidades de las empresas. Gracias al uso de paneles configurables, tendrás acceso a los datos relevantes para la compañía o poder conocer el estado de los diferentes canales de forma inmediata (lo que ahorra tiempo y dinero). Con todo esto, queda claro que la utilidad es excelente porque incluso el acceso remoto permite acceder a los datos desde cualquier ubicación.

Departamentos que se ven beneficiados

Prácticamente todos departamentos de las empresas pueden beneficiarse de un CRM, por uno u otro motivo. Especialmente porque un CRM va a ayudar a mejorar la productividad debido a una optimización del rendimiento. Así, por ejemplo, el departamento de marketing puede conocer mejor los segmentos del mercado a los que dirigirse; por su parte, el servicio de atención al cliente también optimiza su trabajo, ya que se establecen canales de comunicación más eficientes.

Por decirlo de alguna manera, el uso de CRM es una inversión muy rentable, con un coste de implementación relativamente bajo, si analizamos los resultados a medio y largo plazo.

El uso de CRM es el futuro

El uso de software CRM permite abordar las estrategias de forma más efectiva y mejorar los resultados del negocio. Por lo tanto, cualquier compañía que tenga visión de futuro debe implementar una buena herramienta de este tipo. De esta forma, el trabajo que se lleve a cabo podrá ser el más productivo.

Además, aquellas compañías que realizan inversiones en soluciones para gestión de clientes serán las que obtengan una ventaja competitiva sobre otras empresas del sector. Porque con un buen software CRM se mejoran todos los departamentos de las empresas, en especial en todo lo que tiene que ver con la relación de los clientes.

Kit Digital, la oportunidad única para implementar un CRM en tu negocio

Si hasta ahora no habías pensado en la posibilidad de hacer uso de una solución CRM, esperamos que esta información te ayude a tener una nueva visión de cómo la tecnología puede ayudar a tu empresa. Además, debes saber que el programa de ayudas Kit Digital, del que nosotros somos agentes digitalizadores, contempla este tipo de soluciones digitales. Esto significa que podemos ayudarte a implementar un CRM y otros muchos más servicios que incluye el bono digital.