Digital, Marketing
Cuando se trata de abrir canales de venta y de atención al cliente, es bueno conocer todas las posibilidades que tu empresa tiene al alcance. De lo contrario, es posible que tu pyme pierda competitividad con respecto a otras compañías. Ahora bien, ¿de verdad es tan importante tener una estrategia omnicanal? Esta es una de las preguntas que vamos a responder aquí.
En los siguientes apartados te hablaremos acerca de cómo funciona el marketing omnicanal y de los beneficios que tiene implementarlo en un negocio. Hablaremos desde un punto de vista práctico sobre este enfoque de marketing que te facilita un modelo de comunicación que se adapta a cualquier cliente.
¿En qué se basa una estrategia omnicanal?
Una estrategia omnicanal es un enfoque de marketing y gestión empresarial. Se basa en la utilización y el aprovechamiento de todos los recursos de comunicación disponibles. Con ellos, se logra interactuar con el cliente para brindarle una experiencia integral.
Como consecuencia, sin importar qué canales de venta se utilicen y qué plataformas prefiera el cliente, la empresa siempre dará la mejor atención y emprender campañas de marketing más efectivas.
Experiencia multicanal vs. estrategia omnicanal
Para ofrecerte una definición más acertada de la estrategia omnicanal, es bueno hacer una distinción entre la omnicanalidad y la multicanalidad.
La primera, como ya hemos mencionado anteriormente, se basa en la integración de los diferentes canales de venta, con un modelo de comunicación y en un enfoque de marketing integral.
Por el contrario, algunas empresas que creen aplicar correctamente la omnicanalidad, en realidad han basado su enfoque de marketing en el multicanal. Esto se produce cuando, aunque se emplean varios canales de venta, no existe una relación entre ellos. Un buen ejemplo podría ser el de una tienda física que presenta a sus clientes unas promociones distintas a las que hay en su página web. En este caso, el cliente tiene la sensación de que, a pesar de tratarse de la misma marca, ambos canales actúan de forma independiente.
Beneficios de la estrategia omnicanal
Los beneficios que presenta la estrategia omnicanal son para todas aquellas empresas que se esfuerzan por aplicar este modelo de comunicación. Independientemente del tamaño del negocio, incluso cuando hablamos de pymes, este es un enfoque de marketing de éxito.
Veamos cuáles son sus ventajas, tanto para las pequeñas y medianas empresas como para las grandes corporaciones.
Proporciona un ahorro considerable de tiempo
Unificar todos los canales de venta en un solo lugar gracias a programas especializados como los CRM te permite atender las consultas más rápido. Y aunque el cliente contacte con tu empresa desde varios canales, la conversación en realidad es una sola.
Mejora la experiencia del usuario del cliente
El cliente obtiene una mejor experiencia con tu empresa si dispone de omnicanalidad a la hora de contactar. Sus dudas y peticiones se resuelven más rápido y se atienden siempre del mismo modo, sin importar el canal que haya escogido.
No obstante, la empresa también tiene un beneficio de esto: dispone de más datos para conocer al consumidor y aplicar estrategias de marketing específicas en cada caso.
Ayuda a resolver incidencias con mayor efectividad
Que un cliente continúe siéndolo dependerá en gran medida de la respuesta de tu empresa a sus problemas. La omnincanalidad les ofrece la oportunidad de contarte su experiencia y mostrar si están disgustados por algo que no salió bien. Esta información es muy valiosa para el negocio, permitiendo mejorar ciertos procesos y resolver la incidencia de manera efectiva.
Obtén una tasa de conversión superior
Las dudas provocan que un cliente potencial decida no finalizar la compra. Ofrecer el mayor número de canales de venta y de comunicación posibles permite resolver las cuestiones que surgen durante el proceso de venta. Asimismo, una atención personalizada desde cualquier plataforma es clave para aumentar una tasa de conversión superior.
Refuerza la imagen de tu marca
La omnincanalidad influye en la percepción que tienen los clientes de tu marca. ¿Por qué? Una atención cohesionada en todos los canales de venta es fundamental para que el cliente se sienta bien atendido, resuelva todas sus dudas y disponga de toda la información posible. También transmite una imagen de unidad dentro de la empresa que proporciona seguridad al consumidor.
