Ya es un desafío en sí mismo decidirse a crear un negocio propio, sin jefes, pero también sin empleados. Quizá ya empezaste a trabajar por tu cuenta en tu oficina o incluso desde casa para prestar servicios relacionados con tu profesión (médico, abogado, etc.). O bien, te inclinas por la asesoría financiera, de marketing o de cualquier otra especialidad. Incluso, establecer una tienda de ecommerce o prestar cualquier otro servicio online. Como sea, los retos para autónomos en el escenario económico y social actual son exigentes y, en el mismo momento, fascinantes para quienes deciden asumirlos.
En las próximas líneas, te diremos, desde nuestra perspectiva, cuáles son esas pruebas que debes encarar y superar como autoempleado.
Conocimiento sobre la actividad, el primero de los retos para autónomos
Por obvio que parezca, tener un conocimiento actualizado de tu profesión o del área en la que quieres desempeñarte es el principal de los retos para autónomos. Esto implica estar al día con los avances e innovaciones y tratar, en lo posible, de incorporarlos a los servicios que ofreces.
Asimismo, es importante evaluar el mercado de tu actividad, sea local o un poco más amplio y cuál es su situación actual y sus perspectivas. Esto te ayudará a identificar y aprovechar las oportunidades; así como a anticipar las amenazas.
Igualmente, estudiar a tus competidores es vital, porque podrás tener claro cuáles son sus fortalezas y debilidades, para definir maneras de diferenciarte de ellos.
Definir las líneas de productos, los proveedores y la logística de supply chain
Probablemente, estás estableciendo tu tienda online, pero has decidido probar éxito con varias líneas de productos a la vez, como en una tienda de conveniencia. Podría ser también una tienda de prendas de vestir y calzados. En estos casos, es recomendable iniciar con unas pocas líneas de producto que te permitan ir probando tu capacidad de respuesta de pedidos, al igual que evaluar las tendencias de compra de tus clientes. Claro está, esta estrategia también es conveniente porque puedes verificar la capacidad de tus proveedores para enviarte inventario si te planteas almacenarlo. Del mismo modo, podrás valorar la rapidez con la que gestiona la preparación y envío de pedidos, si tu modelo de negocio es dropshipping (venta online sin almacenaje de inventario).
Estrategia de marketing y posicionamiento web, entre los retos para autónomos
Como sabemos, el desarrollo de Internet y de las tecnologías de la información cambió radicalmente la forma tradicional de hacer marketing. Ahora, dar a conocer tu negocio e interactuar con tus clientes captados y potenciales parece ser más sencillo. Esto por la cantidad de opciones y facilidades que ofrece el entorno online.
Sin embargo, no es tan simple como publicar eventualmente unos avisos de pago mediante cualquier plataforma o tener presencia en redes sociales. Necesitas una estrategia definida y sólida que posicione tanto tu negocio como tu página web o ecommerce como tu principal medio de interacción.
Definición del buyer persona, otro de los retos para autónomos
En primer lugar, es imprescindible definir a tu buyer persona (también pueden ser varios, si tu negocio se enfoca en diferentes públicos). El buyer persona es una definición de tu cliente ideal, que va más allá de un perfil socioeconómico genérico. A los datos de edad, sexo, ubicación geográfica, nivel de formación, ingresos, etc., se añade un modelo de pensamiento, de comportamiento de compra y hábitos de consumo respecto al tipo de producto o servicio que ofreces. Más aún, se le suele asignar un nombre ficticio y se lo representa con una foto anónima.
Esta manera de identificar al cliente facilita la elaboración de estrategias de marketing más precisas y exitosas. Por otra parte, facilita la personalización de la comunicación y de las ofertas cuando el buyer persona ya se ha convertido en cliente. Como ves, es uno de los retos para autónomos más relevantes.
Diseño o rediseño de la página web
Una vez identificados tus buyer personas, conviene encargar el diseño de tu página web o de ecommerce, si no la tienes aún. Si ya tienes una, considera rediseñarla en función de tu estrategia. Para ello, es indispensable tener en cuenta la usabilidad, entendida como la facilidad de uso que el website proporciona al usuario. Es decir, que sea accesible y capaz de ofrecerle al cliente una gran experiencia de navegación; así como también que sea funcional y útil.
Marketing de contenidos, SEO y social media marketing
Ciertamente, el marketing de contenidos es una de las estrategias más empleadas en el marketing digital. Considera establecer un blog con artículos relacionados con tu actividad como autónomo. Aunque puedes añadir vídeos, podcasts e infografías. Aquí es importante la optimización del contenido para los motores de búsqueda (SEO) con la inclusión de palabras clave y otras técnicas. Estas facilitarán el posicionamiento tanto del contenido como de la misma página web o ecommerce.
