Digital, eCommerce
El comercio electrónico ha cambiado nuestra forma de hacer negocios, haciendo que comprar por Internet sea más fácil y cómodo que nunca. Con sólo unos clics, los consumidores tienen acceso a innumerables productos a su alcance. Pero al iniciar o mantener una tienda online, se pueden cometer fácilmente ciertos errores que pueden costar a las empresas tiempo, dinero y clientes. Para asegurarte de que sacas el máximo partido a tu experiencia de comercio electrónico y evitas errores costosos, echa un vistazo a esta entrada en la que se describen algunos de los errores en ecommerce más comunes que deben evitarse a toda costa.
Errores en ecommerce más frecuentes
Cada vez son más las empresas que se suman al mundo del ecommerce y, aunque se trata de una excelente oportunidad de venta, también pueden surgir algunos errores. Algunos de los errores más frecuentes en ecommerce pueden llegar a ser bastante costosos para un negocio.
Desde imágenes de baja calidad hasta tiempos de carga lentos, estos errores pueden afectar negativamente a la experiencia del usuario y, por lo tanto, disminuir las tasas de conversión. Es importante estar al tanto de estos errores en ecommerce para evitar cometerlos y asegurarse de que tus clientes tengan una experiencia de compra en línea sin problemas. A continuación, veamos algunos de estos errores más en profundidad:
No ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago
Cuando se trata de comercio electrónico, es fundamental ofrecer a los clientes diversas opciones de pago. Ofrecer distintos métodos de pago -como tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay- garantiza que todos los clientes puedan comprar productos sin problemas. Si no ofreces suficientes formas de pago los clientes pueden sentirse frustrados y abandonar tu sitio sin completar la compra.
No optimizar el proceso de pago, uno de los errores en ecommerce más comunes
Cuando se trata de comprar por Internet, los clientes quieren un proceso de pago eficiente y ágil, por el que sea fácil navegar. Si tu proceso de pago tiene demasiados pasos o no está optimizado para dispositivos móviles, los clientes pueden abandonar sus carritos o desistir a medio camino. Asegúrate de optimizar tu proceso de pago tanto para dispositivos de escritorio como móviles, así como de minimizar el número de pasos necesarios para completar una compra.
Tener imágenes en baja calidad
Tener imágenes de baja calidad en tu sitio web o tienda puede ser uno de los errores más comunes del comercio electrónico. Los clientes quieren poder ver los productos que compran con todo detalle y calidad, así que es importante que tengas fotos buenas y claras de todos tus productos. Tener imágenes pixeladas hará que los clientes duden de la calidad de tus productos lo que provoca una disminución de las ventas.
Carga lenta de la página
Otro error común en el comercio electrónico es tener tiempos de carga de página lentos. Con tantos sitios web compitiendo por la atención de los clientes, los tiempos lentos de carga de las páginas pueden provocar fácilmente que los clientes abandonen un sitio web y busquen en otra parte. Asegúrate de optimizar la velocidad de tu sitio web y considera la posibilidad de utilizar una red de distribución de contenidos o plugins de almacenamiento en caché para ayudar a reducir los tiempos de carga.
No proporcionar a los clientes suficiente información sobre el producto
Cuando crees tu tienda online, asegúrate de proporcionar a los clientes información clara y precisa sobre los productos, para que sepan exactamente lo que compran. Proporcionar descripciones detalladas de los productos e imágenes o vídeos de alta calidad puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con mayor rapidez y confianza.
No optimizar tu sitio web para dispositivos móviles, otro de los errores en ecommerce más habituales
Cada vez más personas utilizan sus teléfonos para comprar en Internet, por lo que es importante optimizar tu sitio web para dispositivos de sobremesa y móviles. Asegúrate de que los tiempos de carga de la página, que tu sitio web sea fácil de navegar en un teléfono y que los clientes puedan completar las compras rápida y fácilmente.
Deja tu tienda online en manos en manos de expertos y evitar los errores en ecommerce más habituales
En definitiva, evitando estos errores comunes del comercio electrónico, puedes asegurarte de que tu tienda online funcione sin problemas y con éxito. Dedicar tiempo a configurar correctamente tu tienda puede ayudar a garantizar que los clientes tengan una gran experiencia comprando contigo. Y esto, sin duda, les hará más propensos a seguir comprando en el futuro.
