Digital, Marketing
Cuando se trata de abrir canales de venta y de atención al cliente, es bueno conocer todas las posibilidades que tu empresa tiene al alcance. De lo contrario, es posible que tu pyme pierda competitividad con respecto a otras compañías. Ahora bien, ¿de verdad es tan importante tener una estrategia omnicanal? Esta es una de las preguntas que vamos a responder aquí.
En los siguientes apartados te hablaremos acerca de cómo funciona el marketing omnicanal y de los beneficios que tiene implementarlo en un negocio. Hablaremos desde un punto de vista práctico sobre este enfoque de marketing que te facilita un modelo de comunicación que se adapta a cualquier cliente.
¿En qué se basa una estrategia omnicanal?
Una estrategia omnicanal es un enfoque de marketing y gestión empresarial. Se basa en la utilización y el aprovechamiento de todos los recursos de comunicación disponibles. Con ellos, se logra interactuar con el cliente para brindarle una experiencia integral.
Como consecuencia, sin importar qué canales de venta se utilicen y qué plataformas prefiera el cliente, la empresa siempre dará la mejor atención y emprender campañas de marketing más efectivas.
Experiencia multicanal vs. estrategia omnicanal
Para ofrecerte una definición más acertada de la estrategia omnicanal, es bueno hacer una distinción entre la omnicanalidad y la multicanalidad.
La primera, como ya hemos mencionado anteriormente, se basa en la integración de los diferentes canales de venta, con un modelo de comunicación y en un enfoque de marketing integral.
Por el contrario, algunas empresas que creen aplicar correctamente la omnicanalidad, en realidad han basado su enfoque de marketing en el multicanal. Esto se produce cuando, aunque se emplean varios canales de venta, no existe una relación entre ellos. Un buen ejemplo podría ser el de una tienda física que presenta a sus clientes unas promociones distintas a las que hay en su página web. En este caso, el cliente tiene la sensación de que, a pesar de tratarse de la misma marca, ambos canales actúan de forma independiente.
Beneficios de la estrategia omnicanal
Los beneficios que presenta la estrategia omnicanal son para todas aquellas empresas que se esfuerzan por aplicar este modelo de comunicación. Independientemente del tamaño del negocio, incluso cuando hablamos de pymes, este es un enfoque de marketing de éxito.
Veamos cuáles son sus ventajas, tanto para las pequeñas y medianas empresas como para las grandes corporaciones.
Proporciona un ahorro considerable de tiempo
Unificar todos los canales de venta en un solo lugar gracias a programas especializados como los CRM te permite atender las consultas más rápido. Y aunque el cliente contacte con tu empresa desde varios canales, la conversación en realidad es una sola.
Mejora la experiencia del usuario del cliente
El cliente obtiene una mejor experiencia con tu empresa si dispone de omnicanalidad a la hora de contactar. Sus dudas y peticiones se resuelven más rápido y se atienden siempre del mismo modo, sin importar el canal que haya escogido.
No obstante, la empresa también tiene un beneficio de esto: dispone de más datos para conocer al consumidor y aplicar estrategias de marketing específicas en cada caso.
Ayuda a resolver incidencias con mayor efectividad
Que un cliente continúe siéndolo dependerá en gran medida de la respuesta de tu empresa a sus problemas. La omnincanalidad les ofrece la oportunidad de contarte su experiencia y mostrar si están disgustados por algo que no salió bien. Esta información es muy valiosa para el negocio, permitiendo mejorar ciertos procesos y resolver la incidencia de manera efectiva.
Obtén una tasa de conversión superior
Las dudas provocan que un cliente potencial decida no finalizar la compra. Ofrecer el mayor número de canales de venta y de comunicación posibles permite resolver las cuestiones que surgen durante el proceso de venta. Asimismo, una atención personalizada desde cualquier plataforma es clave para aumentar una tasa de conversión superior.
Refuerza la imagen de tu marca
La omnincanalidad influye en la percepción que tienen los clientes de tu marca. ¿Por qué? Una atención cohesionada en todos los canales de venta es fundamental para que el cliente se sienta bien atendido, resuelva todas sus dudas y disponga de toda la información posible. También transmite una imagen de unidad dentro de la empresa que proporciona seguridad al consumidor.