Por supuesto, no puedes obviar la presencia en redes sociales, donde puedes compartir los contenidos ya descritos y generar interacción con tus clientes y potenciales.
Regulación y marco legal bajo el que desarrollas tu actividad
Como autónomo y/o especialista en una actividad determinada que genera ingresos, debes cumplir con una serie de requisitos. En concreto, si tus servicios están relacionados con la salud u otra rama que requiera autorización administrativa, debes contar con el permiso respectivo. Si eres profesional en una rama determinada (médico, abogado, etc.) es importante aportar datos de tu inscripción en el colegio correspondiente. De igual modo, es preciso estar al corriente con tus obligaciones tributarias.
Por otra parte, tu página web o de ecommerce debe cumplir con la normativa de protección de datos. Específicamente, el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD); además de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE), entre las más importantes.
Asumir otras tareas importantes sin ayuda
Sin duda, puedes ser un apasionado de tu profesión o asumir tu tienda online como tu proyecto de vida. Pero, seguramente no estás acostumbrado a realizar tareas administrativas, como la facturación, y gestionar a detalle las relaciones con los clientes. Menos aún sin ayuda, entendiendo que, inicialmente no contarás con colaboradores. Como trabajador independiente, debes asumir estas actividades como parte de los retos para autónomos.
Por fortuna, existen sistemas ERP (Enterprise Resource Management) que automatizan las labores rutinarias de contabilidad, finanzas, facturación, inventario, logística, compras y pagos. Otro tanto ocurre con las soluciones de CRM (Customer Relationship Management) que agilizan la interacción con tus clientes y potenciales. Además, también facilitan la programación de campañas de email marketing.
La transformación digital está entre los retos para autónomos más críticos
Considerando los retos para autónomos que ya señalamos, no cabe duda que la transformación digital de los negocios, a todo nivel, es necesario.
Efectivamente, automatizar procesos, incorporar herramientas de gestión y tener presencia en los nuevos canales de comunicación es esencial para adaptar tu proyecto al entorno actual.
Kit Digital, la oportunidad para financiar la digitalización de tu proyecto
En este momento, te preguntarás cómo puedes invertir en este proceso para tu negocio con un presupuesto tan limitado. Por si no te has enterado, el Gobierno lanzó el programa de ayudas Kit Digital, para apoyar la digitalización de pymes y autónomos. Este bono digital te permitirá financiar parcial o totalmente la incorporación de una o varias de las diez soluciones subvencionables. Los siguientes son las cuantías máximas que se otorgarán a los autónomos y empresas con hasta dos empleados para cada categoría:
Categoría
Cuantía máxima para empresas de 0 a 2 empleados
Sitio web y presencia en Internet
2.000 €
Comercio Electrónico
2.000 €
Gestión de redes sociales
2.000 €
CRM (Gestión de clientes)
2.000 € (Incluye 1 usuario)
Business Intelligence y analítica
1.500 € (Incluye 1 usuario)
Servicios y herramientas de Oficina Virtual
250 € por usuario (hasta 2 usuarios)
Factura electrónica
500 € (Incluye 1 usuario)
Gestión de procesos (ERP)
500 € (Incluye 1 usuario)
Ciberseguridad
125 € por usuario (hasta 2 usuarios)
Comunicaciones seguras
125 € por usuario (hasta 2 usuarios)
Se estima que la convocatoria para solicitar ayudas de Kit Digital para autónomos y empresas con hasta dos empleados se abrirá en septiembre de 2022.
En Proxima Digital te ayudamos a tramitar el bono de Kit Digital
Si eres autónomo o tienes una empresa con hasta dos empleados, debes aprovechar esta línea de ayudas con la que puedes recibir hasta 2.000 €. En efecto, este es un aporte significativo para iniciar o continuar la digitalización de tu negocio.
A los efectos, Proxima Digital es Agente Digitalizador Adherido del programa Kit Digital, con capacidad para suministrar todas las soluciones subvencionables. Esta misma condición, nos permite ayudarte a tramitar este bono y asesorarte durante todo el proceso. ¡No esperes a que se abra la convocatoria! ¡Consúltanos ahora y afronta los retos para autónomos con una oportunidad única!
La atención a clientes es un servicio primordial para todo tipo de negocios, especialmente aquellos que se dedican a ofrecer productos y servicios a través de internet.