Como alternativa, puedes contactar con un agente digitalizador que te ofrezca los servicios que contempla el Kit Digital. En Próxima Digital podemos ahorrarte tiempo y dinero, al tiempo que garantizamos que tu plataforma de comercio electrónico se construye correctamente y funciona sin problemas. Estamos aquí para ayudarte a crear una tienda online que se ajuste a tus necesidades y, por supuesto, evitando los errores en ecommerce más habituales. Además, si no sabes cómo solicitar el bono digital, ¡no te preocupes! Nosotros también podemos encargarnos de toda la gestión de los trámites. Contáctanos y te contamos más detalles.
Digital
Para muchas pymes y autónomos, dar el salto a las nuevas tecnologías se hace una montaña. Afortunadamente, tramitar las ayudas del Kit Digital es un buen punto de partida para revertir esta situación. En este artículo, te explicaremos en qué consiste la prueba para conocer el grado de digitalización de tu empresa y cómo usarla paso a paso.
¿Qué es el test de madurez digital para saber el grado de digitalización?
El test de madurez digital, o también conocido como test de diagnóstico digital, es una herramienta del Gobierno diseñada para las pymes y autónomos. Con ella, estas empresas pueden evaluar su nivel de madurez digital.
Aunque más adelante analizaremos cómo funciona, debes saber que se trata de un sencillo cuestionario en línea. Con él, simplemente respondiendo algunas preguntas, es muy fácil conocer en qué áreas de una empresa se ha completado la transformación digital y en cuáles no.
Este test se encuentra disponible en la plataforma del Kit Digital. Para acceder a él, los usuarios deben iniciar sesión en el área privada de la plataforma.
¿Qué pasos hay que completar para saber el nivel de madurez digital de tu empresa?
El objetivo de la prueba de madurez digital del Gobierno es ayudar a las pymes y autónomos a entender dónde se encuentran en su camino hacia la transformación digital y cómo pueden mejorar.
De este modo, los responsables sabrán cómo aprovechar mejor el bono digital de hasta 12.000 euros que la administración pone a disposición de estas empresas. A pesar de que las herramientas oficiales suelen ser complicadas de entender, es evidente que aquí se ha trabajado para simplificar el proceso. Esto es lo que debes hacer:
- En la primera fase podrás evaluar el estado actual de tu empresa en diferentes ámbitos, como la presencia en línea o la ciberseguridad. Por consiguiente, es más fácil identificar en qué áreas enfocar el proceso de transformación digital y establecer objetivos claros para mejorar el rendimiento de la empresa.
- A continuación, se proporciona una hoja de ruta personalizada que les indica los pasos a establecer para la digitalización de su negocio.
- En el tercer paso, obtendrás ayuda específica para mejorar tus habilidades en áreas específicas de digitalización.
Todo lo que hemos mencionado hasta ahora es la parte teórica de esta cuestión. Ahora bien, ¿cómo descubrir el nivel de madurez digital con el test de diagnóstico? Vamos a verlo.
Conoce el grado de digitalización de tu empresa con el test del Kit Digital
Una vez analizados los objetivos del test de madurez y de ver cómo te ayuda a conocer el grado de digitalización de tu empresa, es momento de saber cuáles son los pasos que debes seguir.
Accede a la plataforma
Empieza accediendo a la plataforma oficial del Kit Digital, la web de Acelerapyme. Entonces, haz clic en el menú y presiona en Autodiagnóstico. En ese momento, verás aparecer el botón «Iniciar sesión«. Como comentamos anteriormente, es necesario crear una cuenta para proseguir.
Si todavía no lo has hecho, en la siguiente pantalla haz clic en «Registrarte ahora«. Debes proporcionar varios datos obligatorios, como tu nombre, la dirección de correo electrónico y tu teléfono móvil. También debes aportar datos de la pyme.
Evalúa tu pyme
En el momento en el que tengas tu cuenta, podrás acceder al área privada. Allí verás el botón «Evalúa tu pyme«. Este paso es obligatorio para acceder a las ayudas del Gobierno, así que debes pasar por él sí o sí.
La plataforma de Acelerapyme cuenta con un total de tres pruebas de autodiagnóstico. Aquí tienes todos los detalles de cada una de ellas:
- Test de diagnóstico digital. Evaluación breve que ayuda a conocer el nivel de intensidad digital de la empresa y su situación frente a otras pymes en España. Es necesario completar este test para acceder a la ayuda del Kit Digital y se tarda alrededor de 10 minutos en finalizarlo.
- Autoevaluación de transformación digital. Esta prueba es más detallada y acompaña a la empresa en su proceso de transformación digital. Ayuda a identificar las áreas en las que se puede mejorar.