El Kit Digital y la estrategia omnicanal
Estamos seguros de que las mejoras y beneficios que propone el marketing omnicanal te han convencido. Pero, aunque te gustaría implementarlas en tu empresa, puede que no te resulte sencillo debido a la falta de recursos, ya sean económicos o humanos. ¿Qué solución hay para que las pymes mejoren su modelo de comunicación?
El Kit Digital es un paquete de ayudas para las pymes que proviene directamente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Algunas de estas subvenciones te permitirán incorporar el marketing multicanal a en tu empresa. Por ejemplo, dispones de ayudas para aumentar la ciberseguridad, mejorar la gestión de los clientes o desarrollar un plan de almacenamiento de datos en la nube, entre otras.
Contacta ahora con Próxima Digital y deja que nuestro equipo de expertos te asesore. Te mostramos cuáles son las mejores soluciones digitales que favorecen una estrategia omnicanal y cómo beneficiarte de todas las subvenciones englobadas en el Kit Digital.
Herramientas, Marketing
Tanto algunos responsables de pymes como algunos autónomos piensan que por el tamaño de sus empresas no necesitan analizar datos. Por tanto, consideran que una solución de inteligencia de negocio o Business Intelligence (BI) no va a añadir mucho valor a su compañía. Esta es una percepción errónea, porque los datos adecuados pueden hacer más competitivas a organizaciones de cualquier tamaño en el ámbito empresarial actual, orientado firmemente a los datos.
Tan importante son estas herramientas que el programa de ayudas Kit Digital, lanzado por el Gobierno, lo incluye como una categoría subvencionable. A continuación, te explicaremos por qué debes considerar la inversión en Business Intelligence como prioridad para tu pequeño o mediano negocio.
¿Qué es la inteligencia de negocio?
En esencia, la inteligencia de negocio es un proceso que permite identificar y analizar los datos de una organización con el objetivo de tomar decisiones empresariales informadas. Visto de este modo, el business intelligence requiere de un conjunto de métodos y tecnologías que apoyan todos los procedimientos implícitos. Desde la manera de organizar y analizar los datos, hasta el modo de comunicar los resultados.
Dicho de otro modo, el BI obtiene información importante de ingentes cantidades de datos para convertirla en información relevante para el negocio. Además de ayudar a tomar decisiones acertadas, puede guiar la optimización de la eficiencia operativa y la mejora de la productividad. Los datos procesados suministran información relevante sobre tendencias de los clientes, hábitos de compra, estadísticas de las compras en línea, entre otros aspectos. Esto puede aportar un considerable valor a cualquier empresa.
Los procesos de la inteligencia de negocio
Por lo general, el business intelligence reúne una serie de procedimientos como la organización de la captación, el almacenamiento y el análisis. Obviamente, también asume la presentación de informes de datos para la generación de ideas. El éxito en la ejecución de una estrategia de inteligencia de negocio requiere de una organización sólida de cómo utilizar los datos de principio a fin.
- Recopilación de datos. Por supuesto, toda compañía necesita saber cuáles son las fuentes por las que puede captar los datos de los clientes potenciales y activos; así como también cómo organizarlos para facilitar su análisis.
- Almacenamiento. A menudo, es muy cuantiosa la cantidad de datos relevantes para las organizaciones. Para que resulten útiles, esos datos han de almacenarse en un repositorio al que los colaboradores autorizados puedan acceder de manera fiable. Por ejemplo, una base de datos SQL. El caso es que la solución de almacenamiento siempre debería estar actualizada, de modo que la compañía pueda actuar oportunamente frente a cualquier cambio en los datos.
- Análisis de datos. La inteligencia de negocio hace énfasis en el análisis descriptivo y de diagnóstico para responder a preguntas sobre en qué situación estuvo la empresa antes. También en qué situación está ahora y por qué está pasando por las circunstancias actuales. En este sentido, las soluciones de BI deben ser capaces de aprovechar el almacenamiento de datos para realizar estos análisis.
- Informes de datos. En efecto, la recopilación de datos y su análisis no tendrían ningún sentido si no generan informes que muestren las situaciones y variables a los responsables de la toma de decisiones y directores. La solución de inteligencia de negocios debe transmitir claramente datos y perspectivas. De este modo, las personas con menos contacto con el proceso de los datos pueden entenderlos y tomar decisiones en base a estos.
¿Por qué es importante contar con una solución de inteligencia de negocio?