El Kit Digital y la estrategia omnicanal
Estamos seguros de que las mejoras y beneficios que propone el marketing omnicanal te han convencido. Pero, aunque te gustaría implementarlas en tu empresa, puede que no te resulte sencillo debido a la falta de recursos, ya sean económicos o humanos. ¿Qué solución hay para que las pymes mejoren su modelo de comunicación?
El Kit Digital es un paquete de ayudas para las pymes que proviene directamente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Algunas de estas subvenciones te permitirán incorporar el marketing multicanal a en tu empresa. Por ejemplo, dispones de ayudas para aumentar la ciberseguridad, mejorar la gestión de los clientes o desarrollar un plan de almacenamiento de datos en la nube, entre otras.
Contacta ahora con Próxima Digital y deja que nuestro equipo de expertos te asesore. Te mostramos cuáles son las mejores soluciones digitales que favorecen una estrategia omnicanal y cómo beneficiarte de todas las subvenciones englobadas en el Kit Digital.
Digital, Gestión
Seguro que coincides con nosotros en que transformar digitalmente tu empresa no es una tarea fácil. Puede que ya hayas empezado a introducir algunas metodologías que se apoyan en herramientas tecnológicas. No obstante, no solo se trata de contratar un software de gestión, sino de cambiar por completo la visión de la empresa.
¿Quieres transformar digitalmente tu empresa? Entonces, quédate con nosotros. En los siguientes apartados te explicamos cómo hacerlo y qué consejos debes tener en cuenta para que la transformación digital en tu pyme sea un éxito. Por último, te hablamos del Kit Digital, una serie de ayudas económicas para potenciar tu modelo de negocio y enfocarlo a las tecnologías digitales.
Seguidamente, repasamos algunas de las cosas que puedes hacer para que empresa se ponga al día en las tecnologías digitales. Algunos son consejos generales enfocados a la transformación digital, pero otros son ideas más específicas que puedes poner en práctica hoy mismo.
Evalúa tu empresa antes de nada
Sin duda, el primer paso no puede ser otro que emprender una estricta evaluación del estado digital de tu empresa. Para lograrlo, te puedes plantear preguntas como estas:
- ¿Cuánto tiempo hace que se utilizan las metodologías actuales?
- ¿Qué herramientas tecnológicas se han implementado últimamente?
- ¿Estoy sacando todo el partido a las soluciones de software y hardware que ya tengo?
- ¿Cuántas de las tareas que se realizan en mi empresa se podrían automatizar?
- ¿Existen aplicaciones que me permitan optimizar los flujos de trabajo?
Responde a estas preguntas para examinar el modelo de negocio actual y sus mecanismos. Por otro lado, investiga qué soluciones ofrece el mercado tecnológico para mejorar la productividad dentro de las empresas.
Con la evaluación correspondiente, es momento de poner en marcha las iniciativas más convenientes.
Da el salto a las redes sociales
Las redes sociales te abren un mundo de posibilidades. Se trata de plataformas de distribución de contenido muy eficaces que te permiten llegar a más clientes. Hacer marketing en redes sociales y que este tenga éxito es una labor que requiere tiempo y esfuerzo, pero no es imposible de lograr.
Nuestra recomendación es que te mantengas siempre a la última, conociendo cuáles son las tendencias y aprovechándolas. Trata de crear contenido que interese a tu audiencia y atraiga a otros usuarios. Después, trabaja para convertir a tus seguidores en clientes de tu empresa.
Abre una tienda en línea
Tus productos llegarán más lejos si están en Internet. Evidentemente, no se trata solamente de abrir una tienda en línea, sino de trabajar el posicionamiento en buscadores para hacerla más popular. Una vez tu web consiga el tráfico suficiente, se habrá convertido en un poderoso canal de venta para tus productos.
Quizá ya has implementado todas las soluciones tecnológicas que necesitas para que tu pyme sea eficiente y rentable, pero de nada servirá si sufres un ataque cibernético que deje en jaque todos tus sistemas. Hasta podría detener la producción por completo. Invertir en ciberseguridad también es transformar digitalmente tu empresa.