- Autoevaluación de ciberseguridad. Finalmente, esta prueba se centra en evaluar el nivel de madurez en ciberseguridad de la empresa y en tomar medidas para mejorar la seguridad cibernética. Se tarda alrededor de 10 minutos en completarse.
Sigue los pasos para solicitar las ayudas
Una vez hayas completado los test de autodiagnóstico y obtengas los resultados, puedes solicitar las ayudas del programa Kit Digital. Es importante destacar que para acceder a estas ayudas es imprescindible contratar los servicios de un agente del Kit Digital, que ayudará a la empresa a implementar las mejoras identificadas en los resultados de los test.
Este último detalle es esencial, porque estos proveedores cuentan con la experiencia y el conocimiento necesarios para guiar a las pymes en su proceso de transformación digital.
Mejora el grado de digitalización con Próxima Digital y el Kit Digital
El Kit Digital es un programa de ayudas promovido por el Gobierno y gestionado por Red.es para impulsar la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y autónomos. Este plan cuenta con un presupuesto de 3.067 millones de euros. Ha sido financiado por la Unión Europea, con el objetivo de modernizar el tejido productivo español.
Las ayudas del Kit Digital están destinadas a empresas de distintos tamaños, y pueden llegar hasta los 12.000 euros para empresas de entre 10 y 49 empleados. Para empresas de entre 3 y 9 empleados, el importe máximo es de 6.000 euros, mientras que las microempresas y autónomos con hasta 2 empleados pueden recibir ayudas de hasta 2.000 euros.
Cómo saber el grado de digitalización de tu negocio con Próxima Digital
Es importante destacar que, para solicitar estas ayudas, es necesario contar con los servicios de un agente autorizado. En Próxima Digital te ofrecemos una amplia cartera de servicios que van desde la ciberseguridad a la creación de sitios web. No dudes en contactar con nosotros para obtener más información sobre cómo solicitar las ayudas del Kit Digital y mejorar el grado de digitalización de tu empresa.
Digital, General
Vamos a explicarte todo lo que necesitas saber sobre uno de los protocolos de seguridad más importantes. Nos referimos a SSL, que juega un papel fundamental en aquellos sitios web que se preocupan por la privacidad de sus usuarios. ¿Qué es exactamente? ¿Por qué es tan relevante y cuáles son sus ventajas?
Si te has planteado alguna de estas preguntas, después de leer esta guía completa sobre el SSL habrás obtenido todas las respuestas. Continúa leyendo para descubrirlo todo sobre un protocolo de cifrado que se ha vuelto indispensable en el Internet de la actualidad.
¿Qué es SSL y para qué sirve?
SSL son las siglas de Secure Sockets Layer. En español también se vierte como capa de sockets seguros, aunque la palabra socket en realidad significa zócalo. Se trata de un protocolo de cifrado que se encarga de proteger toda la información que se transmite entre el servidor y el navegador web. Además de aumentar la seguridad, trabaja para asegurar la privacidad de la información enviada, impidiendo que terceros sepan qué peticiones se han enviado.
Para verificar que se está empleando Secure Sockets Layer se debe instalar un certificado SSL. Hablamos de un documento firmado digitalmente por una entidad autorizada que identifica al propietario de un sitio web y confirma al usuario que el servidor está relacionado de manera legítima con el dominio. Dicho de otro modo, permite al usuario saber quién está detrás realmente del sitio al cual está solicitando recursos o enviando datos personales.
¿Cómo funciona el protocolo de cifrado SSL?
Antes de explorar todos los beneficios de SSL, descubriendo de este modo hasta qué punto es crucial implementar este protocolo de cifrado, permítenos que te expliquemos brevemente cómo funciona este sistema.
Hemos redactado esta guía pensando en todo tipo de usuarios, así que evitaremos entrar en tecnicismos. Más bien, exponemos los pasos que dan los intervinientes en una conexión segura, es decir, el cliente y el servidor:
- La primera acción que desencadena el uso de SSL es la petición por parte del usuario de un recurso web. Es posible que introduzca la URL directamente en el navegador o que acceda desde un buscador, como Google.
- El equipo del cliente, o sea, el usuario, solicita una conexión SSL segura. Dicho de otro modo, es como si le pidiera que se identificara.
- Cuando el servidor recibe esta petición, envía el certificado SSL que incluye una clave pública y datos adicionales que permiten autentificar su identidad.