A medida que crece un negocio, se hace aún más necesario contar con un CRM que le permita atender de manera efectiva a todos sus clientes. ¿De qué trata esta tecnología? ¿Cómo puedo obtenerla para mi negocio? ¿Es barata? Responderemos a todas estas cuestiones y más a continuación.
¿Por qué es necesaria la atención a clientes?
Cuando se ofrecen productos y servicios es necesario contar con una buena gestión de clientes. Una de las principales claves para que una empresa se posicione muy bien en el mercado es que cree un sentido de pertenencia entre el cliente y la marca.
¿De qué forma se logra esto? Escuchando y atendiendo las necesidades de aquellos que buscan adquirir el producto o servicio que ofrece tu marca. El éxito de muchas marcas se ha logrado al eliminar la idea de ver al cliente como un simple consumidor que solo busca lo que necesita.
La publicidad tradicional se basaba precisamente en la masificación de los anuncios y el permanente bombardeo al que se veían sometidos los consumidores, sin que se tuvieran en cuenta sus necesidades.
Fue así como el marketing y las relaciones públicas surgieron como una alternativa para diseñar productos y servicios basados en lo que el cliente necesita. También, para hacer más cercana a la marca con sus clientes, reforzando los vínculos.
Por tanto, el servicio de atención a clientes aparece como un medio para lograrlo. Con la creciente digitalización de las empresas en los últimos años se comienza a innovar en este sentido, creando una solución tecnológica a medida para las empresas.
Elementos clave para ofrecer una buena atención a clientes
Para ofrecer una excelente atención a clientes, es necesario contar con un CRM, pero… ¿De qué se trata esta tecnología?
También conocida como Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente), se puede referir a dos elementos, considerados esenciales para los clientes:
La administración basada en la relación con el cliente. Modelo muy cercano al marketing, que se basa en la satisfacción del cliente empleando conceptos como el clienting, el marketing directo de base de datos, 1×1, etc.
Software de gestión para la relación los clientes. Pensado para gestionar las relaciones con los clientes de forma automatizada. Este programa cuenta con varias funcionalidades, con las que se pueden gestionar las ventas y los clientes de la empresa, a través de la automatización y promoción de ventas; tecnología de almacén de datos o warehouse; proporcionar capa de reporting, dashboard e indicadores claves de negocios; funcionalidades para el seguimiento de campañas de marketing; gestión de oportunidades de negocio; capacidades predictivas y de proyección de ventas.
Este tipo de solución tecnológica no solo intenta mejorar la relación con el cliente y garantizar la compra de tu producto o servicio; además, trata de mantener una interacción constante con el cliente aún cuando haya pasado tiempo desde la transacción.
CRM Social
Como ya mencionamos, la gestión de clientes se hace con la finalidad de crear un vínculo cercano, que le permita a la marca fidelizar al cliente y que este compre nuevamente el producto o renueve el servicio según sea el caso.
A esto se le conoce como contacto 1 a 1 y se hace no solo a través del software CRM, sino a través de la gestión de redes sociales. Estas han marcado un antes y un después en las relaciones entre marcas y clientes.
Con el crecimiento de las grandes empresas y el acelerado proceso de digitalización de todos los procesos humanos, es cada vez más primordial el uso de la tecnología no solo para vender productos y/o servicios, sino para crear vínculos con los clientes y esto es posible gracias a las redes sociales.
Kit Digital, tu solución para gestionar la atención a clientes de manera efectiva
Entre los servicios digitales que incluye el Kit Digital se encuentran tanto la implementación de un CRM, como la gestión de redes sociales. Este programa de ayudas del Gobierno es una oportunidad única para aquellos negocios que necesiten avanzar hacia la digitalización, pero disponen de recursos limitados.
¿Buscas ofrecer una excelente atención a clientes? No dudes en solicitar este bono digital, que te permitirá lograrlo sin inversión económica de tu parte. Como agentes digitalizadores, en Proxima Digital podemos realizar todo las gestiones de la solicitud por ti. Y por supuesto, también podemos ofrecerte las soluciones digitales que necesites. ¡Contáctanos ahora!
“¿Un departamento de recursos humanos? ¿Para qué? ¡Si nuestra empresa es muy pequeña!” Es la expresión que podemos escuchar de algunos propietarios y directivos de pymes. De allí, los errores e inconvenientes que pueden surgir en la gestión del talento humano en compañías de este segmento. En este sentido, carecer de un departamento específico o recargar esta función en el área de administración están entre las causas de estos fallos. Así que un área de recursos humanos en empresas pequeñas y medianas no solo es deseable, sino prioritario.