Aprovecha el potencial de los datos
Los datos tienen mucho poder. Te ayudan a conocer mejor el mercado, el estado de tu fábrica o el rendimiento de los empleados. Asimismo, tener la información necesaria te ayudará a evaluar cuáles son los puntos que deberías mejorar en la relación con tus clientes.
Existen herramientas de análisis que transforman los datos en informes y gráficos. Con ello, se allana el camino hacia las decisiones rápidas y acertadas. Gracias al procesamiento y análisis de datos, dirigirás el timón de tu empresa haciendo los cambios que se requieran antes de que sea demasiado tarde.
Perfecciona la gestión de tus clientes
Cuando se trata de mejorar la gestión de clientes, el CRM es tu aliado. Esta clase de software se encarga de administrar toda la información relacionada con los clientes y agiliza su consulta.
Potencia el trabajo remoto
Las soluciones en la nube han llegado para quedarse. Gracias a ellas, ya no es necesario desplazarse hasta la oficina para efectuar ciertas tareas. Son muchas las compañías de servicios que diseño CRM, sistemas de almacenamiento o gestión de procesos a la nube, asegurando el acceso a todos estos aspectos de la empresa en cualquier lugar.
Finalmente, la trasformación digital no puede completarse si los empleados no saben cómo abordarla. Eso se consigue ofreciendo la formación necesaria para que toda la plantilla se adapte a las nuevas soluciones.
Ya te contamos al inicio de este artículo que te íbamos a explicar cómo beneficiarte del Kit Digital. Estas ayudas han sido lanzadas por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en el marco de los fondos Next Generation. Las subvenciones van destinadas a las pequeñas y medianas empresas, así como a los autónomos. ¿Qué aportan exactamente?
El importe del bono digital varía en función de la categoría escogida. Muchas empresas prefieren mejorar la ciberseguridad, integrar sistemas de inteligencia de negocio, diseñar una nueva página web o abrir una tienda en Internet. La intención es poner al alcance de las pymes un servicio de digitalización y aumentar su competitividad en un mercado cada vez más tecnológico.
En Próxima Digital actuamos como agentes digitalizadores y tramitamos las ayudas por ti para que tu empresa se beneficie de ellas. Así, transformar digitalmente tu empresa es muy simple. Si tienes dudas, consulta a nuestros expertos. Hacemos un análisis estratégico de digitalización para que te decantes por las herramientas que más se adaptan a tu empresa. ¡Lleva tu pyme al siguiente nivel poniendo en marcha la transformación digital!
Digital, Tecnología
DCI, inteligencia del consumidor digital o Digital Consumer Intelligence. No importa cómo quieras llamarlo. Es una tendencia que ha llegado para quedarse. Si has leído recientemente este término o lo has escuchado en algún lugar, pero tienes dudas, quédate con nosotros. Aquí te contamos qué es, para qué sirve y cómo funciona la Digital Consumer Intelligence.
¿Qué es la Digital Consumer Intelligence y para qué sirve?
La Digital Consumer Intelligence o inteligencia del consumidor digital es una técnica para la investigación de mercado que obtiene información desde plataformas digitales. Como consecuencia, se combinan las interacciones en las redes sociales con el análisis del consumidor utilizando tecnologías como la inteligencia artificial.
El principal objetivo de la DCI es mejorar la toma de decisiones dentro de las empresas, teniendo una perspectiva más completa de la sociedad y su manera de actuar. Al utilizar también fuentes digitales, se logra disponer de un cuadro completo en el que se incluyen los datos proporcionados por las plataformas digitales. Gracias a ello, podemos hablar de una inteligencia de negocio superior, que tiene en cuenta las últimas tendencias surgidas entre los consumidores.
¿Por qué es importante la inteligencia del consumidor digital?
Hay algunos motivos por los que consideramos que la DCI o Digital Consumer Intelligence es cada vez más relevante para las empresas. Lo que algunos estudios confirman es que las empresas que se centran en el cliente a la hora de tomar decisiones son más rentables que las que no lo hacen. Esto se traduce en conocimiento muy útil para dirigir el rumbo de un negocio con mayor acierto.
