Digital, Tecnología
El futuro de Internet podría estar en manos del metaverso. Este término se emplea mucho últimamente, pero pocos saben realmente qué es. Como no podría ser de otro modo, en este artículo te lo vamos a explicar, abordando conceptos relacionados, como la realidad aumentada o la realidad virtual.
El metaverso quizá tenga pronto un impacto muy fuerte en las pymes y los autónomos. Si tienes una pequeña o mediana empresa, ¿qué deberías saber sobre este concepto? Resuelve todas tus dudas con nosotros.
¿Qué es el metaverso y para qué sirve?
El metaverso es un concepto de mundo virtual en el que los usuarios podrán interactuar con otros gracias a la realidad virtual y a la realidad aumentada. La denominación se le atribuye a Facebook, que en octubre de 2021 cambió el nombre de su empresa matriz a Meta. No obstante, no es bueno pasar por alto que ya se empleaba esta terminología en la novela Snow Crash, de Neal Stephenson, publicada en 1992.
Dejando a un lado el nombre que se le ha dado, no es la primera vez que en el cine o la literatura se plantea este modelo de interacción. Y hasta podemos decir que ya existió una especie de metaverso. Y es que a principios del siglo XXI, se lanzó Second Life, un mundo virtual en el que los usuarios eran capaces de interactuar con otros, comprar objetos y hasta tener negocios.
Sin embargo, el nuevo concepto de metaverso se fusiona con tecnologías que poco a poco se van afianzando, como la realidad aumentada o realidad virtual. Esto proporcionará una experiencia inmersiva, poniendo al usuario en el centro de la acción.
El futuro de Internet y el metaverso también es para las pymes
Las pymes hacen bien en seguir las tendencias. Así, cuando estas se conviertan en parte fundamental de sus clientes las podrán utilizar como canales de venta exitosos o para mejorar la productividad de sus procesos.
Veamos tres cosas que deberías saber sobre el metaverso si eres el propietario de una pyme.
La realidad aumentada y la realidad virtual no son lo mismo
Sin duda, conocer las diferencias entre ambas tecnologías es importante. Por un lado, la realidad aumentada propone la adición de elementos virtuales en el mundo real. Mediante el uso de dispositivos móviles y el conjunto de cámaras, es posible superponer información a la realidad.
En el caso de la realidad virtual, se trata de una tecnología inmersiva que funciona con gafas, auriculares y otros dispositivos. El usuario queda totalmente aislado del mundo real. Eso le permite sumergirse en uno paralelo y virtual.
Algunos comercios en línea ya están experimentando con la realidad aumentada (más que con la virtual). Por ejemplo, IKEA cuenta con una aplicación para agregar muebles a espacios reales, como habitaciones o salones. Asimismo, ciertas empresas de oftalmología ahora permiten que sus clientes se prueben las gafas virtualmente.
Claro, todo esto está aún lejos de lo que el metaverso sugiere, pero es un comienzo.
Lo que se podrá hacer con el metaverso
Todavía no estamos seguros del impacto que tendrá el metaverso en nuestras vidas y, por tanto, no es posible determinar de qué manera las pymes lo aprovecharán.
Con todo, sí que hay algunos ejemplos de la industria del espectáculo y los videojuegos que merece la pena conocer. Sin ir más lejos, artistas como Travis Scott o J. Balvin han logrado reunir a miles de usuarios en conciertos virtuales. No ha tenido la misma suerte la Unión Europea, que creó un evento virtual al que solo acudieron 6 personas.
En vista de esto, el metaverso podría funcionar bien para organizar eventos virtuales o mantener reuniones a distancia con clientes del otro lado del mundo.
El metaverso todavía tiene un largo recorrido
En todo momento hemos dejado claro que el metaverso quizá forme parte del futuro de Internet. No hay una confirmación de que esta tendencia forme parte de nuestras vidas a corto plazo.
De hecho, el propio Mark Zuckerberg lo tiene muy claro. “Alrededor del 80% de nuestras inversiones, quizás un poco más, se destinan al negocio principal, lo que llamamos nuestra familia de aplicaciones, Facebook, Instagram, WhatsApp y los anuncios”, afirmó.