Una pequeña o mediana empresa puede crecer y tener éxito. Pero si no gestiona debidamente a su equipo, podría no tener capacidad para retener al mejor talento. En consecuencia, pierde en productividad y en prestigio como empleadora (lo que conocemos como “employer branding” o marca empleadora).
¡Es un hecho! La competitividad de una empresa, del tamaño que sea, dependerá mucho de la capacidad, competencia y desarrollo que tenga su equipo humano. Y en esto también es fundamental la formación, por el valor añadido que esta aporta; al igual que por el impulso que da a la especialización de acuerdo al sector de la compañía.
Sigue leyendo y aprende más sobre la conveniencia de gestionar de forma apropiada los RRHH de tu pyme y cómo conformar un área para ello.
¿Por qué gestionar recursos humanos en empresas pequeñas?
Para responder a esta pregunta, es elemental entender que los recursos humanos son mucho más que el grupo de personas que trabajan en una organización. En contexto, la definición debe abarcar los recursos que aportan estas personas: conocimientos, capacidades, habilidades, aptitudes y actitudes.
Desde esta perspectiva, más allá del tamaño de la compañía, lograr que el grupo de trabajo esté completo e integrado de un modo bien estructurado, equilibrado y ordenado es lo más relevante. Por esta razón, es ideal contar con un especialista o equipo que gestione los recursos humanos en empresas pequeñas. En principio, su labor consistirá en lograr una correcta alineación entre la estrategia de la empresa, la estructura organizativa y el talento humano captado. Es decir, hacer que todos estos elementos estén debidamente integrados, lo que le dará a la organización una valiosa característica diferenciadora.
Razones por las que es imprescindible gestionar los recursos humanos en empresas pequeñas
Como dijimos, no importa si una compañía tiene una plantilla muy reducida. Siempre es conveniente disponer de una cuidadosa gestión de los recursos humanos. A decir verdad, esta es una labor compleja y con muchos matices para sumarla a tu carga de trabajo como directivo. Tampoco sería justo delegarla a otra área de la organización.
Sin una administración bien coordinada del talento humano, los planes estratégicos de las empresas difícilmente se concretarían. En este punto, nuestro mejor consejo es crear un departamento que se encargue de estas funciones. A continuación, exponemos algunas razones:
Criterios de selección
Un departamento de RRHH establece criterios de selección del talento acordes con las necesidades de la empresa y que resultan rentables para la organización. En esencia, seleccionar, contratar, incorporar y gestionar el talento humano, son funciones que ejecuta el departamento de RRHH. También lo son la evaluación del rendimiento, el aprendizaje y el desarrollo. Todos estos aspectos son cruciales para crear un equipo de trabajo que favorezca el rendimiento del negocio e incremente la rentabilidad.
Gestión por competencias
Una gestión actualizada de recursos humanos en empresas pequeñas pone en práctica un sistema de gestión por competencias. Este consiste en la identificación de habilidades clave precisas que permitirán a un colaborador lograr un alto desempeño en sus labores. Tales habilidades han de desarrollarse para ser coherentes con la estrategia comercial de la compañía.
Crear un ambiente de trabajo armónico
En paralelo, los profesionales en RRHH diseñan políticas y procedimientos para crear lugares de trabajo justos. Tienen capacidad para resolver conflictos y escuchar los problemas de los colaboradores, garantizando que se sientan escuchados. Todo lo anterior ayuda a mantener el buen funcionamiento de tu empresa y promueve el bienestar entre los empleados, lo que les permitirá sentirse capacitados para realizar mejor sus labores.
Política de motivación, esencial en la gestión de recursos humanos en empresas pequeñas
En particular, una estrategia coherente de motivación planificada por el área que nos ocupa, mantiene el compromiso del equipo con los objetivos de la empresa. Asimismo, un departamento de RRHH propone planes de formación continua y sugiere la posibilidad de ofrecer oportunidades de desarrollo para los integrantes de la plantilla.
De igual manera, esta área plantea ajustes de salarios, acordes con la productividad, la formación y la experiencia alcanzada por los colaboradores. Todos estos aspectos también marcarán una diferencia con la competencia.
Cumplimiento de las normativas
El profesional o equipo de RRHH que establezcas tendrá a cargo el cumplimiento de las regulaciones laborales. Entre otras funciones, enviará los documentos pertinentes a los organismos de la administración pública correspondientes antes de la fecha límite.
Consejos para conformar un departamento de recursos humanos en empresas pequeñas
A continuación, te ofrecemos una serie de recomendaciones para crear un área de recursos humanos en empresas pequeñas.