- El navegador web del usuario revisa si el certificado SSL es válido o no. En caso afirmativo, se origina una conexión cifrada mediante un intercambio de claves criptográficas.
Toda la información que se intercambian ambas máquinas está protegida de las miradas ajenas y, por tanto, es completamente privada.
¿Por qué es importante utilizar SSL en un sitio web?
Hay varios motivos por los que deberías considerar la implementación del protocolo de cifrado SSL en tu página web. A continuación, echamos un vistazo a las ventajas que tienes que conocer.
Proteger la información sensible
El principal cometido de los certificados SSL es cifrar la información compartida entre sitios web y sus visitantes, evitando que pueda ser interceptada o manipulada por terceros.
Como consecuencia, se evitan fugas de información crítica que podrían afectar seriamente a tu empresa. Sin ir más lejos, esta es la manera de proteger los datos bancarios que tus clientes comparten con tu negocio.
Proporcionar tranquilidad a tus visitas
A nadie le gusta navegar por un sitio que muestra el mensaje No seguro. Los certificados SSL presentan indicadores visuales de confianza como el símbolo del candado en la barra de direcciones y el sello del sitio seguro, lo que transmite seguridad y credibilidad a los visitantes.
Garantizan que un sitio web es real
Otro punto que ayuda a validar un certificado SSL es la identidad del propietario del sitio web. Esto evita que los usuarios sean víctimas de sitios falsos o suplantados, una práctica conocida como phishing.
Influyen en el SEO
Google tiene muy en cuenta si una página emplea la conexión cifrada SSL. Es un factor que los buscadores clave a la hora clasificar los sitios web y darles lugar en las SERP. Así que usar HTTPS mediante SSL puede mejorar tu visibilidad y tráfico orgánico.
Admitir los pagos web
Si deseas aceptar pagos online a través de tu web, necesitas cumplir con las normas PCI-DSS. Uno de los requisitos básicos es contar con una conexión cifrada.
Aumentar la confianza en tu marca digital
Establecer una conexión SSL cifrada es una clara evidencia de que tu marca está preocupada por la privacidad de sus visitantes. Cuando el navegador informa de que el tuyo es un sitio seguro, el cliente percibe que tu compañía es profesional y responsable. Esto aumenta la buena reputación de tu marca.
Una web con SSL gracias al Kit Digital y Próxima Host
Si hace años que no actualizas la página de tu empresa, posiblemente no estés utilizando los protocolos de seguridad más indispensables. ¿Qué puedes hacer al respecto?
Tener Secure Sockets Layer (SSL) en tu web es muy fácil. Basta con ponerte en contacto con nosotros y dejarte asesorar por nuestro equipo de expertos. Contamos con una cartera de servicios muy completa que va desde la presencia avanzada en Internet hasta la contratación de los mejores servidores para WordPress.
Lo mejor de todo es que, si quieres SSL en tu página y ofrecer seguridad a tus clientes y si además tienes una pyme, todo queda cubierto por el Kit Digital. ¡La renovación de tu web puede salirte gratis!
Digital, General
¡Financiar la transformación digital de tu pequeña o mediana empresa sí es posible! Todavía tienes oportunidad de solicitar tu subvención del programa de ayudas Kit Digital, promovido por el Gobierno de España. A un año de su lanzamiento, esta iniciativa ya ha otorgado bonos para la digitalización a más de 150.000 compañías del segmento. En total, estas firmas recibieron un importe cercano a los 850 millones de euros. ¡Sigue leyendo y entérate de todos los detalles para pedir esta ayuda!
¿En qué consiste el programa de ayudas Kit Digital?
El programa de ayudas Kit Digital es impulsado por el Gobierno y gestionado por Red.es, en su condición de entidad autorizada. El plan tiene como principal objetivo fomentar la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y autónomos. De esta manera, facilita la modernización del tejido productivo español.
Kit Digital dispone de un presupuesto de 3.067 millones de euros, financiado por la Unión Europea mediante los fondos Next Generation EU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la agenda España Digital 2025 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025. Todos estos planes del Gobierno tienen como propósito general permitir a pymes y autónomos de todos los sectores productivos en todo el territorio nacional, incorporar soluciones digitales durante los próximos tres años, para agilizar su operatividad.
En función de ello, el programa de ayudas Kit Digital contempla tres dotaciones económicas distintas, según el tipo de empresa:
- Subvención hasta 12.000€ para empresas de entre 10 y 49 empleados.