Por eso, si tienes una pyme, lo mejor es que centres tus esfuerzos en plataformas que ya son un rotundo éxito, como las que el propio Zuckerberg mencionaba. Eso sí, no dejes de mirar de reojo la evolución toda la tecnología de realidad virtual y aumentada.
Cómo estar al día de las tendencias tecnológicas
Lo cierto es que no sabemos cómo acabará todo esto del metaverso. Quizá en unos años se convierta en una tecnología indispensable para nuestro día a día. O puede que dentro de un tiempo se convierta en una mera anécdota. Ahora bien, la llegada del metaverso enseña una importante lección a los propietarios de una pyme y a los autónomos.
Si finalmente el metaverso se convierte en un éxito, aquellos que apostaron desde el principio tendrán una ventaja clara. ¿Y de momento qué puedes hacer? Actualizar tu empresa gracias al Kit Digital, con soluciones que ya son una realidad. Por ejemplo, ¿tienes presencia en las redes sociales? ¿La salud de tu empresa en materia de ciberseguridad cómo está? ¿Tu negocio ha migrado a la nube o todos los archivos que necesitas se ubican físicamente en un solo lugar?
Expertos en diferentes soluciones digitales
En Próxima Digital te ayudamos a llevar tu pyme al siguiente nivel. Nos encargamos de todo el proceso para solicitar las ayudas del Gobierno incluidas en el plan Kit Digital. Asimismo, te asesoramos para que elijas las tecnologías más acertadas para tu empresa y también te las ofrecemos. Conoce nuestro amplio catálogo de soluciones digitales en nuestra web.
Digital, Marketing
Cuando se trata de abrir canales de venta y de atención al cliente, es bueno conocer todas las posibilidades que tu empresa tiene al alcance. De lo contrario, es posible que tu pyme pierda competitividad con respecto a otras compañías. Ahora bien, ¿de verdad es tan importante tener una estrategia omnicanal? Esta es una de las preguntas que vamos a responder aquí.
En los siguientes apartados te hablaremos acerca de cómo funciona el marketing omnicanal y de los beneficios que tiene implementarlo en un negocio. Hablaremos desde un punto de vista práctico sobre este enfoque de marketing que te facilita un modelo de comunicación que se adapta a cualquier cliente.
¿En qué se basa una estrategia omnicanal?
Una estrategia omnicanal es un enfoque de marketing y gestión empresarial. Se basa en la utilización y el aprovechamiento de todos los recursos de comunicación disponibles. Con ellos, se logra interactuar con el cliente para brindarle una experiencia integral.
Como consecuencia, sin importar qué canales de venta se utilicen y qué plataformas prefiera el cliente, la empresa siempre dará la mejor atención y emprender campañas de marketing más efectivas.
Experiencia multicanal vs. estrategia omnicanal
Para ofrecerte una definición más acertada de la estrategia omnicanal, es bueno hacer una distinción entre la omnicanalidad y la multicanalidad.
La primera, como ya hemos mencionado anteriormente, se basa en la integración de los diferentes canales de venta, con un modelo de comunicación y en un enfoque de marketing integral.
Por el contrario, algunas empresas que creen aplicar correctamente la omnicanalidad, en realidad han basado su enfoque de marketing en el multicanal. Esto se produce cuando, aunque se emplean varios canales de venta, no existe una relación entre ellos. Un buen ejemplo podría ser el de una tienda física que presenta a sus clientes unas promociones distintas a las que hay en su página web. En este caso, el cliente tiene la sensación de que, a pesar de tratarse de la misma marca, ambos canales actúan de forma independiente.
Beneficios de la estrategia omnicanal
Los beneficios que presenta la estrategia omnicanal son para todas aquellas empresas que se esfuerzan por aplicar este modelo de comunicación. Independientemente del tamaño del negocio, incluso cuando hablamos de pymes, este es un enfoque de marketing de éxito.
Veamos cuáles son sus ventajas, tanto para las pequeñas y medianas empresas como para las grandes corporaciones.