Ya expusimos en forma general cómo beneficia el business intelligence a las empresas. Sin embargo, es necesario explicar un poco más cómo mejoran algunos aspectos específicos de las organizaciones al implementar esta herramienta:
Incrementa la inteligencia competitiva
Ciertamente, la inteligencia de negocio impulsa las ventajas competitivas de la empresa mediante el empleo eficaz de los datos para transformarlos en información procesable. Las herramientas de BI hacen accesible los datos a los usuarios autorizados y facilita la interacción con la inteligencia competitiva desde un almacén de datos seguro y centralizado. De esta manera, las organizaciones podrán tomar decisiones más acertadas disponiendo de la información rápida y eficazmente.
Potencia la inteligencia de mercado
Aparte de mejorar la inteligencia competitiva, las soluciones de business intelligence también facilitan la obtención de inteligencia de mercado. Precisamente porque las herramientas BI pueden analizar mucho mejor los datos. Estas funciones incluyen identificar los conocimientos de los clientes, seguir el comportamiento de estos y sus patrones de compra y hasta predecir tendencias del mercado.
Una vez que dicha información esté disponible desde una fuente centralizada, las empresas podrán adaptarse mejor a los cambios del mercado. Esto significará una planificación adecuada de la producción y una reducción de las pérdidas.
La inteligencia de negocio permite la integración de datos
Aún son muchas las empresas que almacenan sus datos de diversas maneras y en distintas soluciones. Esto hace más complejo el análisis de datos y la elaboración de informes. Al disponer de una solución de inteligencia de negocio es posible disminuir todas las dificultades que implica tener datos bloqueados en diferentes aplicaciones y hojas de cálculo. En concreto, los recursos de BI integran todos los datos disponibles en las organizaciones en distintas fuentes. De esta forma, permiten aprovechar estos datos en tiempo real para proporcionar una visión más sólida del negocio.
Permite obtener un mayor conocimiento sobre el cliente
Y cuando decimos que una solución BI gestionada de forma centralizada puede integrar todos los datos de la empresa incluimos la información sobre los clientes. En este sentido, la herramienta puede rastrear los datos almacenados en la solución CRM y del email marketing. Más aún, ubica la información de las interacciones con el sitio web y de las campañas en las redes sociales. Todo ello puede gestionarse y visualizarse de manera holística desde un panel de control unificado.
Esta capacidad de las soluciones de inteligencia de negocio es crítica para las empresas que gestionan la comunicación con sus clientes mediante la multicanalidad. Por consiguiente, estudiar los datos proporcionados por la solución de BI ayuda a mejorar y llevar al siguiente nivel la relación de las empresas con sus clientes. No sólo mediante las redes sociales y la comunicación de marketing, sino afianzando el contacto directo y recíproco.
Personaliza la estrategia de ventas B2B
Efectivamente, en las empresas B2B los equipos de ventas y marketing necesitan entender el negocio de sus clientes potenciales. Por ejemplo, conocer su propósito, volúmenes de ventas anuales, competidores, políticas comerciales, fusiones, etc. Las soluciones de inteligencia de negocio suministran estos y muchos otros datos de la empresa objetivo. Esta investigación aportará al equipo de ventas información suficiente para estudiar y preparar los argumentos de ventas. De tal modo, es más sencillo elegir la técnica de ventas adecuadas para convertir a lead o cerrar el trato rápidamente en casos específicos.
Estimar el ROI de las estrategias de marketing
Por otro lado, las herramientas de BI son indispensables para ayudar a las pequeñas empresas a calcular el ROI de sus esfuerzos de marketing. La inteligencia de negocio es capaz de generar informes analíticos fundamentados en datos, análisis y hechos; no en suposiciones o percepciones subjetivas.
En sí, las soluciones que nos ocupan proporcionan toda la información del mercado que necesitas para decidir en qué canales de marketing invertir, lo que deriva en una optimización conveniente del presupuesto para este fin.
Como planteamos al principio, la inteligencia de negocio es parte de las soluciones subvencionables por el programa de ayudas Kit Digital. Y como Agente Digitalizador Adherido a esta iniciativa, en Próxima Digital estamos en capacitados para proveerte este y todos los recursos contemplados en el mencionado plan. También te apoyamos y respaldamos en todo el proceso de solicitud de tu “bono digital”. ¡Contáctanos ahora!
Digital, Marketing
La experiencia de usuario en la web es uno de los factores más importantes para que las empresas aumenten sus ventas. Y es que para nadie es un secreto que Internet ha cambiado la forma en que vivimos y nos relacionamos.