- Un importe hasta de 6.000€ para compañías de entre 3 y 9 empleados
- Ayudas de hasta 2.000€ para microempresas y autónomos con hasta 2 empleados.
¿Qué tipos de servicios cubren las ayudas Kit Digital?
En sus inicios, el programa de ayudas Kit Digital ofrecía subvenciones para 10 soluciones y servicios específicos:
- Sitio Web y presencia básica en Internet, que incluye diseño profesional de tu website, adaptado a cualquier dispositivo y optimizado para buscadores.
- Comercio electrónico. En concreto, creación y diseño de un e-commerce funcional para compra o venta de productos y/o servicios, incluyendo medios digitales para agilizar las transacciones.
- Gestión de Redes Sociales. Creación y/o gestión de perfiles en redes sociales para consolidar tu marca y fidelizar clientes.
- Business Intelligence y Analítica. Esto implica la asesoría de expertos para explotar al máximo los datos de tu empresa, para mejorar la toma de decisiones.
- Gestión de Clientes, mediante la implementación de una solución CRM (Customer Relationship Management).
- Factura electrónica. Implantación de un innovador software de facturación con la finalidad de emitir más rápido este tipo de facturas que serán obligatorias a partir de 2023.
- Gestión de procesos. Es decir, automatizar los procesos operativos o productivos de tu pyme mediante la incorporación de una herramienta ERP (Enterprise Resource Planning). De tal modo, agilizarás y optimizarás los procesos para incrementar la productividad.
- Servicios y herramientas de Oficina Virtual, interactivas y funcionalidades para facilitar el trabajo colaborativo y a distancia de los equipos.
- Comunicaciones seguras, mediante la contratación de soluciones y servicios que garanticen la seguridad en las conexiones y en las comunicaciones internas de la empresa.
- Ciberseguridad. Esta categoría contempla la instalación de herramientas para blindar la seguridad informática. Así, es posible evitar la sustracción de datos de clientes e información crítica de la empresa.
Nuevas categorías
En julio de 2022, hubo una modificación de la orden de bases del programa de ayudas Kit Digital. La misma introdujo algunos cambios como la incorporación de dos nuevas categorías de soluciones digitales:
- Presencia avanzada en Internet. En sí, esto consiste en implementar estrategias SEO (Search Engine Optimization) que incrementen la visibilidad y el alcance de tu empresa a clientes potenciales, pero también que incrementen el tráfico de visitas a tu web.
- Marketplace. Acceso a servicios de estrategia y apoyo para que tu compañía participe en marketplaces y promover tus ventas mediante dichos canales.
Puedes conocer más detalles sobre estas nuevas categorías en nuestro artículo dedicado a las novedades del Segmento 2 del Kit Digital.
¿Cómo se pueden solicitar?
Antes de explicar los pasos para solicitar tu bono de las ayudas Kit Digital, resumimos los requisitos que debes cumplir para optar al mismo:
- Ser autónomo o propietario de una microempresa, pequeña o mediana compañía. Cualquiera que sea, no debe superar los límites financieros, operativos y efectivos que definen a estas empresas.
- Estar dado de alta y tener una antigüedad mínima de dos años.
- Que la empresa esté solvente.
- No tener ninguna de las prohibiciones previstas en el artículo 13.2 de la Ley General de Subvenciones.
- Estar dentro del límite de ayudas mínimas otorgadas por el Gobierno.
- Igualmente, debe estar al día con todas las obligaciones tributarias y de seguridad social.
- No tener una orden de recuperación pendiente por la Comisión Europea por la que se declare una ayuda ilegal o incompatible.
Dicho esto, los pasos que debes seguir para solicitar de las ayudas son:
- Regístrate en la página web del programa, AceleraPyme, y realiza el test de autodiagnóstico para determinar el nivel de madurez digital de tu empresa.
- Realizado el test, selecciona las soluciones digitales subvencionables que requieres y a un agente digitalizador en el catálogo disponible.
- Finalmente, haz la solicitud de las ayudas Kit Digital en la sede electrónica de Red.es.
Por otro lado, debes saber que los bonos son otorgados mediante los agentes digitalizadores adheridos al programa, como Próxima Digital. De esta figura hablaremos más adelante. Es importante aclarar que las ayudas son de concurrencia no competitiva y se otorgarán de forma directa y por orden de llegada.
Principales resultados obtenidos durante el primer año del programa de ayudas Kit Digital
Como dijimos, el programa de ayudas Kit Digital cumple un año de haber sido lanzado y sus resultados pueden resumirse en las siguientes cifras:
- 70% de las empresas españolas con entre 10 y menos de 50 empleados han solicitado el bono.