Proporciona un ahorro considerable de tiempo
Unificar todos los canales de venta en un solo lugar gracias a programas especializados como los CRM te permite atender las consultas más rápido. Y aunque el cliente contacte con tu empresa desde varios canales, la conversación en realidad es una sola.
Mejora la experiencia del usuario del cliente
El cliente obtiene una mejor experiencia con tu empresa si dispone de omnicanalidad a la hora de contactar. Sus dudas y peticiones se resuelven más rápido y se atienden siempre del mismo modo, sin importar el canal que haya escogido.
No obstante, la empresa también tiene un beneficio de esto: dispone de más datos para conocer al consumidor y aplicar estrategias de marketing específicas en cada caso.
Ayuda a resolver incidencias con mayor efectividad
Que un cliente continúe siéndolo dependerá en gran medida de la respuesta de tu empresa a sus problemas. La omnincanalidad les ofrece la oportunidad de contarte su experiencia y mostrar si están disgustados por algo que no salió bien. Esta información es muy valiosa para el negocio, permitiendo mejorar ciertos procesos y resolver la incidencia de manera efectiva.
Obtén una tasa de conversión superior
Las dudas provocan que un cliente potencial decida no finalizar la compra. Ofrecer el mayor número de canales de venta y de comunicación posibles permite resolver las cuestiones que surgen durante el proceso de venta. Asimismo, una atención personalizada desde cualquier plataforma es clave para aumentar una tasa de conversión superior.
Refuerza la imagen de tu marca
La omnincanalidad influye en la percepción que tienen los clientes de tu marca. ¿Por qué? Una atención cohesionada en todos los canales de venta es fundamental para que el cliente se sienta bien atendido, resuelva todas sus dudas y disponga de toda la información posible. También transmite una imagen de unidad dentro de la empresa que proporciona seguridad al consumidor.
El Kit Digital y la estrategia omnicanal
Estamos seguros de que las mejoras y beneficios que propone el marketing omnicanal te han convencido. Pero, aunque te gustaría implementarlas en tu empresa, puede que no te resulte sencillo debido a la falta de recursos, ya sean económicos o humanos. ¿Qué solución hay para que las pymes mejoren su modelo de comunicación?
El Kit Digital es un paquete de ayudas para las pymes que proviene directamente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Algunas de estas subvenciones te permitirán incorporar el marketing multicanal a en tu empresa. Por ejemplo, dispones de ayudas para aumentar la ciberseguridad, mejorar la gestión de los clientes o desarrollar un plan de almacenamiento de datos en la nube, entre otras.
Contacta ahora con Próxima Digital y deja que nuestro equipo de expertos te asesore. Te mostramos cuáles son las mejores soluciones digitales que favorecen una estrategia omnicanal y cómo beneficiarte de todas las subvenciones englobadas en el Kit Digital.
Digital, Gestión
Seguro que coincides con nosotros en que transformar digitalmente tu empresa no es una tarea fácil. Puede que ya hayas empezado a introducir algunas metodologías que se apoyan en herramientas tecnológicas. No obstante, no solo se trata de contratar un software de gestión, sino de cambiar por completo la visión de la empresa.
¿Quieres transformar digitalmente tu empresa? Entonces, quédate con nosotros. En los siguientes apartados te explicamos cómo hacerlo y qué consejos debes tener en cuenta para que la transformación digital en tu pyme sea un éxito. Por último, te hablamos del Kit Digital, una serie de ayudas económicas para potenciar tu modelo de negocio y enfocarlo a las tecnologías digitales.
Seguidamente, repasamos algunas de las cosas que puedes hacer para que empresa se ponga al día en las tecnologías digitales. Algunos son consejos generales enfocados a la transformación digital, pero otros son ideas más específicas que puedes poner en práctica hoy mismo.
Evalúa tu empresa antes de nada
Sin duda, el primer paso no puede ser otro que emprender una estricta evaluación del estado digital de tu empresa. Para lograrlo, te puedes plantear preguntas como estas:
- ¿Cuánto tiempo hace que se utilizan las metodologías actuales?
- ¿Qué herramientas tecnológicas se han implementado últimamente?
- ¿Estoy sacando todo el partido a las soluciones de software y hardware que ya tengo?