El mundo se ha hecho mucho más pequeño y está más conectado, gracias a las nuevas tecnologías y plataformas.
Estas plataformas le dan la posibilidad a las pequeñas y medianas empresas de hacerse más conocidas y, por lo tanto, vender más. Pero nada de esto es posible si los usuarios no tienen una buena experiencia al entrar a su web.
Por eso, hoy queremos contarte qué es la experiencia del usuario, para qué sirve y cómo mejorarla para que tu negocio pueda llegar de una mejor forma a tus clientes potenciales.
¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario (UX) es la suma de todas las interacciones que una persona tiene con su web. Abarca muchos factores, como la facilidad de uso y la satisfacción del usuario.
Para entender mejor la UX y cómo puede ayudarte a ganar más dinero con tu web, es importante entender primero que la UX se compone de tres elementos distintos pero superpuestos: usabilidad, utilidad y satisfacción.
La usabilidad describe lo fácil que es para los usuarios realizar tareas en tu página web sin sentirse frustrados. La utilidad no solo se refiere a si la gente encuentra o no lo que necesita cuando visita tu página, sino también a si sigue volviendo después de pasar por caja una o dos veces a lo largo del tiempo, aunque no compre nada de inmediato.
Y la satisfacción tiene que ver con cómo se siente el usuario en referencia a tu web. Todos estos factores juntos conforman la user experience o experiencia del usuario.
¿Por qué es importante la experiencia del usuario?
La mejora de la experiencia del usuario tendrá un impacto positivo en muchas áreas de tu negocio. Como las tasas de conversión de ventas, fidelidad, satisfacción del cliente, percepción de la marca, referencias de usuarios existentes, recomendaciones de boca a boca de clientes satisfechos…
Lo importante es recordar que la mejora funciona en ambos sentidos, ya que no se trata solo de conseguir que más personas entren por la puerta, sino también de asegurarse de que los que están allí se queden durante más tiempo. Por eso, en el momento de realizar el diseño web para tu negocio, es algo que no puedes dejar de lado.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Para mejorar la experiencia de usuario de tu página web, puedes crear una estrategia UX que te permita mejorar varios aspectos.
Entre los aspectos que debes tener en cuenta están:
Crear un buen contenido
Una de las partes más importantes de tu web es el contenido, puesto que es lo que los usuarios buscan y lo que van a leer.
El contenido es clave para la experiencia de un usuario en la web, ya que será lo que proporcione más tráfico en tu página y lo que te ayudará a generar más leads.
Simplificar la navegación mejora la experiencia de usuario
La navegación es también importante para poder tener una experiencia de usuario positiva. Si tu navegación es complicada, frustrará a tus visitantes y les hará mucho más difícil encontrar lo que buscan.
Recuerda que la idea del diseño UX es hacer todo lo más sencillo posible.
Probar y optimizar
Una vez que hayas hecho algunas correcciones en la web, es el momento de probar y optimizar.
Prueba todo lo que quieras que hagan tus usuarios y revisa que sea sencillo, de no ser así, es momento de optimizar para solucionar cualquier problema.
No olvides los enlaces internos
Los enlaces internos proporcionan la ayuda necesaria para que la gente que entre en tu página web, pueda encontrar información. Con enlaces internos, nos referimos a los hipervínculos que están incluidos en tu web y que te pueden llevar a otra página de tu misma web.
También ayuda al SEO, porque Google y otros motores de búsqueda utilizan los enlaces internos como parte de su algoritmo para determinar qué sitios deben estar mejor clasificados en los resultados de búsqueda.
En Próxima Digital ayudamos a mejorar la experiencia de usuario en tu web
Ahora que ya sabes lo que necesitas para mejorar la experiencia del usuario en tu página web, esperamos que lo pongas en práctica.
Y si necesitas ayuda para dar el salto a lo digital o mejorar la experiencia de usuario de tu web, en Próxima digital estamos dispuestos a ayudarte a digitalizar tu negocio para que se convierta en un negocio de éxito.
Gestión, Marketing
Si deseas dar la mejor solución a los clientes que tienes y a los que quieres captar, lo ideal es que tengas una herramienta de gestión de la relación con los clientes (CRM) que te permita conseguirlo con el mínimo esfuerzo, pero con la mayor satisfacción posible. Esta solución tecnológica se ha convertido en vital en la viabilidad de muchas empresas. Por ello, es fundamental tener una aplicación CRM que logre cubrir tus necesidades.