Define los perfiles de recursos humanos que requiere la empresa
Con esta información, el profesional o departamento encargado de los recursos humanos establecerán el criterio de sus procesos de atracción, búsqueda, reclutamiento, contratación, motivación, etc. Esto permitirá:
Tomar decisiones apropiadas en menos tiempo.
Alinear los procedimientos con la estrategia de la compañía.
Asegurar que se cumplen los objetivos de la organización.
Optimizar los recursos para lograr el nivel de personal requerido.
Configura un departamento de RRHH a la medida de tu empresa
Desde esta óptica, las necesidades de gestión de talento humano de una empresa con menos de 50 trabajadores no son las mismas que la de una con más de 250. Inicialmente, podrías comenzar con un director de RRHH multidisciplinar que pueda asumir, por ejemplo, la coordinación del departamento y los procesos de reclutamiento, selección y contrataciones. Contando, además, con el apoyo de un asistente cualificado para realizar tareas administrativas como la nómina y la gestión de beneficios contractuales. De acuerdo a su ritmo de crecimiento, el equipo de recursos humanos en empresas pequeñas podría incrementarse proporcionalmente.
Contempla la formación para tu equipo de RRHH
Si cuentas con una estructura modesta para la gestión de talento humano, proporciona a sus integrantes formación y entrenamiento en competencias que requieran fortalecerse. Esto con perspectivas de crecimiento de la plantilla y el requerimiento de nuevos perfiles, lo que implicaría desarrollar habilidades como:
Gestión de beneficios
Cumplimiento
Gestión del rendimiento
Contratación de ciclo completo
Inducción del personal
La gestión de recursos humanos en empresas pequeñas requiere evaluación
A pesar de lo modesto que puede ser el departamento de recursos humanos en empresas pequeñas, es imperativo medir su desempeño. Para este propósito, es imprescindible establecer las métricas adecuadas a las diferentes funciones de esta área. De modo que la evaluación te indique si los procesos están funcionando de manera óptima, o si hay que asumir cambios en la estrategia y los procedimientos. Los siguientes son algunos de los KPI en los que puedes basarte:
Tiempo de contratación
Contratación y retención de talento
Bienestar y satisfacción de los integrantes del staff.
Absentismo laboral.
Gestión del rendimiento.
Pertinencia y efectividad de la formación.
Productividad.
Incorpora una solución digital de RRHH
En esta era digital, gestionar un departamento de RRHH -por pequeño que sea- con hojas de cálculo o con libretas y bolígrafos es totalmente anacrónico. Entre otras razones, porque obliga a seguir realizando de forma manual tareas rutinarias como la nómina y dificulta el cumplimiento de las normativas. Por lo tanto, es conveniente incorporar una solución ERP (Enterprise Resource Planning), ya que integra la gestión de recursos humanos a la de procesos y cadena de suministro de tu empresa. Entre otros aspectos, este recurso facilita:
Automatizar procesos como la nómina y la administración de beneficios.
El establecimiento de mejores métricas de evaluación y objetivos.
La generación de informes más completos y precisos.
Kit Digital ayuda a digitalizar la gestión de recursos humanos en empresas pequeñas
Si necesitas financiación para automatizar la gestión de talento humano de tu pequeño negocio, puedes recurrir a las ayudas de Kit Digital. Este programa impulsado por el Gobierno, incluye entre sus categorías subvencionables la gestión de procesos mediante soluciones ERP.
En Próxima Digital podemos ayudarte a tramitar la solicitud de tu bono digital porque somos Agente Digitalizador Adherido al programa. Por supuesto, también estamos capacitados para proporcionarte todas las soluciones financiables contempladas en el mismo.
Como verás, digitalizar el departamento de recursos en empresas pequeñas sí es posible. ¡Consúltanos ahora!
No es ningún secreto: las pequeñas y medianas empresas son esenciales en la economía global. Este estatus lo han ganado gracias a sus singulares características: son más dinámicas, adaptables a los cambios y muy flexibles. Pero también, las compañías de este segmento son más capaces de generar innovación empresarial, una condición vital para mantener este nivel de participación. Teóricos y reconocidos directores de organizaciones coinciden en otorgar a la innovación un rol esencial en el crecimiento y la mejora de la productividad.
A día de hoy, nadie duda de que las pymes forman parte de las principales fuerzas impulsoras del crecimiento económico y de la creación de empleo. Las cifras no pueden ser más contundentes: cerca del 90% de todas las empresas en el mundo son pequeñas o medianas. Más aún, su porcentaje de generación de empleo total en el sector privado está entre el 61% y el 81%. En España, estos valores están superados: las pymes constituyen el 98,97% del tejido empresarial nacional y emplean al 64,22% de la fuerza laboral. Por ello, promover la innovación empresarial en este segmento es crítico para fortalecer la economía en todo su ámbito.