- ¿Cuántas de las tareas que se realizan en mi empresa se podrían automatizar?
- ¿Existen aplicaciones que me permitan optimizar los flujos de trabajo?
Responde a estas preguntas para examinar el modelo de negocio actual y sus mecanismos. Por otro lado, investiga qué soluciones ofrece el mercado tecnológico para mejorar la productividad dentro de las empresas.
Con la evaluación correspondiente, es momento de poner en marcha las iniciativas más convenientes.
Da el salto a las redes sociales
Las redes sociales te abren un mundo de posibilidades. Se trata de plataformas de distribución de contenido muy eficaces que te permiten llegar a más clientes. Hacer marketing en redes sociales y que este tenga éxito es una labor que requiere tiempo y esfuerzo, pero no es imposible de lograr.
Nuestra recomendación es que te mantengas siempre a la última, conociendo cuáles son las tendencias y aprovechándolas. Trata de crear contenido que interese a tu audiencia y atraiga a otros usuarios. Después, trabaja para convertir a tus seguidores en clientes de tu empresa.
Abre una tienda en línea
Tus productos llegarán más lejos si están en Internet. Evidentemente, no se trata solamente de abrir una tienda en línea, sino de trabajar el posicionamiento en buscadores para hacerla más popular. Una vez tu web consiga el tráfico suficiente, se habrá convertido en un poderoso canal de venta para tus productos.
Quizá ya has implementado todas las soluciones tecnológicas que necesitas para que tu pyme sea eficiente y rentable, pero de nada servirá si sufres un ataque cibernético que deje en jaque todos tus sistemas. Hasta podría detener la producción por completo. Invertir en ciberseguridad también es transformar digitalmente tu empresa.
Aprovecha el potencial de los datos
Los datos tienen mucho poder. Te ayudan a conocer mejor el mercado, el estado de tu fábrica o el rendimiento de los empleados. Asimismo, tener la información necesaria te ayudará a evaluar cuáles son los puntos que deberías mejorar en la relación con tus clientes.
Existen herramientas de análisis que transforman los datos en informes y gráficos. Con ello, se allana el camino hacia las decisiones rápidas y acertadas. Gracias al procesamiento y análisis de datos, dirigirás el timón de tu empresa haciendo los cambios que se requieran antes de que sea demasiado tarde.
Perfecciona la gestión de tus clientes
Cuando se trata de mejorar la gestión de clientes, el CRM es tu aliado. Esta clase de software se encarga de administrar toda la información relacionada con los clientes y agiliza su consulta.
Potencia el trabajo remoto
Las soluciones en la nube han llegado para quedarse. Gracias a ellas, ya no es necesario desplazarse hasta la oficina para efectuar ciertas tareas. Son muchas las compañías de servicios que diseño CRM, sistemas de almacenamiento o gestión de procesos a la nube, asegurando el acceso a todos estos aspectos de la empresa en cualquier lugar.
Finalmente, la trasformación digital no puede completarse si los empleados no saben cómo abordarla. Eso se consigue ofreciendo la formación necesaria para que toda la plantilla se adapte a las nuevas soluciones.
Ya te contamos al inicio de este artículo que te íbamos a explicar cómo beneficiarte del Kit Digital. Estas ayudas han sido lanzadas por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en el marco de los fondos Next Generation. Las subvenciones van destinadas a las pequeñas y medianas empresas, así como a los autónomos. ¿Qué aportan exactamente?
El importe del bono digital varía en función de la categoría escogida. Muchas empresas prefieren mejorar la ciberseguridad, integrar sistemas de inteligencia de negocio, diseñar una nueva página web o abrir una tienda en Internet. La intención es poner al alcance de las pymes un servicio de digitalización y aumentar su competitividad en un mercado cada vez más tecnológico.
En Próxima Digital actuamos como agentes digitalizadores y tramitamos las ayudas por ti para que tu empresa se beneficie de ellas. Así, transformar digitalmente tu empresa es muy simple. Si tienes dudas, consulta a nuestros expertos. Hacemos un análisis estratégico de digitalización para que te decantes por las herramientas que más se adaptan a tu empresa. ¡Lleva tu pyme al siguiente nivel poniendo en marcha la transformación digital!
