DCI, inteligencia del consumidor digital o Digital Consumer Intelligence. No importa cómo quieras llamarlo. Es una tendencia que ha llegado para quedarse. Si has leído recientemente este término o lo has escuchado en algún lugar, pero tienes dudas, quédate con nosotros. Aquí te contamos qué es, para qué sirve y cómo funciona la Digital Consumer Intelligence.
¿Qué es la Digital Consumer Intelligence y para qué sirve?
La Digital Consumer Intelligence o inteligencia del consumidor digital es una técnica para la investigación de mercado que obtiene información desde plataformas digitales. Como consecuencia, se combinan las interacciones en las redes sociales con el análisis del consumidor utilizando tecnologías como la inteligencia artificial.
El principal objetivo de la DCI es mejorar la toma de decisiones dentro de las empresas, teniendo una perspectiva más completa de la sociedad y su manera de actuar. Al utilizar también fuentes digitales, se logra disponer de un cuadro completo en el que se incluyen los datos proporcionados por las plataformas digitales. Gracias a ello, podemos hablar de una inteligencia de negocio superior, que tiene en cuenta las últimas tendencias surgidas entre los consumidores.
¿Por qué es importante la inteligencia del consumidor digital?
Hay algunos motivos por los que consideramos que la DCI o Digital Consumer Intelligence es cada vez más relevante para las empresas. Lo que algunos estudios confirman es que las empresas que se centran en el cliente a la hora de tomar decisiones son más rentables que las que no lo hacen. Esto se traduce en conocimiento muy útil para dirigir el rumbo de un negocio con mayor acierto.
El hecho de tomar en consideración lo que “dicen” las plataformas digitales sobre el mercado de una empresa o una marca abre nuevas oportunidades. Por un lado, los datos obtenidos son espontáneos y permiten conocer de primera mano cuáles son las inclinaciones del consumidor. Sin ir más lejos, las publicaciones en redes sociales revelan qué piensan o esperan los clientes potenciales de una empresa sobre la industria en la que trabaja.
Adicionalmente, la información que se obtiene desde estas fuentes sirve de validación de las decisiones que ya se han tomado. Las plataformas digitales sacan a relucir lo que piensa el consumidor sobre una marca o sobre la competencia de la misma. Esto se logra mediante la escucha pasiva y activa, siendo esta última una herramienta muy práctica a la hora de extraer información. Es bueno no pasar por alto que dentro de las técnicas relacionadas con la DCI se incluye la monitorización de redes sociales, pero también las encuestas y otras fuentes digitales.
¿Cómo sacarle partido a la Digital Consumer Intelligence?
Hasta aquí hemos puesto sobre la mesa los datos teóricos que tienen que ver con la Digital Consumer Intelligence. No obstante, puede que te preguntes cómo se lleva todo esto a la práctica. Aquí van algunos ejemplos que te facilitan comprender hasta qué grados es interesante la DCI para tu empresa.
Un equipo de ventas con recursos
Los equipos de venta salen reforzados gracias a la inteligencia del consumidor digital. Es evidente que esto sucede con cualquier investigación de mercado. Sin embargo, en este caso el contexto es más amplio gracias a la inclusión de las plataformas digitales en la ecuación.
Gracias a la DCI, los comerciales disponen de mayores recursos para diseñar estrategias de venta. Asimismo, sabrán de primera mano cómo pueden mejorar la confianza del cliente. En definitiva, la inteligencia de negocio que tiene en cuenta el entorno digital proporciona herramientas útiles para aumentar las ventas.
Conociendo a la competencia
Estudiar lo que hace la competencia no es una técnica nueva precisamente. No obstante, gracias a la DCI hay más formas de evaluar lo que hacen otros competidores directos dentro de un mismo negocio.
Adicionalmente, te conviene saber que, gracias a la inteligencia del consumidor digital, analizar a otros competidores del sector es más rápido y eficaz. Esto te permitirá saber por qué una empresa domina un negocio e impulsar las campañas de marketing adecuadas en cada momento.
Planificación de futuro
La planificación de futuro es otro campo que sale reforzado dentro de la organización gracias a la DCI. Estamos seguros de que tomar algunas decisiones en un negocio cuesta mucho. Ahora bien, al disponer de datos actualizados, provenientes de fuentes digitales en constante evolución, hay más posibilidades de acertar y crear planes a largo plazo.
Las plataformas digitales arrojan información de toda clase sobre un producto o servicio. Los usuarios no tienen reparos en decir por qué algo no les ha gustado y qué harían para mejorarlo. Es evidente que esas opiniones vertidas en las redes sociales o en encuestas bien pensadas es información de gran valor para tomar decisiones y planificar los siguientes pasos de una empresa.
Determinar qué departamentos funcionan en tu negocio
Las plataformas digitales sacan a relucir lo bueno y lo malo de una empresa. Escuchar activamente lo que la gente dice en las redes sociales permite a las empresas mejorar ciertos departamentos y aprovechar mejor los recursos.
Los consumidores se sienten libres cuando se trata de expresar quejas sobre la atención recibida por parte de una compañía. Y quizá pienses que esto solo aplica a tu empresa, pero lo cierto es que te permite vislumbrar los puntos débiles de tu competencia.
Digital Consumer Intelligence y mucho más con el Kit Digital
La Digital Consumer Intelligence es solo la punta del iceberg de la ya conocida transformación digital. La investigación de mercados es otra de las ayudas que tienen las pymes sobre la mesa para ser más competitivas. El Kit Digital, impulsado por el Gobierno y financiado con fondos Next Generation provenientes de la Unión Europea, te abre las puertas a las nuevas soluciones digitales.
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