El hecho de tomar en consideración lo que “dicen” las plataformas digitales sobre el mercado de una empresa o una marca abre nuevas oportunidades. Por un lado, los datos obtenidos son espontáneos y permiten conocer de primera mano cuáles son las inclinaciones del consumidor. Sin ir más lejos, las publicaciones en redes sociales revelan qué piensan o esperan los clientes potenciales de una empresa sobre la industria en la que trabaja.
Adicionalmente, la información que se obtiene desde estas fuentes sirve de validación de las decisiones que ya se han tomado. Las plataformas digitales sacan a relucir lo que piensa el consumidor sobre una marca o sobre la competencia de la misma. Esto se logra mediante la escucha pasiva y activa, siendo esta última una herramienta muy práctica a la hora de extraer información. Es bueno no pasar por alto que dentro de las técnicas relacionadas con la DCI se incluye la monitorización de redes sociales, pero también las encuestas y otras fuentes digitales.
¿Cómo sacarle partido a la Digital Consumer Intelligence?
Hasta aquí hemos puesto sobre la mesa los datos teóricos que tienen que ver con la Digital Consumer Intelligence. No obstante, puede que te preguntes cómo se lleva todo esto a la práctica. Aquí van algunos ejemplos que te facilitan comprender hasta qué grados es interesante la DCI para tu empresa.
Un equipo de ventas con recursos
Los equipos de venta salen reforzados gracias a la inteligencia del consumidor digital. Es evidente que esto sucede con cualquier investigación de mercado. Sin embargo, en este caso el contexto es más amplio gracias a la inclusión de las plataformas digitales en la ecuación.
Gracias a la DCI, los comerciales disponen de mayores recursos para diseñar estrategias de venta. Asimismo, sabrán de primera mano cómo pueden mejorar la confianza del cliente. En definitiva, la inteligencia de negocio que tiene en cuenta el entorno digital proporciona herramientas útiles para aumentar las ventas.
Conociendo a la competencia
Estudiar lo que hace la competencia no es una técnica nueva precisamente. No obstante, gracias a la DCI hay más formas de evaluar lo que hacen otros competidores directos dentro de un mismo negocio.
Adicionalmente, te conviene saber que, gracias a la inteligencia del consumidor digital, analizar a otros competidores del sector es más rápido y eficaz. Esto te permitirá saber por qué una empresa domina un negocio e impulsar las campañas de marketing adecuadas en cada momento.
Planificación de futuro
La planificación de futuro es otro campo que sale reforzado dentro de la organización gracias a la DCI. Estamos seguros de que tomar algunas decisiones en un negocio cuesta mucho. Ahora bien, al disponer de datos actualizados, provenientes de fuentes digitales en constante evolución, hay más posibilidades de acertar y crear planes a largo plazo.
Las plataformas digitales arrojan información de toda clase sobre un producto o servicio. Los usuarios no tienen reparos en decir por qué algo no les ha gustado y qué harían para mejorarlo. Es evidente que esas opiniones vertidas en las redes sociales o en encuestas bien pensadas es información de gran valor para tomar decisiones y planificar los siguientes pasos de una empresa.
Determinar qué departamentos funcionan en tu negocio
Las plataformas digitales sacan a relucir lo bueno y lo malo de una empresa. Escuchar activamente lo que la gente dice en las redes sociales permite a las empresas mejorar ciertos departamentos y aprovechar mejor los recursos.
Los consumidores se sienten libres cuando se trata de expresar quejas sobre la atención recibida por parte de una compañía. Y quizá pienses que esto solo aplica a tu empresa, pero lo cierto es que te permite vislumbrar los puntos débiles de tu competencia.
Digital Consumer Intelligence y mucho más con el Kit Digital
La Digital Consumer Intelligence es solo la punta del iceberg de la ya conocida transformación digital. La investigación de mercados es otra de las ayudas que tienen las pymes sobre la mesa para ser más competitivas. El Kit Digital, impulsado por el Gobierno y financiado con fondos Next Generation provenientes de la Unión Europea, te abre las puertas a las nuevas soluciones digitales.
Aprovecha ahora las subvenciones y consigue hasta 12.000 euros en subvenciones para digitalizar tu empresa y mejorar su rentabilidad. Como agente digitalizador adherido, en Próxima Digital podemos encargarnos de tramitar el bono digital, así como de ofrecerte las soluciones que mejor encajen en tu negocio.