Digital, Tecnología
DCI, inteligencia del consumidor digital o Digital Consumer Intelligence. No importa cómo quieras llamarlo. Es una tendencia que ha llegado para quedarse. Si has leído recientemente este término o lo has escuchado en algún lugar, pero tienes dudas, quédate con nosotros. Aquí te contamos qué es, para qué sirve y cómo funciona la Digital Consumer Intelligence.
¿Qué es la Digital Consumer Intelligence y para qué sirve?
La Digital Consumer Intelligence o inteligencia del consumidor digital es una técnica para la investigación de mercado que obtiene información desde plataformas digitales. Como consecuencia, se combinan las interacciones en las redes sociales con el análisis del consumidor utilizando tecnologías como la inteligencia artificial.
El principal objetivo de la DCI es mejorar la toma de decisiones dentro de las empresas, teniendo una perspectiva más completa de la sociedad y su manera de actuar. Al utilizar también fuentes digitales, se logra disponer de un cuadro completo en el que se incluyen los datos proporcionados por las plataformas digitales. Gracias a ello, podemos hablar de una inteligencia de negocio superior, que tiene en cuenta las últimas tendencias surgidas entre los consumidores.
¿Por qué es importante la inteligencia del consumidor digital?
Hay algunos motivos por los que consideramos que la DCI o Digital Consumer Intelligence es cada vez más relevante para las empresas. Lo que algunos estudios confirman es que las empresas que se centran en el cliente a la hora de tomar decisiones son más rentables que las que no lo hacen. Esto se traduce en conocimiento muy útil para dirigir el rumbo de un negocio con mayor acierto.
El hecho de tomar en consideración lo que “dicen” las plataformas digitales sobre el mercado de una empresa o una marca abre nuevas oportunidades. Por un lado, los datos obtenidos son espontáneos y permiten conocer de primera mano cuáles son las inclinaciones del consumidor. Sin ir más lejos, las publicaciones en redes sociales revelan qué piensan o esperan los clientes potenciales de una empresa sobre la industria en la que trabaja.
Adicionalmente, la información que se obtiene desde estas fuentes sirve de validación de las decisiones que ya se han tomado. Las plataformas digitales sacan a relucir lo que piensa el consumidor sobre una marca o sobre la competencia de la misma. Esto se logra mediante la escucha pasiva y activa, siendo esta última una herramienta muy práctica a la hora de extraer información. Es bueno no pasar por alto que dentro de las técnicas relacionadas con la DCI se incluye la monitorización de redes sociales, pero también las encuestas y otras fuentes digitales.
¿Cómo sacarle partido a la Digital Consumer Intelligence?
Hasta aquí hemos puesto sobre la mesa los datos teóricos que tienen que ver con la Digital Consumer Intelligence. No obstante, puede que te preguntes cómo se lleva todo esto a la práctica. Aquí van algunos ejemplos que te facilitan comprender hasta qué grados es interesante la DCI para tu empresa.
Un equipo de ventas con recursos
Los equipos de venta salen reforzados gracias a la inteligencia del consumidor digital. Es evidente que esto sucede con cualquier investigación de mercado. Sin embargo, en este caso el contexto es más amplio gracias a la inclusión de las plataformas digitales en la ecuación.
Gracias a la DCI, los comerciales disponen de mayores recursos para diseñar estrategias de venta. Asimismo, sabrán de primera mano cómo pueden mejorar la confianza del cliente. En definitiva, la inteligencia de negocio que tiene en cuenta el entorno digital proporciona herramientas útiles para aumentar las ventas.
Conociendo a la competencia
Estudiar lo que hace la competencia no es una técnica nueva precisamente. No obstante, gracias a la DCI hay más formas de evaluar lo que hacen otros competidores directos dentro de un mismo negocio.
Adicionalmente, te conviene saber que, gracias a la inteligencia del consumidor digital, analizar a otros competidores del sector es más rápido y eficaz. Esto te permitirá saber por qué una empresa domina un negocio e impulsar las campañas de marketing adecuadas en cada momento.