- También, alrededor de 70.000 empresas de entre 3 y menos de 10 empleados solicitaron el beneficio.
- Además, 73.000 empresas de 0 a menos de 3 empleados y autónomos formalizaron su petición.
- Cerca de 150.000 compañías de entre 10 y 49 empleados han recibido bonos por un importe de casi 850 millones de euros.
En este sentido, la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Artigas, asegura que se han presentado 280.000 solicitudes de ayudas Kit Digital y todas estas han recibido respuesta. En la actualidad, gracias a la mejora de los algoritmos, los solicitantes reciben una respuesta en un período máximo de 15 días. Todo un hito, teniendo en cuenta que, al principio, la contestación tardaba cuatro semanas.
Al día de hoy siguen abiertas las convocatorias de solicitudes para los tres segmentos de empresas mencionados. Las mismas finalizarán en las siguientes fechas:
- 15 de marzo de 2023. Empresas entre 10 y 49 trabajadores.
- 2 de septiembre de 2023. Pequeñas empresas con entre 3 y 9 empleados.
- 20 de octubre de 2023. Autónomos y microempresas con hasta 2 empleados.
Sin embargo, el Gobierno anunció que solicitará a la UE ampliar las ayudas Kit Digital para abarcar a medianas empresas de más de 50 trabajadores en la Adenda del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Próxima Digital es agente digitalizador adherido al programa Kit Digital
Por último, los agentes digitalizadores adheridos a Kit Digital son empresas autorizadas para suministrar a los solicitantes de los bonos las soluciones y servicios subvencionables. Estas compañías deben cumplir una serie de requisitos muy exigentes para optar a la certificación como tal agente. En paralelo, podrán asesorar y acompañar a quienes aspiran a los beneficios que nos ocupan en todo el proceso de solicitud. Tal como dijimos, mediante estas empresas se hacen efectivos los bonos otorgados para cubrir los requerimientos digitales de los solicitantes.
En línea con lo anterior, en Próxima Digital somos agentes digitalizadores adheridos al programa de ayudas Kit Digital. Contamos con experiencia y profesionales expertos en todas las soluciones financiables por el programa. Aparte de eso, te apoyamos en todos los procedimientos, desde la solicitud hasta la puesta en marcha de los servicios. ¡Contáctanos ahora!
Digital, Tecnología
El futuro de Internet podría estar en manos del metaverso. Este término se emplea mucho últimamente, pero pocos saben realmente qué es. Como no podría ser de otro modo, en este artículo te lo vamos a explicar, abordando conceptos relacionados, como la realidad aumentada o la realidad virtual.
El metaverso quizá tenga pronto un impacto muy fuerte en las pymes y los autónomos. Si tienes una pequeña o mediana empresa, ¿qué deberías saber sobre este concepto? Resuelve todas tus dudas con nosotros.
¿Qué es el metaverso y para qué sirve?
El metaverso es un concepto de mundo virtual en el que los usuarios podrán interactuar con otros gracias a la realidad virtual y a la realidad aumentada. La denominación se le atribuye a Facebook, que en octubre de 2021 cambió el nombre de su empresa matriz a Meta. No obstante, no es bueno pasar por alto que ya se empleaba esta terminología en la novela Snow Crash, de Neal Stephenson, publicada en 1992.
Dejando a un lado el nombre que se le ha dado, no es la primera vez que en el cine o la literatura se plantea este modelo de interacción. Y hasta podemos decir que ya existió una especie de metaverso. Y es que a principios del siglo XXI, se lanzó Second Life, un mundo virtual en el que los usuarios eran capaces de interactuar con otros, comprar objetos y hasta tener negocios.
Sin embargo, el nuevo concepto de metaverso se fusiona con tecnologías que poco a poco se van afianzando, como la realidad aumentada o realidad virtual. Esto proporcionará una experiencia inmersiva, poniendo al usuario en el centro de la acción.
El futuro de Internet y el metaverso también es para las pymes
Las pymes hacen bien en seguir las tendencias. Así, cuando estas se conviertan en parte fundamental de sus clientes las podrán utilizar como canales de venta exitosos o para mejorar la productividad de sus procesos.
Veamos tres cosas que deberías saber sobre el metaverso si eres el propietario de una pyme.