¿Qué es la innovación empresarial?
En términos prácticos, podemos decir que las innovaciones son los procedimientos mediante los que una compañía crea nuevos productos y servicios. Sin embargo, en una perspectiva más concreta, la innovación empresarial es la implementación de bienes, servicios o procesos nuevos o evidentemente mejorados. Y este concepto puede ampliarse a la incorporación de una nueva técnica o modelo de organización en la operatividad del negocio y hasta de una gestión de comercialización o de relaciones con el cliente distintas.
A propósito, es importante no confundir innovación y creatividad, dos términos que suelen tratarse como sinónimos. La creatividad es una soft skill deseable en todos los integrantes de la plantilla que consiste en la generación de ideas tanto individuales como grupales. Por otro lado, la innovación implica transformar las ideas en nuevos productos, servicios o procesos. En efecto, no siempre una idea creativa planteada en un brainstorming por cualquier directivo o colaborador se convierte habitualmente en innovación. Pero, aunque suene obvio, no es posible la innovación sin ideas creativas.
Por tanto, la creatividad y la inventiva, como fundamentos de la innovación, son skills que deben fomentarse entre los integrantes del equipo. Tales características no deberían ser exclusivas de los directivos o propietarios, quienes sí podrían actuar como líderes de los procesos de innovación. Eso sí: estimulando las actividades creativas e innovadoras.
Tipos de innovación empresarial
Teniendo en consideración la amplitud de la definición arriba expuesta, es relevante distinguir los diferentes tipos de innovación empresarial que de ella se desprenden. En concreto, las innovaciones de producto, de proceso, organizativas y de marketing.
Innovación de producto
Consiste en la creación y lanzamiento de un bien, servicio o aplicación que presenta varias novedades respecto a los que está elaborando la empresa. También es extensible la denominación a las mejoras sustanciales incorporadas a un producto existente, en comparación con sus características iniciales o usos previstos. Tales mejoras pueden añadirse a sus componentes y materiales, las especificaciones técnicas, la facilidad de uso, los programas informáticos añadidos u otras características funcionales. En este sentido, la introducción de un producto como un queso con albahaca a una línea de quesos con especias, es una innovación de producto. Igualmente, podemos aplicar el término a una nueva funcionalidad en una solución de ERP existente.
De proceso
En esta clase de innovación incluimos la aplicación de un método de producción novedoso o las mejoras tangibles del que se ha practicado. Aquí consideramos los cambios en los procedimientos, equipos y/o en las soluciones informáticas empleadas. Por ejemplo, introducir una solución de CRM para agilizar las relaciones con los clientes.
Innovación organizativa
En esencia, esta innovación implica implantar un método organizativo distinto para las operaciones comerciales de la empresa. Esto puede consistir en cambios significativos en el organigrama y los flujos de trabajo; la formación de equipos para tareas específicas y hasta la introducción de normativas de calidad, seguridad e higiene.
En marketing
Como su denominación lo indica, es la innovación aplicada al diseño, estrategia de marketing, disponibilidad y hasta en la fijación del precio de productos. Los ejemplos son muy diversos: una promoción de varios productos relacionados a un mismo precio; condiciones más convenientes para las devoluciones en un ecommerce, etc.
Otra clasificación relevante es la que distingue la innovación empresarial por su modo de aplicación e impacto. Desde esta perspectiva, tenemos:
Innovación incremental, que es un proceso de carácter progresivo, continuo y acumulativo. En esta modalidad podemos incluir las mejoras continuas de un software hasta completar su desarrollo.
Innovaciones radicales, que suponen un cambio profundo en la operatividad, la organización, la producción, las estrategias de marketing, etc. Así como también, la introducción de productos y servicios con un concepto totalmente nuevo, con el objetivo de lograr un impacto contundente en el mercado. Esto implica proveerlos de condiciones y características mucho más competitivas que las de sus similares.
Ventajas de la innovación empresarial
La importancia de la innovación empresarial se manifiesta en una serie de beneficios que le asignan a las compañías que la practican el dinamismo, la adaptabilidad a y flexibilidad que mencionamos al principio.
Mantiene actualizado tu negocio
Ciertamente, la tecnología avanza de manera imparable, lo que ocasiona una rápida obsolescencia de los productos y servicios como nunca antes. Del mismo modo evolucionan las estrategias de comercialización y marketing a consecuencia de la digitalización. Gracias a la innovación tu empresa estará al día en relación a las tendencias en desarrollo. Por igual, asegurará la adaptación constante de tu oferta en consecuencia, lo que incrementará su relevancia en el mercado y su rentabilidad.