Planificación de futuro
La planificación de futuro es otro campo que sale reforzado dentro de la organización gracias a la DCI. Estamos seguros de que tomar algunas decisiones en un negocio cuesta mucho. Ahora bien, al disponer de datos actualizados, provenientes de fuentes digitales en constante evolución, hay más posibilidades de acertar y crear planes a largo plazo.
Las plataformas digitales arrojan información de toda clase sobre un producto o servicio. Los usuarios no tienen reparos en decir por qué algo no les ha gustado y qué harían para mejorarlo. Es evidente que esas opiniones vertidas en las redes sociales o en encuestas bien pensadas es información de gran valor para tomar decisiones y planificar los siguientes pasos de una empresa.
Determinar qué departamentos funcionan en tu negocio
Las plataformas digitales sacan a relucir lo bueno y lo malo de una empresa. Escuchar activamente lo que la gente dice en las redes sociales permite a las empresas mejorar ciertos departamentos y aprovechar mejor los recursos.
Los consumidores se sienten libres cuando se trata de expresar quejas sobre la atención recibida por parte de una compañía. Y quizá pienses que esto solo aplica a tu empresa, pero lo cierto es que te permite vislumbrar los puntos débiles de tu competencia.
Digital Consumer Intelligence y mucho más con el Kit Digital
La Digital Consumer Intelligence es solo la punta del iceberg de la ya conocida transformación digital. La investigación de mercados es otra de las ayudas que tienen las pymes sobre la mesa para ser más competitivas. El Kit Digital, impulsado por el Gobierno y financiado con fondos Next Generation provenientes de la Unión Europea, te abre las puertas a las nuevas soluciones digitales.
Aprovecha ahora las subvenciones y consigue hasta 12.000 euros en subvenciones para digitalizar tu empresa y mejorar su rentabilidad. Como agente digitalizador adherido, en Próxima Digital podemos encargarnos de tramitar el bono digital, así como de ofrecerte las soluciones que mejor encajen en tu negocio.
Digital, Marketing
La experiencia de usuario en la web es uno de los factores más importantes para que las empresas aumenten sus ventas. Y es que para nadie es un secreto que Internet ha cambiado la forma en que vivimos y nos relacionamos.
El mundo se ha hecho mucho más pequeño y está más conectado, gracias a las nuevas tecnologías y plataformas.
Estas plataformas le dan la posibilidad a las pequeñas y medianas empresas de hacerse más conocidas y, por lo tanto, vender más. Pero nada de esto es posible si los usuarios no tienen una buena experiencia al entrar a su web.
Por eso, hoy queremos contarte qué es la experiencia del usuario, para qué sirve y cómo mejorarla para que tu negocio pueda llegar de una mejor forma a tus clientes potenciales.
¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario (UX) es la suma de todas las interacciones que una persona tiene con su web. Abarca muchos factores, como la facilidad de uso y la satisfacción del usuario.
Para entender mejor la UX y cómo puede ayudarte a ganar más dinero con tu web, es importante entender primero que la UX se compone de tres elementos distintos pero superpuestos: usabilidad, utilidad y satisfacción.
La usabilidad describe lo fácil que es para los usuarios realizar tareas en tu página web sin sentirse frustrados. La utilidad no solo se refiere a si la gente encuentra o no lo que necesita cuando visita tu página, sino también a si sigue volviendo después de pasar por caja una o dos veces a lo largo del tiempo, aunque no compre nada de inmediato.
Y la satisfacción tiene que ver con cómo se siente el usuario en referencia a tu web. Todos estos factores juntos conforman la user experience o experiencia del usuario.
¿Por qué es importante la experiencia del usuario?
La mejora de la experiencia del usuario tendrá un impacto positivo en muchas áreas de tu negocio. Como las tasas de conversión de ventas, fidelidad, satisfacción del cliente, percepción de la marca, referencias de usuarios existentes, recomendaciones de boca a boca de clientes satisfechos…
Lo importante es recordar que la mejora funciona en ambos sentidos, ya que no se trata solo de conseguir que más personas entren por la puerta, sino también de asegurarse de que los que están allí se queden durante más tiempo. Por eso, en el momento de realizar el diseño web para tu negocio, es algo que no puedes dejar de lado.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Para mejorar la experiencia de usuario de tu página web, puedes crear una estrategia UX que te permita mejorar varios aspectos.