Una solución CRM es una gran ayuda para mantener un contacto adecuado con sus clientes. De esta forma, será posible optimizar los procesos habituales de soporte y comunicación. Por lo tanto, con este software de gestión se pueden mejorar apartados importantes en el futuro de las empresas. Ser mucho más ágil para poder competir o lograr una rentabilidad mayor sin tener que realizar inversiones constantes y de elevado coste son algunos ejemplos.
Los objetivos de una herramienta CRM
Sin caer en pensar que los CRM son exclusivos, pero sí muy importantes, este tipo de sistemas te pueden facilitar bastantes beneficios. Un ejemplo es que esta solución digital ofrece la posibilidad de optimizar procesos de interacción y gestión de clientes, tanto con los que ya se tiene como con clientes potenciales. Además, también permite llevar una gestión de ventas que eleve la productividad en estos procesos vitales para la buena salud de cualquier compañía.
Otra de las funciones que se consigue al implementar un CRM es la de lograr que los clientes tengan una experiencia mucho mejor en todo lo que tiene que ver con el contacto que se establece en este canal bi-direccional. Así, sin ir más lejos, los servicios de atención a clientes son mucho más efectivos, aprovechando las posibilidades que existen gracias a las nuevas tecnologías. Los procesos de marketing también se ven favorecidos gracias a que es más fácil mantener un entorno más actualizado y resolutivo.
Los motivos por los que es importante un CRM
Uno de los principales motivos por los que es importante un CRM es porque se puede obtener un mejor conocimiento del mercado en general y de los clientes en particular. Así, se aumenta la simbiosis que se logra con ellos y, también, con proveedores y futuros partners.
Las relaciones son algo vital
El CRM será una herramienta muy útil para el desarrollo y crecimiento de la empresa. Permite obtener información para establecer mejores relaciones con los clientes actuales y, también, obtener datos de los que pueden llegar a serlo. Obtener esta información sin esta solución digital sería mucho más complejo y costoso para las empresas.
Facilidad a la hora de obtener datos
Esta es otra de las grandes virtudes que tiene este servicio, ya que es capaz de mostrar la información esencial para aprovechar al máximo las posibilidades de las empresas. Gracias al uso de paneles configurables, tendrás acceso a los datos relevantes para la compañía o poder conocer el estado de los diferentes canales de forma inmediata (lo que ahorra tiempo y dinero). Con todo esto, queda claro que la utilidad es excelente porque incluso el acceso remoto permite acceder a los datos desde cualquier ubicación.
Departamentos que se ven beneficiados
Prácticamente todos departamentos de las empresas pueden beneficiarse de un CRM, por uno u otro motivo. Especialmente porque un CRM va a ayudar a mejorar la productividad debido a una optimización del rendimiento. Así, por ejemplo, el departamento de marketing puede conocer mejor los segmentos del mercado a los que dirigirse; por su parte, el servicio de atención al cliente también optimiza su trabajo, ya que se establecen canales de comunicación más eficientes.
Por decirlo de alguna manera, el uso de CRM es una inversión muy rentable, con un coste de implementación relativamente bajo, si analizamos los resultados a medio y largo plazo.
El uso de CRM es el futuro
El uso de software CRM permite abordar las estrategias de forma más efectiva y mejorar los resultados del negocio. Por lo tanto, cualquier compañía que tenga visión de futuro debe implementar una buena herramienta de este tipo. De esta forma, el trabajo que se lleve a cabo podrá ser el más productivo.
Además, aquellas compañías que realizan inversiones en soluciones para gestión de clientes serán las que obtengan una ventaja competitiva sobre otras empresas del sector. Porque con un buen software CRM se mejoran todos los departamentos de las empresas, en especial en todo lo que tiene que ver con la relación de los clientes.
Kit Digital, la oportunidad única para implementar un CRM en tu negocio
Si hasta ahora no habías pensado en la posibilidad de hacer uso de una solución CRM, esperamos que esta información te ayude a tener una nueva visión de cómo la tecnología puede ayudar a tu empresa. Además, debes saber que el programa de ayudas Kit Digital, del que nosotros somos agentes digitalizadores, contempla este tipo de soluciones digitales. Esto significa que podemos ayudarte a implementar un CRM y otros muchos más servicios que incluye el bono digital.