La innovación te ayuda a entender a tus clientes
Tu empresa innova cuando es capaz de cambiar y adaptar el modo de satisfacer a sus clientes, gracias a un mejor conocimiento de sus expectativas. La innovación te ayuda a entender cómo y cuándo compran los clientes, por qué escogen una empresa y no otra. Incluso, cómo quieren relacionarse con tu compañía y cuándo quieren notificaciones. Cuando tu empresa y tu cliente logran conectarse efectivamente, ambos ganan. Recuerda que un cliente satisfecho puede ser un «embajador» de tu marca mediante las redes sociales y el boca a boca.
La innovación empresarial puede resolver problemas
Las caídas en las ventas, los resultados inesperados de las estrategias y otros problemas en tu negocio son parte de la dinámica empresarial. No obstante, si tu empresa enfrenta alguna de estas situaciones, no debes continuar implementando las mismas estrategias y acciones. Eso no ayudará a que las circunstancias cambien. En esos casos, debes detenerte y averiguar qué es lo que necesitas cambiar… ¡Y hacerlo! Empleando la innovación de manera inteligente, podrás anticiparse a los eventuales problemas y estar preparado para afrontarlos.
Tu negocio será más proactivo
¿Estás entre quienes dicen: “Hagámoslo como lo hacemos siempre”, o retas a tu equipo diciendo: «Tiene que haber una forma mejor. ¡Vamos a buscarla!”? Sin duda, una expresión de innovación empresarial es atreverse a buscar formas creativas de resolver los problemas. No conformarse con “lo de siempre” y mantenerse en la “zona de confort”, sin aumentar tu rentabilidad y dejando que tus competidores tomen ventaja.
Innovar fortalece a tu equipo
Por si fuera poco, innovar es una forma de motivar a los integrantes de tu plantilla. Cuando promueves el trabajo en equipo y permites a tus colaboradores proponer soluciones y estrategias para resolver problemas, demuestras a tus colaboradores lo importantes que son para ti. Tanto si tratan con los clientes en el día a día, como si realizan otras tareas relevantes para el negocio, pueden aportar ideas valiosas. Ellos tienen una visión más directa sobre qué aspectos van mal y cómo mejorarlos. ¡También eres innovador al permitir el aporte del equipo a la toma de decisiones!
Digitalizar tu negocio es una forma de innovación empresarial
Como dijimos líneas arriba, incorporar soluciones y herramientas digitales a tu negocio es una forma de innovación empresarial de proceso. Si piensas que transformar digitalmente tu empresa es difícil porque no dispones de suficiente presupuesto, te recordamos que existe el programa de ayudas Kit Digital. Esta iniciativa impulsada por el Gobierno con los Fondos Europeos Next Generation, te permitirá financiar parcial o totalmente la adquisición de las soluciones que requieres. En Proxima Digital estamos dispuestos a ayudarte en la tramitación de esta subvención, así como de ofrecerte nuestros servicios.
Inmersos en plena era digital, cada vez nos decantamos más por Internet a la hora de hacer nuestras compras. Las ventajas de comprar online son múltiples, pues ahorramos tiempo, podemos comparar precios más rápidamente y encontrar productos muy variados sin necesidad de desplazarnos, tan solo a golpe de clics. Debemos tener cuidado, eso sí, con el ecommerce que escogemos. Si no sabemos movernos bien por la red, ni conocemos a fondo el sector del comercio electrónico, podríamos equivocarnos. Para que no caigas en el error, toma nota de las claves que vamos a darte, porque estos son algunos de los aspectos más importantes que debes esperar de una buena tienda online.
Seguridad de la tienda online
La primera regla a tener en cuenta cuando queremos comprar en línea es acudir a una tienda online que ofrezca todas las garantías de seguridad. Nos estamos jugando nada menos que nuestro dinero; pero además, es que más allá de perder los euros que hayamos invertido en la compra, también exponemos nuestros datos bancarios y nuestros datos personales, lo cual, en manos de delincuentes, puede tener graves consecuencias.
¿Cómo podemos saber si un comercio online es de confianza? Veamos.
Observa la barra de direcciones
Cuando accedas a una web, presta mucha atención a la barra de direcciones, la cual debe ser «https://». ¡No puede faltar la “S”! Si esta letra final no aparece y, en su lugar, pone únicamente «http://» sin la “s” última, es motivo para desconfiar. Esta consonante nos garantiza que la web tiene incorporados los protocolos de seguridad SSL/TLS, que son las siglas de “Secure Sockets Layer/Transmission Layer Security”, la cual nos indica que la información que intercambiemos estará cifrada y, por lo tanto, está protegida.