Entre los aspectos que debes tener en cuenta están:
Crear un buen contenido
Una de las partes más importantes de tu web es el contenido, puesto que es lo que los usuarios buscan y lo que van a leer.
El contenido es clave para la experiencia de un usuario en la web, ya que será lo que proporcione más tráfico en tu página y lo que te ayudará a generar más leads.
Simplificar la navegación mejora la experiencia de usuario
La navegación es también importante para poder tener una experiencia de usuario positiva. Si tu navegación es complicada, frustrará a tus visitantes y les hará mucho más difícil encontrar lo que buscan.
Recuerda que la idea del diseño UX es hacer todo lo más sencillo posible.
Probar y optimizar
Una vez que hayas hecho algunas correcciones en la web, es el momento de probar y optimizar.
Prueba todo lo que quieras que hagan tus usuarios y revisa que sea sencillo, de no ser así, es momento de optimizar para solucionar cualquier problema.
No olvides los enlaces internos
Los enlaces internos proporcionan la ayuda necesaria para que la gente que entre en tu página web, pueda encontrar información. Con enlaces internos, nos referimos a los hipervínculos que están incluidos en tu web y que te pueden llevar a otra página de tu misma web.
También ayuda al SEO, porque Google y otros motores de búsqueda utilizan los enlaces internos como parte de su algoritmo para determinar qué sitios deben estar mejor clasificados en los resultados de búsqueda.
En Próxima Digital ayudamos a mejorar la experiencia de usuario en tu web
Ahora que ya sabes lo que necesitas para mejorar la experiencia del usuario en tu página web, esperamos que lo pongas en práctica.
Y si necesitas ayuda para dar el salto a lo digital o mejorar la experiencia de usuario de tu web, en Próxima digital estamos dispuestos a ayudarte a digitalizar tu negocio para que se convierta en un negocio de éxito.
Digital
Inmersos en plena era digital, cada vez nos decantamos más por Internet a la hora de hacer nuestras compras. Las ventajas de comprar online son múltiples, pues ahorramos tiempo, podemos comparar precios más rápidamente y encontrar productos muy variados sin necesidad de desplazarnos, tan solo a golpe de clics. Debemos tener cuidado, eso sí, con el ecommerce que escogemos. Si no sabemos movernos bien por la red, ni conocemos a fondo el sector del comercio electrónico, podríamos equivocarnos. Para que no caigas en el error, toma nota de las claves que vamos a darte, porque estos son algunos de los aspectos más importantes que debes esperar de una buena tienda online.
Seguridad de la tienda online
La primera regla a tener en cuenta cuando queremos comprar en línea es acudir a una tienda online que ofrezca todas las garantías de seguridad. Nos estamos jugando nada menos que nuestro dinero; pero además, es que más allá de perder los euros que hayamos invertido en la compra, también exponemos nuestros datos bancarios y nuestros datos personales, lo cual, en manos de delincuentes, puede tener graves consecuencias.
¿Cómo podemos saber si un comercio online es de confianza? Veamos.
Observa la barra de direcciones
Cuando accedas a una web, presta mucha atención a la barra de direcciones, la cual debe ser «https://». ¡No puede faltar la “S”! Si esta letra final no aparece y, en su lugar, pone únicamente «http://» sin la “s” última, es motivo para desconfiar. Esta consonante nos garantiza que la web tiene incorporados los protocolos de seguridad SSL/TLS, que son las siglas de “Secure Sockets Layer/Transmission Layer Security”, la cual nos indica que la información que intercambiemos estará cifrada y, por lo tanto, está protegida.
Otro detalle en el que te debes fijar en la barra de direcciones es la existencia de un candado cerrado. Este elemento es un certificado que nos confirma que la web ha sido validada, esto es, que se ha comprobado que la empresa existe y tiene una marca registrada.
Estos dos elementos, el HTTPS y el candado, deben aparecer siempre en las páginas en las cuales tengamos que añadir nuestros datos o proceder a un pago.