La realidad aumentada y la realidad virtual no son lo mismo
Sin duda, conocer las diferencias entre ambas tecnologías es importante. Por un lado, la realidad aumentada propone la adición de elementos virtuales en el mundo real. Mediante el uso de dispositivos móviles y el conjunto de cámaras, es posible superponer información a la realidad.
En el caso de la realidad virtual, se trata de una tecnología inmersiva que funciona con gafas, auriculares y otros dispositivos. El usuario queda totalmente aislado del mundo real. Eso le permite sumergirse en uno paralelo y virtual.
Algunos comercios en línea ya están experimentando con la realidad aumentada (más que con la virtual). Por ejemplo, IKEA cuenta con una aplicación para agregar muebles a espacios reales, como habitaciones o salones. Asimismo, ciertas empresas de oftalmología ahora permiten que sus clientes se prueben las gafas virtualmente.
Claro, todo esto está aún lejos de lo que el metaverso sugiere, pero es un comienzo.
Lo que se podrá hacer con el metaverso
Todavía no estamos seguros del impacto que tendrá el metaverso en nuestras vidas y, por tanto, no es posible determinar de qué manera las pymes lo aprovecharán.
Con todo, sí que hay algunos ejemplos de la industria del espectáculo y los videojuegos que merece la pena conocer. Sin ir más lejos, artistas como Travis Scott o J. Balvin han logrado reunir a miles de usuarios en conciertos virtuales. No ha tenido la misma suerte la Unión Europea, que creó un evento virtual al que solo acudieron 6 personas.
En vista de esto, el metaverso podría funcionar bien para organizar eventos virtuales o mantener reuniones a distancia con clientes del otro lado del mundo.
El metaverso todavía tiene un largo recorrido
En todo momento hemos dejado claro que el metaverso quizá forme parte del futuro de Internet. No hay una confirmación de que esta tendencia forme parte de nuestras vidas a corto plazo.
De hecho, el propio Mark Zuckerberg lo tiene muy claro. “Alrededor del 80% de nuestras inversiones, quizás un poco más, se destinan al negocio principal, lo que llamamos nuestra familia de aplicaciones, Facebook, Instagram, WhatsApp y los anuncios”, afirmó.
Por eso, si tienes una pyme, lo mejor es que centres tus esfuerzos en plataformas que ya son un rotundo éxito, como las que el propio Zuckerberg mencionaba. Eso sí, no dejes de mirar de reojo la evolución toda la tecnología de realidad virtual y aumentada.
Cómo estar al día de las tendencias tecnológicas
Lo cierto es que no sabemos cómo acabará todo esto del metaverso. Quizá en unos años se convierta en una tecnología indispensable para nuestro día a día. O puede que dentro de un tiempo se convierta en una mera anécdota. Ahora bien, la llegada del metaverso enseña una importante lección a los propietarios de una pyme y a los autónomos.
Si finalmente el metaverso se convierte en un éxito, aquellos que apostaron desde el principio tendrán una ventaja clara. ¿Y de momento qué puedes hacer? Actualizar tu empresa gracias al Kit Digital, con soluciones que ya son una realidad. Por ejemplo, ¿tienes presencia en las redes sociales? ¿La salud de tu empresa en materia de ciberseguridad cómo está? ¿Tu negocio ha migrado a la nube o todos los archivos que necesitas se ubican físicamente en un solo lugar?
Expertos en diferentes soluciones digitales
En Próxima Digital te ayudamos a llevar tu pyme al siguiente nivel. Nos encargamos de todo el proceso para solicitar las ayudas del Gobierno incluidas en el plan Kit Digital. Asimismo, te asesoramos para que elijas las tecnologías más acertadas para tu empresa y también te las ofrecemos. Conoce nuestro amplio catálogo de soluciones digitales en nuestra web.
Digital, Marketing
Cuando se trata de abrir canales de venta y de atención al cliente, es bueno conocer todas las posibilidades que tu empresa tiene al alcance. De lo contrario, es posible que tu pyme pierda competitividad con respecto a otras compañías. Ahora bien, ¿de verdad es tan importante tener una estrategia omnicanal? Esta es una de las preguntas que vamos a responder aquí.
En los siguientes apartados te hablaremos acerca de cómo funciona el marketing omnicanal y de los beneficios que tiene implementarlo en un negocio. Hablaremos desde un punto de vista práctico sobre este enfoque de marketing que te facilita un modelo de comunicación que se adapta a cualquier cliente.
¿En qué se basa una estrategia omnicanal?