Otro detalle en el que te debes fijar en la barra de direcciones es la existencia de un candado cerrado. Este elemento es un certificado que nos confirma que la web ha sido validada, esto es, que se ha comprobado que la empresa existe y tiene una marca registrada.
Estos dos elementos, el HTTPS y el candado, deben aparecer siempre en las páginas en las cuales tengamos que añadir nuestros datos o proceder a un pago.
¿La tienda online en la que quieres comprar cumple con estos requisitos? ¡Vamos por buen camino! Si quieres vender online para tu negocio, toma buena nota de lo que esperan los usuarios.
Imágenes de calidad en el sitio web
Ya tenemos la certeza de que la empresa existe y que la web a la que estamos accediendo es segura. Es un paso fundamental. Pero no lo es todo, porque para finalizar una compra de calidad es necesario que este sitio online ofrezca a sus clientes un buen escaparate de sus productos. No importa lo que esté vendiendo, los clientes tienen que visualizar correctamente los productos que quieren comprar o que, potencialmente, podrían adquirir.
Imágenes de mala calidad solo harán que un cliente desconfíe de la profesionalidad de la empresa. Esto puede causar que se marche sin efectuar su compra o adquiriendo menos productos de los que podría haberse llevado ante la duda de si el artículo le convence o no. Y es que, al no visualizarlo correctamente, no puede comprobar si dicho producto efectivamente le convence. Además, una imagen borrosa, pixelada o de baja resolución ofrece una apariencia descuidada y poco profesional del sitio de venta online.
Reseñas de los clientes en la tienda online
Cuando compramos online no podemos examinar los productos ni probarlos antes de comprarlos. Este es un problema para el comprador. Pero lo bueno es que otras personas sí lo han hecho y ahora nos lo cuentan. Otros compradores dejan su comentario en la propia web o en las redes sociales. Nos comparten su experiencia con la compra, nos confiesan su impresión cuando recibieron el producto y qué les ha parecido en cuanto a características varias y, sobre todo, en calidad.
Las reseñas de los clientes de una tienda online también nos da una pista de si estamos en un ecommerce donde nos atenderán bien. Y, en definitiva, de si en efecto, la experiencia de compra ha sido satisfactoria.
Productos sugeridos y en stock
Si compras habitualmente en una tienda online, te habrás dado cuenta de que, en algunos casos, cuando añades a tu carrito de la compra un producto, enseguida te aparecen sugerencias de otros productos que podrían interesarte también. Algunas veces son productos que complementan tu compra. Por ejemplo, si estuviste viendo un vestido, te aparecen sugerencias de zapatos para llevar a juego, o de otros vestidos similares. O si tal vez estuviste consultando la compra un desinfectante para piscinas, te aparecen instrumentos para la limpieza de tu piscina. Basadas en tus búsquedas, estas sugerencias irán en aumento.
También pueden mostrarte los productos que han sido más vendidos o los más valorados. E incluso ofrecerte la posibilidad de que hagas tu propia “lista de deseos” acerca de productos que no hay en stock y en los cuales estés interesado.
Chat de atención al cliente
El cliente necesita tener la tranquilidad de que al otro lado de la pantalla hay una persona que lo atiende y que responde a sus inquietudes y dudas. En muchos casos, esto es primordial para confiar en el sitio y decidirse finalmente a hacer la compra. A veces es un robot quien responde. Sin embargo, los clientes valoran cuando la atención es personalizada.
La facilidad de la búsqueda avanzada
Si optamos por la compra online es, sobre todo, porque contamos con el tiempo justo o porque nos aburre ir de compras. Queremos ir al grano. Y por eso nos encanta hacer nuestras compras en unatienda de venta por internet que tenga búsqueda avanzada y diferentes filtros para acotar la búsqueda; esto nos ayudará a encontrar el producto que necesitamos en menor tiempo. Optimizar el sistema de búsqueda de una tienda en línea puede favorecer mucho las ventas.
Creación de una tienda online, uno de los servicios que cubre el programa Kit Digital
Si estás pensando en crear una tienda online para tu negocio, pero no cuentas con los recursos necesarios, el programa Kit Digital podrá resultarte de gran interés. En Proxima Digital somos agentes digitalizadores del programa de subvenciones, por lo que podemos ayudarte tanto en la gestión de todos los trámites; además disponemos de un equipo de expertos en ecommerce para desarrollar tu tienda online. Si tienes cualquier cuestión, ¡no dudes en preguntarnos!