Digital, Marketing
La experiencia de usuario en la web es uno de los factores más importantes para que las empresas aumenten sus ventas. Y es que para nadie es un secreto que Internet ha cambiado la forma en que vivimos y nos relacionamos.
El mundo se ha hecho mucho más pequeño y está más conectado, gracias a las nuevas tecnologías y plataformas.
Estas plataformas le dan la posibilidad a las pequeñas y medianas empresas de hacerse más conocidas y, por lo tanto, vender más. Pero nada de esto es posible si los usuarios no tienen una buena experiencia al entrar a su web.
Por eso, hoy queremos contarte qué es la experiencia del usuario, para qué sirve y cómo mejorarla para que tu negocio pueda llegar de una mejor forma a tus clientes potenciales.
¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario (UX) es la suma de todas las interacciones que una persona tiene con su web. Abarca muchos factores, como la facilidad de uso y la satisfacción del usuario.
Para entender mejor la UX y cómo puede ayudarte a ganar más dinero con tu web, es importante entender primero que la UX se compone de tres elementos distintos pero superpuestos: usabilidad, utilidad y satisfacción.
La usabilidad describe lo fácil que es para los usuarios realizar tareas en tu página web sin sentirse frustrados. La utilidad no solo se refiere a si la gente encuentra o no lo que necesita cuando visita tu página, sino también a si sigue volviendo después de pasar por caja una o dos veces a lo largo del tiempo, aunque no compre nada de inmediato.
Y la satisfacción tiene que ver con cómo se siente el usuario en referencia a tu web. Todos estos factores juntos conforman la user experience o experiencia del usuario.
¿Por qué es importante la experiencia del usuario?
La mejora de la experiencia del usuario tendrá un impacto positivo en muchas áreas de tu negocio. Como las tasas de conversión de ventas, fidelidad, satisfacción del cliente, percepción de la marca, referencias de usuarios existentes, recomendaciones de boca a boca de clientes satisfechos…
Lo importante es recordar que la mejora funciona en ambos sentidos, ya que no se trata solo de conseguir que más personas entren por la puerta, sino también de asegurarse de que los que están allí se queden durante más tiempo. Por eso, en el momento de realizar el diseño web para tu negocio, es algo que no puedes dejar de lado.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Para mejorar la experiencia de usuario de tu página web, puedes crear una estrategia UX que te permita mejorar varios aspectos.
Entre los aspectos que debes tener en cuenta están:
Crear un buen contenido
Una de las partes más importantes de tu web es el contenido, puesto que es lo que los usuarios buscan y lo que van a leer.
El contenido es clave para la experiencia de un usuario en la web, ya que será lo que proporcione más tráfico en tu página y lo que te ayudará a generar más leads.
Simplificar la navegación mejora la experiencia de usuario
La navegación es también importante para poder tener una experiencia de usuario positiva. Si tu navegación es complicada, frustrará a tus visitantes y les hará mucho más difícil encontrar lo que buscan.
Recuerda que la idea del diseño UX es hacer todo lo más sencillo posible.
Probar y optimizar
Una vez que hayas hecho algunas correcciones en la web, es el momento de probar y optimizar.
Prueba todo lo que quieras que hagan tus usuarios y revisa que sea sencillo, de no ser así, es momento de optimizar para solucionar cualquier problema.
No olvides los enlaces internos
Los enlaces internos proporcionan la ayuda necesaria para que la gente que entre en tu página web, pueda encontrar información. Con enlaces internos, nos referimos a los hipervínculos que están incluidos en tu web y que te pueden llevar a otra página de tu misma web.
También ayuda al SEO, porque Google y otros motores de búsqueda utilizan los enlaces internos como parte de su algoritmo para determinar qué sitios deben estar mejor clasificados en los resultados de búsqueda.
En Próxima Digital ayudamos a mejorar la experiencia de usuario en tu web
Ahora que ya sabes lo que necesitas para mejorar la experiencia del usuario en tu página web, esperamos que lo pongas en práctica.
Y si necesitas ayuda para dar el salto a lo digital o mejorar la experiencia de usuario de tu web, en Próxima digital estamos dispuestos a ayudarte a digitalizar tu negocio para que se convierta en un negocio de éxito.