¿La tienda online en la que quieres comprar cumple con estos requisitos? ¡Vamos por buen camino! Si quieres vender online para tu negocio, toma buena nota de lo que esperan los usuarios.
Imágenes de calidad en el sitio web
Ya tenemos la certeza de que la empresa existe y que la web a la que estamos accediendo es segura. Es un paso fundamental. Pero no lo es todo, porque para finalizar una compra de calidad es necesario que este sitio online ofrezca a sus clientes un buen escaparate de sus productos. No importa lo que esté vendiendo, los clientes tienen que visualizar correctamente los productos que quieren comprar o que, potencialmente, podrían adquirir.
Imágenes de mala calidad solo harán que un cliente desconfíe de la profesionalidad de la empresa. Esto puede causar que se marche sin efectuar su compra o adquiriendo menos productos de los que podría haberse llevado ante la duda de si el artículo le convence o no. Y es que, al no visualizarlo correctamente, no puede comprobar si dicho producto efectivamente le convence. Además, una imagen borrosa, pixelada o de baja resolución ofrece una apariencia descuidada y poco profesional del sitio de venta online.
Reseñas de los clientes en la tienda online
Cuando compramos online no podemos examinar los productos ni probarlos antes de comprarlos. Este es un problema para el comprador. Pero lo bueno es que otras personas sí lo han hecho y ahora nos lo cuentan. Otros compradores dejan su comentario en la propia web o en las redes sociales. Nos comparten su experiencia con la compra, nos confiesan su impresión cuando recibieron el producto y qué les ha parecido en cuanto a características varias y, sobre todo, en calidad.
Las reseñas de los clientes de una tienda online también nos da una pista de si estamos en un ecommerce donde nos atenderán bien. Y, en definitiva, de si en efecto, la experiencia de compra ha sido satisfactoria.
Productos sugeridos y en stock
Si compras habitualmente en una tienda online, te habrás dado cuenta de que, en algunos casos, cuando añades a tu carrito de la compra un producto, enseguida te aparecen sugerencias de otros productos que podrían interesarte también. Algunas veces son productos que complementan tu compra. Por ejemplo, si estuviste viendo un vestido, te aparecen sugerencias de zapatos para llevar a juego, o de otros vestidos similares. O si tal vez estuviste consultando la compra un desinfectante para piscinas, te aparecen instrumentos para la limpieza de tu piscina. Basadas en tus búsquedas, estas sugerencias irán en aumento.
También pueden mostrarte los productos que han sido más vendidos o los más valorados. E incluso ofrecerte la posibilidad de que hagas tu propia “lista de deseos” acerca de productos que no hay en stock y en los cuales estés interesado.
Chat de atención al cliente
El cliente necesita tener la tranquilidad de que al otro lado de la pantalla hay una persona que lo atiende y que responde a sus inquietudes y dudas. En muchos casos, esto es primordial para confiar en el sitio y decidirse finalmente a hacer la compra. A veces es un robot quien responde. Sin embargo, los clientes valoran cuando la atención es personalizada.
La facilidad de la búsqueda avanzada
Si optamos por la compra online es, sobre todo, porque contamos con el tiempo justo o porque nos aburre ir de compras. Queremos ir al grano. Y por eso nos encanta hacer nuestras compras en una tienda de venta por internet que tenga búsqueda avanzada y diferentes filtros para acotar la búsqueda; esto nos ayudará a encontrar el producto que necesitamos en menor tiempo. Optimizar el sistema de búsqueda de una tienda en línea puede favorecer mucho las ventas.
Creación de una tienda online, uno de los servicios que cubre el programa Kit Digital
Si estás pensando en crear una tienda online para tu negocio, pero no cuentas con los recursos necesarios, el programa Kit Digital podrá resultarte de gran interés. En Proxima Digital somos agentes digitalizadores del programa de subvenciones, por lo que podemos ayudarte tanto en la gestión de todos los trámites; además disponemos de un equipo de expertos en ecommerce para desarrollar tu tienda online. Si tienes cualquier cuestión, ¡no dudes en preguntarnos!