Una estrategia omnicanal es un enfoque de marketing y gestión empresarial. Se basa en la utilización y el aprovechamiento de todos los recursos de comunicación disponibles. Con ellos, se logra interactuar con el cliente para brindarle una experiencia integral.
Como consecuencia, sin importar qué canales de venta se utilicen y qué plataformas prefiera el cliente, la empresa siempre dará la mejor atención y emprender campañas de marketing más efectivas.
Experiencia multicanal vs. estrategia omnicanal
Para ofrecerte una definición más acertada de la estrategia omnicanal, es bueno hacer una distinción entre la omnicanalidad y la multicanalidad.
La primera, como ya hemos mencionado anteriormente, se basa en la integración de los diferentes canales de venta, con un modelo de comunicación y en un enfoque de marketing integral.
Por el contrario, algunas empresas que creen aplicar correctamente la omnicanalidad, en realidad han basado su enfoque de marketing en el multicanal. Esto se produce cuando, aunque se emplean varios canales de venta, no existe una relación entre ellos. Un buen ejemplo podría ser el de una tienda física que presenta a sus clientes unas promociones distintas a las que hay en su página web. En este caso, el cliente tiene la sensación de que, a pesar de tratarse de la misma marca, ambos canales actúan de forma independiente.
Beneficios de la estrategia omnicanal
Los beneficios que presenta la estrategia omnicanal son para todas aquellas empresas que se esfuerzan por aplicar este modelo de comunicación. Independientemente del tamaño del negocio, incluso cuando hablamos de pymes, este es un enfoque de marketing de éxito.
Veamos cuáles son sus ventajas, tanto para las pequeñas y medianas empresas como para las grandes corporaciones.
Proporciona un ahorro considerable de tiempo
Unificar todos los canales de venta en un solo lugar gracias a programas especializados como los CRM te permite atender las consultas más rápido. Y aunque el cliente contacte con tu empresa desde varios canales, la conversación en realidad es una sola.
Mejora la experiencia del usuario del cliente
El cliente obtiene una mejor experiencia con tu empresa si dispone de omnicanalidad a la hora de contactar. Sus dudas y peticiones se resuelven más rápido y se atienden siempre del mismo modo, sin importar el canal que haya escogido.
No obstante, la empresa también tiene un beneficio de esto: dispone de más datos para conocer al consumidor y aplicar estrategias de marketing específicas en cada caso.
Ayuda a resolver incidencias con mayor efectividad
Que un cliente continúe siéndolo dependerá en gran medida de la respuesta de tu empresa a sus problemas. La omnincanalidad les ofrece la oportunidad de contarte su experiencia y mostrar si están disgustados por algo que no salió bien. Esta información es muy valiosa para el negocio, permitiendo mejorar ciertos procesos y resolver la incidencia de manera efectiva.
Obtén una tasa de conversión superior
Las dudas provocan que un cliente potencial decida no finalizar la compra. Ofrecer el mayor número de canales de venta y de comunicación posibles permite resolver las cuestiones que surgen durante el proceso de venta. Asimismo, una atención personalizada desde cualquier plataforma es clave para aumentar una tasa de conversión superior.
Refuerza la imagen de tu marca
La omnincanalidad influye en la percepción que tienen los clientes de tu marca. ¿Por qué? Una atención cohesionada en todos los canales de venta es fundamental para que el cliente se sienta bien atendido, resuelva todas sus dudas y disponga de toda la información posible. También transmite una imagen de unidad dentro de la empresa que proporciona seguridad al consumidor.
El Kit Digital y la estrategia omnicanal
Estamos seguros de que las mejoras y beneficios que propone el marketing omnicanal te han convencido. Pero, aunque te gustaría implementarlas en tu empresa, puede que no te resulte sencillo debido a la falta de recursos, ya sean económicos o humanos. ¿Qué solución hay para que las pymes mejoren su modelo de comunicación?
El Kit Digital es un paquete de ayudas para las pymes que proviene directamente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Algunas de estas subvenciones te permitirán incorporar el marketing multicanal a en tu empresa. Por ejemplo, dispones de ayudas para aumentar la ciberseguridad, mejorar la gestión de los clientes o desarrollar un plan de almacenamiento de datos en la nube, entre otras.
Contacta ahora con Próxima Digital y deja que nuestro equipo de expertos te asesore. Te mostramos cuáles son las mejores soluciones digitales que favorecen una estrategia omnicanal y cómo beneficiarte de todas las subvenciones englobadas en el Kit Digital.
